Cancelamento Serviço MBphone sem acesso à aplicação

@dituy , nos terminais MB as Autorizaçoes de Debito Directo sao apenas inactivadas!

"Pode cancelar ou inativar autorizações de débito em conta a qualquer momento.
Se é consumidor e pretende cancelar uma autorização de débito em conta, tem de o fazer junto do credor. 
Também pode inativar, a qualquer momento, a autorização de débito em conta junto do seu prestador de serviços de pagamento ou na rede Multibanco. A inativação não cancela a autorização: por essa razão, deve comunicar esse facto ao credor, sob pena de incumprir o contrato estabelecido entre ambos."

In Débitos diretos: sete informações que vai querer saber

Alem de nao cancelar a ADD (pode ser reactivada) tambem nao cancela o serviço móvel da NOS nem qualquer taxa pela utilizaçao do serviço MB Phone.

Se o banco informa nao existir nenhuma ADD para o credor NOS associada a sua conta, podera ter sido cancelada a pedido do titular do serviço móvel (antiga empresa) e eventualmente terem tambem cancelado a associaçao daquele número móvel ao serviço MB Phone. 

@C24XXXX201 ,

Finalmente falei com alguém competente por parte do serviço NOS.
Alguém que me diz que o serviço está ativo e me informou como cancelar via ATM. Eu disse que não conseguia e o operador simplesmente deu seguimento ao seu supervisor do problema e me informou que serei contactado em breve.

Finalmente consegui falar com alguém competente, que apesar de não resolver o problema, esforçou-se em perceber e a dar seguimento. Cheguei a falar com operadores que me chegaram a dizer que não havia nenhum serviço MBphone ativo para aquele cartão.

Espero agora ser contactado pela NOS nas próximas 24h conforme indicado.

Como faço a reativação da Autorização de Débito Direto?

@dituy , quer um conselho? Informe a antiga empresa:

• das taxas que continuam a ser debitadas na conta do cartao Y;
• das diiculdades em cancelar a associaçao do número Y ao serviço MB Phone da sua conta X

e eles que decidam o que fazer com o serviço movel (cancelar, pedir portabilidade, etc).

Outro conseho ainda:  mude de conta! Eu nao me sentiria seguro a utilizar uma conta bancaria que podera ter ainda um número móvel associado a um serviço que podera ter acesso a mesma.

Só me sinto descansado em remover todas as associações deste número à minha pessoal quando este serviço for desativado e eu perceber que já não devo nada e não há nada associado.

Esta situação já está a consumir mais tempo que o que devia, mas terá que ser resolvida. Após isto poderei remover todas as associações. Se bem que no meu entender seria responsabilidade da empresa desassociar antigos colaboradores dos cartões, por forma a estes ficarem “a 0” e prontos a serem utilizados por um futuro colaborador. Mas pelo menos eu penso que eu próprio tenho que remover este serviço, ou ajudar a ser removido

Já recebi mensagem da NOS com o meu número do ticket. É sinal que o operador tentou mesmo que o processo avance.

Quero mesmo que isto se resolva agora!

Atualmente tenho a fatura de Maio para pagar no valor de 2.17€ (os habituais serviços semanais de Mphone).

Update:
-O operador da NOS ligou e disse que de facto o serviço tem que ser cancelado com o banco.

-Já entrei em contacto com o banco e de lá disseram que o débito direto tinha sido cancelado no dia 1/junho e que como tal o serviço estava ativo. Solicitei a verificação do que me estavam a informar, pois o serviço pode estar ativo mas com débito direto desassociado, o que faz com que o serviço seja faturado mas não cobrado automaticamente. Aguardo por resposta da entidade bancária, pois foram averiguar a situação.

Irra… Se soubesse o que sei hoje… 😂😂😂😂😂😂

@dituy , o que mais irrita é a falta de conhecimentos de toda esta gente que tem nos operadores e nos prestadores de serviços de pagamento o seu ganha-pão.

O que tem a ver uma Autorização de Débito Directo com a activação/desactivação do serviço MB Phone?! Oh santa Ignorância…

A cobrança desta taxa pela utilização do serviço MB Phone é algo de escabroso que acontece nos nossos operadores de comunicações móveis e que merecia uma séria investigação pela entidade reguladora - ANACOM, pela ASAE e pela Direcção-Geral do Consumidor. Os procedimentos relacionados com a activação/desactivação revelam um aproveitamento inqualificável dos operadores, com clientes a quem foi debitada a tal taxa durante anos a fio sem que alguma vez tenham activado o que quer que fosse e uma vez detectada a situação têm-se repetido as cenas de novo relatadas neste tópico, com o já habitual jogo do empurra entre operadores e prestadores de serviços de pagamento, aproveitando-se da ausência de legislação específica (parece aplicar-se a directiva dos serviços de pagamento)

Por isso, repito o que já disse anteriormente: exponha a dificuldade com o cancelamento nos Livros de Reclamações (ANACOM - dificuldade em cancelar o débito da taxa junto do operador móvel; BdP -dificuldade em cancelar o serviço MB Phone).

Foi exatamente isso que expliquei no atendimento ao telefone por parte do banco. O serviço continua ativo, simplesmente não pode ser debitado qualquer valor porque o débito direto neste caso não existe. 

Já o operador NOS,  após perceber que eu não conseguia fazer o cancelamento via ATM porque as opções não aparecem, escalou o problema para a supervisão e fui informado que só mesmo a entidade bancária pode cancelar o serviço.

Continuo a aguardar um feedback por parte da entidade bancária.

Estou à alguns meses a tentar desativar algo e já fui ao banco, já fui ao MB e nem sequer tenho a app instalada e a NOS continua a cobrar todas as semanas e diz que a culpa é do banco. Vi no fórum problema igual à 2 anos (incrível como perdemos tempo desnecessário). Alguém me ajuda? Obrigado. Rui Rodrigues