⚠️ Depressão Kristin – O que precisa saber

Bom dia a todos,

Agradecemos as vossas mensagens e testemunhos.

​@DORA CRISTINA DE SOUSA FIUZA, o seu comentário foi editado por não respeitar as boas práticas do Fórum NOS.

​@HCarvalhinho, lamentamos esta situação. Para podermos ajudar a analisar o sucedido, por favor, envie-nos uma mensagem privada com o seu NIF através do perfil ​@Fórum.

Obrigada

Bom dia ​@Fátima Carreira,

Estamos aqui para ajudar e vamos verificar a sua situação.

Por favor, envie-nos uma mensagem privada com o seu NIF através do perfil ​@Fórum.

Obrigada

​@Rafaela F. , 

Necessitava de esclarecimento sobre o serviço fixo na Freguesia do Arrabal. 
Já aqui coloquei mensagens anteriormente, já tenho há algum tempo o router 5G, no entanto, a minha linha fixa é de 1Gb, como deve calcular, um router 5g que promete 100mbps/100mbps, e não chega aos 20 mbps/6mbps, para trabalhar com VPN, renderizações, entre outras, torna o trabalho moroso e quase impossível . Por mais Gbs que nos deêm para os cartões móveis, e vamos em 2600Gb, a velocidade ainda é a parte mais importante. 

Por isso, o que realmente importa aqui é para quando está a ser pelo menos pensada a reposição das linhas fixas na Freguesia do Arrabal (Vale de Santa Margarida). É por se tratar de Aldeias e não da cidade em si? Os habitantes de aldeias têm as mesma necessidades que os habitantes da cidade.

Aguardo uma resposta.

Obrigada.
 

Desde hoje de manhã que o meu router apesar de estar ligado à corrente e o transformador piscar a verde as luzes frontais estão desligadas. Existe algum problema com a fibra nesta zona do Bombarral ? Mais alguém com este problema ?

Ligue 16990. Se for problema na zona obtém a resposta automática. 

Faz hoje 56 dias que estou sem serviço de internet. Sinto que quando voltar nem saberei o que fazer com ela. 

Bom dia ​@Catia Remigio,

Lamentamos os inconvenientes causados por esta situação. Contudo, de momento, não temos uma previsão para a resolução.
Continuamos a trabalhar para que a reposição ocorra o tão breve quanto possível.

Sugerimos que, por favor, acompanhe todas as novidades que vamos partilhando aqui, no Fórum NOS, através deste tópico.

Agradecemos a sua compreensão e lamentamos uma vez mais não ter mais informação que a partilhar. 😟

Qualquer questão que surja, estamos aqui para ajudar. 🤗

Obrigada

Bom dia ​@nightwish37,

Agradecemos a sua mensagem. Para podermos ajudar, sugerimos que faça um diagnóstico ao seu serviço através da my NOS para encontrar a melhor solução. Saiba como em:

Após fazê-lo partilhe connosco o resultado, por favor.

Obrigada

Boa tarde ​@Rafaela F. , 

Se um dia eu não puder pagar a minha fatura, também vão ser compreensivos?

Boa tarde ​@Luis MF Marques,  

Não tem de pagar para cancelar o contrato antes do fim do período de fidelização se a pessoa em nome de quem está o contrato ficar sem serviço, por motivo não imputável ao utilizador final, por um período superior a 15 dias depois de reportada a situação. 

ℹ️ Artigo 129.º, n.º 5, da Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto 

Obrigado. 

A NOS continua a mesma vergonha de operadora, depois de 2 semanas sem serviço lá veio os de novo, dia 23 de março outra vez abaixo estivemos 4 dias sem serviços outra vez, hoje dia 07/04 outra vez os serviços em baixo e dizem que só dia 30 de abril que os serviços estão repostos, mas andam a gozar com os clientes??? Vem com respostas genéricas que dão dados e tal, eu quero os dados para que?? Quero aquilo que pago e contratei a 100% se os vossos técnicos não são competentes para consertar os serviços a 100% formem como deve ser e não coloquem tudo e mais alguns a trabalhar sem conhecimento algum, os clientes pagam merecem ser respeitados e ter os serviços que pagam, mais 23 dias sem serviços?? Mas anda a gozar??

69 dias sem serviço, a contar….

