Como resolver dificuldades com a box UMA TV

Aparece algum erro na tv? Consegue detalhar melhor?

Qual o problema que tem na box? 
sim a loja do Vasco da Gama não dá 

Boa tarde a todos, 

Movemos os vossos comentários para o tópico onde o tema, também, foi abordado. 
Deste modo, garantimos a boa organização da informação. 
Obrigado, 

Bom dia

Tenho um problema com a visualização de conteúdos que não sejam em direto na box UMA.
Ao andar para trás num programa, ou ver do inicio, ou ver qualquer programação que não seja em direto, ao fim de uns 20min simplesmente pára (imagem e som) e não funciona qualquer opção de fwd, rwd, pause, play, só mudando de canal e ir para emissão em direto é que desbloqueia.  Tinha box UMA v1 e depois de muito reclamar lá enviaram a v2 para trocar. Mas com a v2 testei logo após a ativação (ou seja, com as definições de origem) e acontece exatamente o mesmo..

Boa tarde ​@Filipe.nfg,

Agradecemos o seu testemunho.

Este tema já se encontra identificado pelas equipas NOS responsáveis. Contamos ser breves na resolução.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Bom dia

Agradeço o esclarecimento. É possível informar se é um problema apenas em determinada zona ou se é generalizado? Alguma previsão para a resolução? O problema já ocorre há várias semanas. 

Entretanto ficamos prejudicados no uso dessa funcionalidade, que é uma parte significativa da experiência do serviço contratado. Penso que poderiam disponibilizar o serviço NOS TV+ como medida compensatória para quem estiver interessado.

Cumprimentos

Filipe

Boa tarde ​@Filipe.nfg,

Agradecemos a sua mensagem.

Trata-se de um bug conhecido do sistema UMA, que se encontra já em acompanhamento para correção.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Bom dia.

O problema mantém-se e já se passou quase um mês sem conseguir utilizar uma das principais funcionalidades da box, sem qualquer medida compensatória (e até sugeri uma).. 

É uma pena que uma empresa destas não tenha visão para ser proativa em disponibilizar opções de compensação aos seus clientes na resolução de problemas. Tem que ser sempre à base de muitas reclamações e insistência por parte do cliente, prejudicando ambos os lados. O cliente gasta tempo e perde qualidade de serviço, a empresa gasta recursos a lidar com a repetição de reclamações e perde reputação.

Muito boa noite tenho uma  box UMA, quando ligo a tv surge o ecrã a azul e a indicação de que ” existe alguma instabilidade na ligação “ depois vem com 3 parâmetros 

1-confirmar se o cabo de sinal está bem ligadoà box

2-mude para um canal aguarde uns minutos e volte a tentar

3-desligue e volte a ligar a box no comando e volte a tentar.

depois de efetuar tudo isto, nao deu resultado rigorosamente nenhum, liguei para o apoio técnico, e foi agendado a visita de um técnico à minha residência, por incrível que pareça o técnico nao só não compareceu como depois na aplicação verifiquei, que estava o nome do técnico e que tinha estado na morada indicada e que tinha efetuado a reparação, nem acreddito que isto tenha acontecido, liguei novamente e foi marcada nova visita do tecnico e continuo à espera da resolução do problema estou sem TV desde o dia 20 do corrente mês. 

Boa tarde ​@Augusto Capão,

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos a situação.

Foi já confirmado consigo nova data manutenção do serviço?

Obrigado