Cancelamento Serviço MBphone sem acesso à aplicação

@RAUL FRANCO , por favor, o Exmo é desnecessário. 

Vou abster-me de comentar o tempo que esteve a pagar por um serviço que não ativou.

Quanto aos terminais MB... ainda hoje confirmei, usando um cartão CGD, que a opção "Serviço MB Phone" está disponivel. Procure em "Outras Operações".

Sr. C24XXXX201

Uma vez que não estou a conseguir encontrar o MB Phone no MB, talvez esteja a fazer os passos incorretos para cancelar o serviço. Peço-lhe por favor, se possível, que me envie imagens comprovatiivas do procedimento e da existência da função MB Phone que fez e/ou fez.

Obrigado.

A opção de desativação do serviço MB Phone está disponivel apenas para quem tem o serviço ativo e associado a um cartão bancário aceite na rede MB. Se nunca aderiu ao serviço na rede MB é natural não ter acesso a essa opção.

Solicite aos vários prestadores de serviços (NOS, CGD, SIBS) comprovativo da adesao ao serviço MB Phone com um seu cartão bancário associado ao seu número móvel.

Sr. C24XXXX201

Voltei hoje a verificar no multibanco de duas entidades bancárias e não aparece o MB Phone conforme as imagens que enviou. 

Acreditando no que me está a dizer, então se o MB Phone não está ativo e, por essa razão, não aparece a função nas caixas MB, continuo sem entender, a razão de ser cobrada a taxa MB Phone, conforme me foi confirmado pelo operador NOS.

Segundo o que me foi transmitido pelo apoio ao cliente, tenho de desativar no MB. 

Não estando ativo, então porque me é cobrado pelo operador NOS em 7 anos a respetiva taxa?

Obrigado.

Atentamente,

Raul Franco

@RAUL FRANCO , tal como escrevi antes, terá de questionar as entidades envolvidas.

Apenas esclarecer que a opção MB Phone está disponível nos terminais MB (tal como mostram as fotos). Poderá não estar disponível em todos os terminais? Talvez…

O que poderá não estar disponível é a opção “Cancelar”, no caso do cartão bancário em uso não ter aderido ao serviço.

Salvo algumas excepções (alguns bancos não permitem a adesão via MB) a adesão ao serviço MB Phone implica:

1. a existência de um cartão bancário aceite pela rede MB;
2. a adesão ao serviço num terminal MB usando um cartão referido em 1;
3. a associação de um n.º móvel na operação referida em 2;
4. acesso às operações disponibilizas pelo serviço a partir de um terminal móvel com o cartão do serviço móvel com n.º associado em 3;
5. pagamento da taxa de acesso ao serviço MB Phone ao operador da rede móvel onde está registado o n.º associado em 3.

Será possível alguém ter associado por “engano” o seu n.º móvel na adesão ao serviço MB Phone?

Tal como tem vindo ultimamente a acontecer com o MB Way, há alguns anos também aconteceram muitas burlas como o MB Phone. Ainda se podem consultar alguns relatos disso na net...

Não faço ideia como é o processo de confirmação do n,º móvel que se associa no ato da adesão…

Mas se nunca aderiu ao MB Phone usando um cartão bancário associado à uma sua conta bancária, nenhum operador móvel lhe pode cobrar qualquer taxa de acesso ao serviço.

Os 7 anos a pagar sem questionar por um serviço que nem sabia estar ativo só vão complicar a obtenção de esclarecimentos dos diversos prestadores de serviços...

Olá @RAUL FRANCO e @C24XXXX201, 

@RAUL FRANCO, pedimos que nos envie os dados solicitados para o podermos ajudar, por favor. 

Obrigada 

Olá Ana!

Enviei-lhe ontem os dados que me pediu, por mensagem privada.

Necessita que lhe envie novamente?

Obrigado.

Atentamente,

Raul Franco

Olá C24XXXX201

A Taxa  cobrada relativamente ao MB Phone, é efetuada sob o crédito do cartão e não debitada na minha conta bancária associada ao cartão MB.

Conforme expliquei, o tarifário do meu cartão de telemóvel é livre, inclusive livre de fatura. É sob o saldo existente que é feita a cobrança porque não tenho qualquer cobrança de taxas do serviço MB Phone na conta bancária CGD, a única que sempre tive.

Continuo a não entender a razão do operador NOS retirar a taxa do MB Phone no meu saldo de cartão.

Segundo entendi nas diversas pesquisas que efetuei aqui no Fórum, sobre o MB PHONE, há imensas queixas sobre esta situação de cobrança do serviço MB Phone e, que as pessoas reclamam não ter solicitado pedindo o cancelamento e estorno dos valoers cobrados inadevertidamente.

Obrigado.

Atentamente,

Raul Franco

Alguem lhe disse o contrario? Eu nao, certamente. Para o operador poder debitar a taxa de utilizaçao do MB Phone na conta bancaria associada ao serviço teria de existir uma autorizaçao de debito assinada pelo titular da conta e entregue ao credor NOS.

Tratando-se de um serviço por carregamentos, sem fatura, a unica forma de debitar quaisquer valores sera atraves do saldo.

A nao existencia de fatura nao invalida que o consumidor controle os debitos efetuados atraves de outros meios.

Ja experimentou demonstrar aos serviços do operador se o seu n.° movel esta ou nao autorizado a efetuar operaçoes bancarias e em que conta? Tente fazer uma consulta de saldo por MB Phone a partir do seu telemovel. Consegue? E a que conta tem acesso?

Caro C24XXXX201

Não tenho instalada a aplicação MB Phone, para consultar o saldo no meu telemóvel, por isso penso que não me seja possível fazê-lo a não ser que haja outro procedimento que desconheço.

Desculpe a minha ignorãncia, mas como posso eu demonstrar aos serviços do operador se o meu telemóvel está, ou não, autorizado a efetuar operações bancárias?