E vai esperar mais ainda, a nos só sabe ir para a televisão falar que é a melhor operadora eleita pelos consumidores, mas tem a rede uma vergonha mesmo, a pior operadora isso sim é depois apoio ao cliente só respostas copy paste

Boa tarde ​@Acosta25 e ​@Luis MF Marques,

Agradecemos as vossas mensagens e lamentamos sinceramente os inconvenientes causados.

Queremos ajudar e verificar a situação. Para isso, enviem-nos, por favor, uma mensagem privada com o vosso NIF através do perfil ​@Fórum.

Obrigada

Para que? Para virem com conversas genéricas e desculpas esfarrapadas sem saberem que o meu trabalho é rede exterior, é vergonhoso mesmo o que a nos faz aos clientes, desde dia 23 sem serviços e ainda falam mais 23 dias, já estamos em conversa com a MEO que oferece melhores condições e ofertas e mais barato que a NOS, única coisa que a nos quer é dinheiro no final do mês mas respeitar contratos é garantir os serviços isso já não fazem, como referi nas televisões a mostrarem-se são bons mas depois nada

​@Acosta25, o objetivo da mensagem privada é única e exclusivamente para acompanhar a sua situação em particular, onde experiencia dificuldades, para podermos verificar e agilizar o processo, uma vez que não recomendamos nem pretendemos que partilhe os seus dados pessoais em público.
Deste modo, e querendo, por favor, envie-nos uma mensagem privada com o seu NIF para o perfil ​@Fórum. Dê-nos a oportunidade de ajudar.

Obrigada

Boa tarde a todos,

A cobertura móvel foi totalmente restabelecida a 100% em todos os concelhos afetados, garantindo a plena reposição dos serviços móveis da NOS.

Os trabalhos no serviço fixo continuam em curso, dependendo ainda da normalização do fornecimento de energia elétrica. As equipas mantêm intervenções contínuas 24/7, em estreita coordenação com a Proteção Civil, assegurando a estabilidade da rede móvel e respondendo a eventuais constrangimentos externos.

Permanecem ativas medidas de contingência, com prioridade absoluta às comunicações críticas e ao suporte das operações de emergência.

Obrigado

Rescendi com a Nós por justa causa,por não ter serviço durante 2 meses e agora recebo um e-mail que tenho que pagar 120€ por ter recebido e ainda recebo mensagens para pagar os meses que não tive serviço,isto é uma vergonha 

Encaminhe tudo para o centro nacional de informação e conflitos de consumo (tribunal de arbitragem) que eles tratam disso, entrei com um processo à 2 dias e já entraram em contato devido à NOS estar sempre a ir abaixo e ter de gastar do meu bolso para consertar coisas nada melhor que o tribunal do consumidor que a nos assim abre o olho

Boa tarde ​@Fátima Carreira,

Agradecemos a sua mensagem e testemunho. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado

Mais uma semana  sem serviço  e ainda tem a lata de emitir a fatura  por inteiro. 

Mais um mês sem serviços mas a factura vem com tudo!!! 

É incrível, não sabem onde é que ainda não foram respostos os serviços?? 

Nós, clientes, é que ainda temos de nos preocupar em resolver a situação??

Quando muitos de nós nem sequer telhados têm nas casas!!! 

Muito mau, mesmo!!!

Bom dia ​@Carlos Manuel Graça Oliveira e ​@Ana Canastra,

Pedimos desculpa pela demora na nossa resposta. Estamos aqui para ajudar.

Para melhor compreendermos a vossa situação, por favor, enviem-nos uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o NIF associado.

Obrigada

Bom dia, da mesma maneira que reclamo também sei elogiar…

A minha situação está resolvida e foi emitida Nota de crédito com o valor facturado a mais! 

Obrigada pela rápida resolução da questão! 

Agora só falta resolver o problema da falta de serviços!

Também posso afirmar que na minha casa ainda não tenho porque os postes e os cabos são da concorrência e a única coisa que lá foram fazer foi sinalizar o poste com uma fita! 

Boa tarde ​@Ana Canastra,

Agradecemos a sua mensagem e testemunho.

Sendo que é necessário proceder à manutenção das infraestruturas, será preciso aguardar pelo detentor das mesmas proceder à reparação.

De forma a podermos ajudar a acompanhar o tema envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado