Cancelamento Serviço MBphone sem acesso à aplicação

Boa noite. Estive na Loja da NOS do Oeiras Parque e fui atendido pelo Sr. Tiago o qual me disse que esse serviço tem que ser cancelado pela Vodafone, um absurdo. O app MB Phone não pertence a Vodafone. O funcionário ainda me deu um número da Vodafone para Cancelamento do serviço. Neste fórum vi que outro funcionário da NOS fala para ir até um multibanco para cancelar o serviço. Esclareço que estive na Loja da NOS em setembro/2019 solicitei o cancelamento deste serviço e me foi garantido que isso tinha sido feito, todavia, no factura do mês de outubro/2019 veio novamente a cobrança. Retorno à loja e a solução é falar com a Vodafone? Isso é muita falta de preparo e orientação dos funcionários, pois cada um fala uma coisa. Conclusão: não tenho e nunca tive este app e a cobrança continua. Fiz uma reclamação no livro e até agora ninguém entrou em contato comigo. Em janeiro acaba a fidelização, vou a procura da concorrência. 

@rafael de carvalho mendes Boa noite o cartão estáo associado a que banco ?

Nao tem necessariamente que ter App nenhuma. O serviço MB Phone funciona nas redes móveis sem necessidade de… basta usar por chamada telefónica ou SMS.

O serviço é ativado a partir dos terminais da rede Multibanco, associando a um cartao bancário um n.° do serviço voz móvel, o operador movel respetivo e definindo um código de acesso.

Ora se diz que nunca teve esta app (entenda-se como nunca usou o serviço) sera que alguma vez o ativou num terminal MB? Tera sido  inadvertidamente ativado por outra pessoa usando o seu n.° móvel? Mesmo nunca tendo sido usado o serviço no seu  n.° movel, sera que mesmo assim o serviço fica ativo no operador?

Na hipótese de ter acontecido algo do género, julgo que o operador poderá identificar o n.° do cartão bancário que tem o serviço MB Phone ativo com o seu n.° móvel. Se o cartao não for de uma conta sua, solicite a devoluçao de todos os valores cobrados pelo serviço.

Olá @rafael de carvalho mendes, @Jose Rodrigues e @C24XXXX201 :) , 

@rafael de carvalho mendes,  para que nos seja possível verificar a situação pedimos que, por favor, nos indique o seu número de cliente NOS ou o NIF do titular por mensagem privada. 

Ficamos a aguardar a sua mensagem. 

Obrigada 

Boa noite.

Enviei mensagem privada com meu número NOS (Cxxxxxx) mas até agora não tive retorno.

Aguardo.

Boa noite, enviou a um moderador ?@Tiago C. ou@Ana P. ? Se sim continue a aguardar.

Exmos, Senhores

Na sequência do vosso contato do serviço de apoio ao cliente a 21-02-2020, solicitei o cancelamento da subscrição MB Phone do tarifário do meu número 933280***, de que não me recordo ter subscrito, tendo a NOS informado estar ativo desde 2012. Este meu pedido, deve-se ao facto de estarem a ser cobrados/retirados valores ao saldo do meu cartão do telemóvel  (de proveniência que desconhecia até à data), nomeadamente a taxa cobrada semanalmente de 0,50€ relativo ao MB Phone.

O vosso funcionário e/ou colega, referiu que o cancelamento não podia ser concretizado pela operadora, tendo o cliente de o fazer numa caixa de multibanco, seguindo os passos infra:

1.º Outras Operações

2.º Serviço MB Phone

4.º Cancelar Serviço.

Porém, acontece que nas diversas tentativas realizadas em várias caixas multibanco, é inexistente a opção “Serviço MB Phone” que permita realizar o devido cancelamento.

A minha conta bancária é, e sempre foi até à data, a Caixa Geral de Depósitos, tendo sido utilizado o cartão multibanco da mesma entidade.

Gostaria da vossa parte, esclarecimentos sobre este assunto e o cancelamento/barramento do serviço em epígrafe, assim como a devolução em saldo do cartão dos valores de todas as taxas cobradas.

Obrigado.

Atentamente,

Raul Franco

@RAUL FRANCO , tem registo dos valores cobrados pelo serviço MB Phone desde 2012, tal como lhe foi comunicado?

Ha quanto tempo é titular do número móvel associado? Desde 2012?

Exmo. C24XXXX201

Gostaria de lhe poder dar acertadamente o valor total cobrado, uma vez que o meu tarifário é livre e não tem faturação associada. Penso que só o operador pode dar essa informação concreta e em detalhe. No entanto, em conformidade com o serviço de apoio ao cliente, tem sido retirado semanalmente a taxa MB Phone desde uma adesão realizada em 2012, que de todo não me recordo.

Atualmente a taxa é de 0,50€ semanalmente e desconheço se sempre teve o mesmo valor. Tendo em consideração o valor da taxa atual, serão aproximadamente 7 anos x 52 semanas, ou seja, 7 X 25€ = 182€ aproximadamente.

Como a taxa é debitada no saldo do cartão de forma automática sem prévia aceitação, apenas fui notando que o saldo diminuía, pensando que teria a ver com chamadas e SMS realizados. Como atualmente tenho menos necessidade de uso do telemóvel e como pretendo manter o número ativo, vou efetuando carregamentos para cobrir o saldo necessário ao serviço. Assim, neste último carregamento apercebi-me que algo de errado acontecia, porque efetuei um carregamento de 7, 50€ e o saldo desapareceu. Ao contatar a NOS, fui informado das razões do sucedido, entre as quais, está presente a cobrança ativa da Taxa MB Phone e a taxa de utilização de dados no saldo do cartão.

Quanto à questão que coloca do tempo em que sou titular do número móvel associado, sei dizer que este número foi adquirido no início do atividade da operadora Optimus em 1998. 

Atentamente,

Raul Franco

Olá @RAUL FRANCO e @C24XXXX201, 

@RAUL FRANCO, queremos ajudá-lo! Para que nos seja possível verificar o que se passa, pedimos que nos envie o seu número de cliente NOS ou o NIF do titular por mensagem privada, por favor. 

Obrigada