Informam que as chamadas do Apoio ao Cliente são gratuitas mas é MENTIRA!!

Depende do número que utilizou. Qual foi o número 16990?

Boa tarde @Daniela Pina,

Agradecemos a sua mensagem. A comunidade prestou uma boa ajuda a esclarecer.

Saiba mais sobre as linhas de contacto NOS e respetivos custos aqui e através do tópico:

• A NOS passa a ter nova Linha de Apoio com custos reduzidos – 931699000

Como referido pelo @Jose Rodrigues, estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS. 

Partilhe connosco a sua questão. Vamos ajudar a resolver.

Obrigado 

Sim, o contacto para o qual liguei foi o 16990.

Se as chamadas são cobradas têm que o indicar. Não podem ter na vossa mensagem automática a indicação de que a chamada é gratuita se carregar no 3 e depois cobrarem a chamada. Se é apenas para contactos NOS têm que indicar isso mesmo. É informação enganosa que vocês estão a dar. 

Para além disso, várias das chamadas realizadas eu nem cheguei a falar com ninguém, tenho chamadas de 3 segundos a serem cobradas. Algumas das chamadas apenas ouvi a mensagem de aviso de que havia problemas na minha zona e desliguei logo.

Está no site essa informação. Como, também, está lá a alternativa do número 93

Boa tarde @Daniela Pina, 

O @Olaf deu uma boa ajuda. 

A NOS disponibiliza duas linhas de apoio: 

• uma com a numeração móvel com custo de uma chamada para a rede móvel nacional;
• outra que a partir da rede NOS, seja ela fixa ou móvel, gratuita para o atendimento automático, técnico e vendas.

O Fórum NOS é, também, igualmente, um canal de apoio ao cliente gratuito em que tem a entreajuda da comunidade e da moderação.

Se necessitar de ajuda conte connosco para ajudar.

Obrigado

E eu já paguei chamadas que nem sequer existiram porque não há chamadas de 1 segundo, a 40 centinmos cada uma. É uma central de roubalheira. Cartel de Merdelin.

A moderação ajuda tanto que até bloqueia os utilizadores deixando clientes sem acesso ao canal de apoio que dizem ser.

Bom dia, a 40 cêntimos porque eram taxadas ao minuto e passaram a ser taxadas ao segundo.

Por sorte existe o 800 104 356 para quem não gosta de ser roubado, pena só funciona em dias úteis.

Por aquilo que estou a ver não o fizeram bem! Ainda cá continua! São mesmo incompetentes estes moderadores 

Boa tarde a todos, 

@Pereira da Silva, respondemos à sua questão neste artigo.

Muito obrigado

Também tenho aqui consumos para o numero 931699000 feitos a partir de um numero NOS. Isto é normal?

Bom dia @MBeatriz,

931 699 000

• Custo de uma chamada para a rede móvel nacional.

16990 

A partir da rede NOS:

• Chamada gratuita para atendimento automático e vendas
• Chamada gratuita para atendimento técnico durante o dia entre as 7h00 e as 2h00
• Para outros assuntos ou para atendimento técnico no período das 2h00 às 7h00, o atendimento assistido tem o custo de uma chamada para a rede NOS, de acordo com o seu tarifário, até um valor máximo de €1,5 (IVA incluído)
• Se o seu tarifário inclui minutos para a rede NOS, o custo é de 20 cêntimos/minuto até um máximo de €1,5 (IVA incluído).

A partir de outras redes:

• 61 cêntimos/minuto (IVA incluído).

• Toda a informação neste site:

• https://www.nos.pt/ajuda/linha-de-apoio-cliente#linha

• Caso o seu tarifário inclua minutos para a rede movel nacional os minutos gastos serão abatidos ao saldo.

, 

Boa tarde @MBeatriz,

Se tem consumos, o seu tarifário não é grátis para a rede NOS conforme explicado no site.

Obrigado

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem @MBeatriz.
​​@Jose Rodrigues e o @Jorge C partilharam uma boa ajuda a esclarecer.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

sou cliente NOS com 3000 minutos por mes. As unicas chamadas que me cobraram foi para o 931699000, que é o apoio ao cliente deles lol

Com certeza escolheu atendimento assistido. 

Obrigado

Boa noite,

Agradecemos a sua mensagem @MBeatriz.
​​@Jorge C partilhou uma boa ajuda sobre este tema.

Fique a conhecer os meios de contacto NOS e respetivos custos no Site NOS.

Obrigado