Cancelamento Serviço MBphone sem acesso à aplicação

Bolas enganei-me, sim !!!!! :(

é sempre com o mesmo cartão de débito X

Deveria ser:

Quando me desloco a um multibanco com o cartão de débito X não consigo desativar o serviço MBPhone  porque não tenho as opções disponíveis

Peço desculpa, não me apercebi no momento.

Obrigado!

 @C24XXXX201, ou seja, deverei deslocar-me a um balcão do meu banco e pedir a desassociação do serviço?

Sim @dituy . Não sendo possível faze-lo num terminal MB, deve contactar o prestador de serviços de pagamento (banco) que emitiu o cartão em causa.

É provável que aos balcões tentem despachar a questão empurrando-o para um terminal MB, mas se tem a certeza que nestes não é disponibilizada nenhuma opção para o cancelamento, solicite o livro de reclamações e reporte a dificuldade com o cancelamento do serviço.

Já agora, recorda-se de ter activado o serviço num terminal MB, certo?

Será que a opção de desactivar pode só estar disponível para cartões que tenham o serviço activo?Consegue actualmente aceder nos terminais MB à opção de activação MB Phone?

Sim, lembro-me até do terminal multibanco onde acionei o serviço :)

Vou tentar entrar em contacto com o serviço bancário. Porque de facto, já tentei 2 terminais ATM e não consigo aceder às opções. Só faltou testar num ATM da própria sucursal, ainda o posso fazer mas não acredito que vá longe.

No meu entender o serviço estava associado ao cartão NOS e não ao cartão bancário. Se calha fiz confusão, daí ter vindo aqui ao fórum. Ao início não tinha acesso ao MBway, daí ter acedido ao serviço MBPhone. Que arrependimento. Já gastei mais de 30 euros em taxas e não cheguei a utilizar. Que parvoíce...

Não @dituy .O serviço MB Phone, tal como o MB Way, é activado usando um cartão bancário e associando um número móvel. O mesmo número móvel pode ser associado a vários cartões bancários.

Esquisito mesmo é o operador móvel ter passado a debitar a taxa de acesso ao serviço sem nunca tal ter acontecido… nunca efectuou uma operação? Nem sequer uma consulta de saldo?

Isso já não consigo confirmar…

Cheguei À conclusão que sempre tive o valor de taxas a ser debitado, mas nunca me preocupei porque ultrapassava todos os meses o plafond de internet móvel e os mini-pacotes eram sempre ativados, pelo que pagava sempre. Apenas no mês de Abril paguei as taxas e achei muito estranho. Liguei para o serviço de apoio da NOS e percebi qual o problema.

Amanhã espero conseguir dar notícias, vou entrar entrar em contacto com o ABanca.

Obrigado!! :) 

Olá @dituy, @oTonyStark e @C24XXXX201, 

@dituy, o @C24XXXX201 deu uma boa ajuda! 

Ficamos aguardar o seu feedback. 

Obrigada 

Olá!

Terminei agora a chamada com o apoio do meu banco, e informaram-me o seguinte:

-Não há qualquer débito direto associado ao serviço em questão, pelo que o serviço está assim cancelado.

Do vosso lado, diriam que está tudo resolvido?

Eu no fundo só desativei o débito direto… Se desativar o débito direto significa desativar o serviço… Então talvez esteja tudo ok.

Para que serve então a app? É apenas um facilitador/substituto da atm e o número de telemóvel não interessa para nada?

@dituy , o debito directo cancelado destinava-se ao pagamento das facturas relativas ao cartão NOS Y ? O cancelamento do debito directo foi solicitado ao operador NOS? Desde quando, cancelar uma autorizaçao de debito directo, cancela o serviço associado?

Enquanto o serviço continuar activo (nao foi por isso que devolveu o cartao NOS Y a empresa?), com ou sem debito directo autorizado, serao facturados os serviços do operador e de terceiros autorizados.

@C24XXXX201 

Sim, o débito direto destinava-se ao pagamento das faturas relativas ao cartão Y, que como já dito atrás, já foi devolvido à antiga empresa.

O cancelamento do débito direto foi feito numa ATM, nunca solicitei nada à NOS. Simplesmente fui tentar cancelar o serviço pela opção já indicada acima e não consegui. Como tal, removi o débito direto.

Fui agora verificar e tenho uma fatura para pagar com 2.17€ com as subscrições.

A desativação não funcionou, tal como eu nunca esperei que funcionasse… Na NOS dizem que o serviço não está ativo, no banco dizem quem não está ativo… Preciso de entender quem devo pressionar, pois não consigo fazer o cancelamento do serviço pelo multibanco.

Será que só utilizando o cartão da NOS??? 😂😔