Como aderir ao programa COMBINA na my NOS

Bom dia ​@Manuela Vieir, bem-vinda ao Fórum NOS. 😊

Para organização da informação, movemos o seu comentário para este artigo onde este tema já é abordado e esclarecido.

Agradecemos a sua mensagem e, também, a ajuda do ​@Jorge C.

Confirme-nos também, por favor, se tem os seus serviços NOS associados à my NOS.

Obrigada

Boa tarde

​@Jorge C já tinha seguido todos os passos como as instruções indicam e até já tentei fazer a adesão via a app do continente e a resposta é sempre a mesma. 
 

Remeto a mesma em anexo. E de referir que já não sou cliente Galp desde o passado mês de Janeiro. 

Bom dia ​@Lage19,

Agradecemos a sua mensagem. Não identificamos dificuldades na adesão ao programa COMBINA.

Diga-nos, por favor, se conseguiu verificar o estado do serviço junto da Galp e qual a informação prestada.

Obrigada

Bom dia Rafaela,
 

Como já tive oportunidade de referir anteriormente, já não sou cliente da Galp. Tinha contratado o serviço de energia a 14 de janeiro e está já validado com a Galp que não tenho qualquer ligação com a empresa, uma vez que o início da prestação de serviço de eletricidade com o novo prestador ocorreu a 15 de janeiro.

Para reafirmar esta situação, envio em anexo a informação disponibilizada no próprio site da Galp, na qual é confirmado que não existe contrato reconhecido para o contribuinte que estava associado ao mesmo.

Não faz sentido, face à informação de que disponho, ter de interceder junto da Galp para a resolução desta situação, até porque as formas de contacto atualmente disponíveis com a empresa se encontram praticamente inacessíveis, devido aos problemas já identificados.

Boa tarde ​@Lage19,

Agradecemos a sua mensagem.

Sendo que o sistema do lado da empresa ainda regista um serviço ativo, será necessário verificar junto dos mesmos o porque, através do 210058800 (dias úteis das 9h às 21h).

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Boa tarde, ​@João H. 

Não vale a pena continuarmos neste loop em torno da mesma situação. Já confirmei que não tenho qualquer serviço ou contrato ativo com a Galp, conforme validado pela própria empresa, e, mesmo assim, continua-se a insistir que devo verificar essa informação junto deles.

O mais simples seria assumir o erro e informar: “Não sabemos o que se possa estar a passar, mas tentaremos resolver a questão” ou, em alternativa, “Sr. cliente, lamentamos, mas não é possível aderir ao programa.” Seria uma abordagem mais clara e eficaz do que manter estas justificações que não levam a lado nenhum.

Grato pela atenção e tambem pela não resolução do problema apresentado.

Boa tarde ​@Lage19,

Agradecemos a sua mensagem.

Contactou a empresa através após nos reportar a situação? 

Obrigado

​@João H. 

Realizei o contacto antes de expor aqui a situação e voltei a reforçá-lo precisamente no dia de hoje, antes da primeira resposta dada neste espaço.

Foi novamente confirmado pelo apoio da Galp que já não sou cliente, sendo referido que deverá ser a NOS a prestar suporte e esclarecer a situação. Estamos, portanto, perante um cenário em que cada entidade empurra a responsabilidade de resolução para a outra.

Já efetuei também uma tentativa de contacto com a gestão do Cartão Continente, mas essa via revelou-se igualmente infrutífera.​​​​​​