Iot Alarme

Bom dia,

O saldo continua a 0€ apenas alterou a data em que devo carregar (que é antes dos 3 meses de oferta).

O alarme continua Desconectado da rede móvel.

Fico a aguardar feedback

Olá @Tiago Silvestre, 

O saldo de oferta não é apresentado na vista geral de saldo. Confirmamos que tem um saldo de €8,97 Reinicie o equipamento e, por favor, experimente novamente o acesso.

Obrigado  

Já desliguei e voltei a ligar o equipamento e continua Desconectado da rede.

Troquei do slot SIM1 para o SIM2 e fica igual, pelo que não é problema do equipamento.

Aguardo feedback

Isto tem resolução rápida ou devolvo o cartão numa loja e peço o reembolso?

O alarme reconhece que tem o cartão e tem sinal de rede mas está desconectado da rede, ou seja, não tem serviço.

Aguardo feedback

Olá @Tiago Silvestre, 
Lamentamos a situação. Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o número do cartão NOS IoT. Vamos endereçar este tema à equipa que o vai ajudar. 

Muito obrigado

Boa tarde,

Já lhe enviei mp.

Muito obrigado, @Tiago Silvestre. 

Respondemos à sua mensagem privada. 

Bom dia,

Já recebi a 2a via do cartão e já foi activado mas continua sem acesso á rede.

Com este novo cartão instalado nem sinal tem, com o primeiro tinha sinal mas não tinha acesso a dados móveis.

Verifiquem sff se está tudo correcto com esta segunda via.

Se possível gostaria que me enviassem por mp o APN do cartão IOT alarme pois no manual do alarme diz que quando tem o cartão inserido mas não tem acesso á rede é o APN não definido corretamente e diz para o defenir manualmente com o cartão SIM num telemóvel, mas para isso preciso saber as definições de configuração do APN.

Aguardo feedback

Boa tarde @Tiago Silvestre,

Agradecemos o seu testemunho. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cartão .

Obrigado

Bom dia,

Após ter apresentado uma reclamação em loja, fui contactado novamente e ficaram de me enviar outra via do cartão que nunca recebi.

No entanto o cartão já se encontra a funcionar pois decidi fazer um carregamento do cartão e isto foi o suficiente para o mesmo ficar a funcionar. No entanto da vossa parte não vem explicito em lado nenhum que o cartão tem que ser carregado para ficar a funcionar. Inclusivamente o mesmo vem com oferta de 3 mensalidades, que no meu caso nunca usufrui, pois foi à três meses que adquiri o cartão e só agora resolvi a situação, por minha autoria, pois da vossa parte com tanto técnico ninguém me foi capaz de dizer que bastava efetuar um carregamento.

Da vossa parte no fim disto tudo, o mínimo que espero é a reposição das três mensalidades a que supostamente tenho direito na aquisição no cartão.