Como resolver dificuldades com a box UMA TV

Tentei falar com a linha de apoio, mas ninguém atende.

Boa noite esse problema também estava presente na box Iris mas de momento parece estar resolvido.

Se continuar a acontecer basta que desligue a box no comando e voltar a ligar, claro que de seguida terá que fazer a busca novamente do programa que quer ver.

Se fez a reposição dos parametros de fabrica e o problema se mantém, então parece não estar ainda totalmente resolvido na box UMA.

Para falar com a linha de apoio marque 16990 apoio tecnico opção 3 chamada gratuita da rede NOS, ainda que tenha que aguardar alguns segundos, atendem certamente.

Boa noite,

Agradecemos a sua mensagem @LMartins e a partilha do @Jose Rodrigues.

Esta situação ocorre quando inicia a gravação, ou após a apresentação de algum anúncio? 

Obrigado

Bom dia. 

A situação ocorre normalmente após o anúncio. 

Agradeço sugestão do Sr. José Rodrigues. Obviamente que se desligar é voltar a ligar a situação normaliza,  mas para além de isso não ser normal, é uma situação que não acontecia o que indicia alguma anomalia na box ou no software da mesma.

Quanto alinha de apoio, estica mais de 12' e a gravação repetia-se constantemente e não passava ao apoio técnico.  Tenho saudades do tempo da NOS em que não havia tanta gravação e uma pessoa física atendia-nos e na maioria das vezes resolvia os problemas. Infelizmente isso cada vez está mais difícil. Se calhar, ao fim de mais de 30 anos de cliente NOS, está na altura de começar a pensar em outras experiências.

Agradecemos o seu feedback e alerta, @LMartins, já temos conhecimento da situação e neste momento estamos a identificar a causa para resolver o mais rápido possível. 

Obrigado, 

Boa tarde.

Acabou de acontecer o mesmo. Ficou sem audio apoio anúncio.  Canal 8 (CM) programa que pretendi ver "Mercado". Saí do canal, voltei e aí já deu e iniciou onde tinha ficado sem audio (já não carregou o anuncio) 

Boa tarde @LMartins,

Agradecemos o seu testemunho.

Como partilhado pelo moderador @Mário P., já estamos a par desta situação e em processo de  identificar a causa para a resolver.

Logo que surjam novidades serão partilhadas através desta via.

Agradecemos a compreensão

Tenho um problema crónico com a box Uma, fiz uma nova fidelização em Abril deste ano para renovar o equipamento NOS cá de casa para resolver problema com as várias Box que por aqui passaram,mas, o problema continua igual, já é a segunda box em tão pouco tempo (por recomendação dos serviços técnicos) e o problema continua. Ainda hoje 15/12/24 fui há loja da NOS do Vasco da Gama para trocar novamente de Box e para meu expanto,a loja oficial da NOS neste centro comercial não faz troca de boxes.Dá para acreditar??

Apesar de ser cliente NOS hà + de uma decada, estou a ficar impaciente com a solução para resolução do problema da Box Uma,aliás, as anteriores tinham o mesmo problema. Eis a questão : A Box está  periodicamente a ter que ser desligada da corrente ou reeniciada  pelos serviços técnicos online para ter televisão em casa. Este problema arrastasse há muito tempo e não tem havido solução para o caso. Na última sexta-feira entrei mais uma vez em contacto com os serviços técnicos que decidio a troca da Box numa das lojas NOS. Fui hoje dia 15/12 á loja da NOS do Vasco da Gama para trocar a Box e fui confrontado com uma bela resposta: Aqui nesta loja (NOS) não trocamos as Boxes desde o dia 1/10/24,aliás, não sei o que é possivel tratar naquela sita loja NOS Amensalidade não pode falhar mensalmente mas a resolução dos problemas técnicos não teem prazo. É triste !!!

Boa tarde, ​@tona. 
Queremos ajudar. 

Deste modo, para o podermos fazer, pedimos que nos detalhe a dificuldade com a box UMA. 
Sim, de momento, a loja NOS do Vasco da Gama encontra-se com o serviço de troca e devoluções indisponíveis. 

Obrigado,