⚠️ Depressão Kristin – O que precisa saber

Desde dia 28 até até o dia de hoje a net móvel da nos na zona de amor em Leiria está muito má e não vejo soluções a única solução que dão é tem de aguardar agora até quando não sei ,agradecia alguma solução verdadeira 

Marinha Grande a cem por cento ou SEM POR CENTO¿???????¿¿

​@Rafaela F. 

E qual é a razão de não haver mais informações? Estão efetivamente a realizar ações para resolver o tema? Qual é a informação que pode passar? Até agora não me transmitiu nenhuma …

MARINHA GRANDE ESTÁ SEM POR CENTO. NA MINHA RUA SÃO CABOS CAÍDOS. 

DESDE 28 JAN :

SEM INTERNET

SEM TV

SEM COMUNICAÇÕES.

MAS ESTÁ MAIS DE CEM POR CENTO NA FATURAÇÃO!!!!

Bom dia a todos,

​@Leandro.m.c.alves  e ​@GomesRui, assim que tudo estiver resolvido, e de acordo com a legislação em vigor, a NOS vai creditar os dias sem serviço na fatura seguinte, sem ser necessário qualquer ação da vossa parte.

​@João Alexandre Pedrosa Lemos, lamentamos esta situação. Continuamos a trabalhar para que a reposição ocorra o tão breve quanto possível.
Infelizmente, não temos uma previsão de resolução que possamos partilhar.

​@Doigo Santos, compreendermos perfeitamente a sua questão e lamentamos a demora. Contudo, até ao momento, esta é a informação que temos disponível.
As nossas equipas técnicas estão a acompanhar o tema de perto para que seja solucionado o mais rápido possível.

Agradecemos a vossa compreensão e estamos disponíveis para qualquer questão que surja.

Bom tarde tenho uma pergunta eu queria saber se fosse possível que talvez seja difícil, a previsão de quando é que todos os clientes NOS trarão os serviços todos( fibra a funcionar, rede móvel etc).

Obrigado e bom trabalho 

Boa tarde ​@DORA CRISTINA DE SOUSA FIUZA,

Agradecemos a sua mensagem. Lamentamos, contudo, de momento, não temos uma previsão de resolução. 😔
Continuamos a trabalhar com o máximo empenho para que a reposição total dos serviços ocorra o tão breve quanto possível.

Partilhe connosco se tiver mais alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigada

Boa tarde ​@Rafaela F. 

agradeço as informações prestadas, embora as considere pouco esclarecedoras. Aproveito para solicitar total transparência relativamente à seguinte questão.

A NOS dispõe efetivamente de autorização por parte da MEO para utilizar os postes existentes para a passagem dos seus cabos? Segundo informações transmitidas por técnicos da MEO, tal autorização não existe.

Nesse sentido, gostaria de compreender se a NOS está a atuar sem a devida permissão, aguardando eventualmente a substituição dos postes por parte da MEO para proceder posteriormente a uma nova instalação, mais uma vez sem autorização. Questiono ainda se os serviços atualmente prestados estão a ser fornecidos em conformidade com a legalidade aplicável.

Obrigado.

O serviço contratado encontra-se indisponível há mais de 15 dias desde a minha comunicação formal da avaria em 04/02/2026, devido a tempestades.

Nos termos do artigo 129.º, n.º 5 da Lei n.º 16/2022 (Lei das Comunicações Eletrónicas), tenho direito a resolver o contrato sem qualquer penalização, mesmo estando em período de fidelização.

Solicito a resolução imediata do contrato e a regularização dos valores cobrados durante o período sem serviço.

Agradeço confirmação escrita da resolução.

A Altice autoriza passagem dos cabos NOS pelos postes.

​@Fátima Carreira Ligue á linha de apoio

Tou cansada de ligar desde o dia 4, já fui á loja,a resposta é sempre a mesma.Andou aqui um carro deles na terça,e continua na mesma.Mas eu não tenho serviços desde o dia 28 janeiro 

Boa tarde ​@Doigo Santos,

Compreendemos a sua preocupação. A situação está a ser devidamente acompanhada junto de equipas responsáveis assim como pela outra operadora, e de tudo estamos a fazer para repor os serviços com a maior rapidez possível. Lamentamos ainda não ter mais informações a partilhar sobre este tema. Contamos trazer mais novidades em breve.

Obrigada 

Boa tarde ​@Fátima Carreira,

Lamentamos os inconvenientes causados por esta situação. 😔

Assim que tudo estiver resolvido, e de acordo com a legislação em vigor, a NOS vai creditar os dias sem serviço na fatura seguinte, sem ser necessário qualquer ação da sua parte.

Estamos aqui para ajudar em qualquer questão que possa surgir.

Obrigada

Boa noite queria saber se a  net móvel na zona de amor se está a funcionar bem 

Vergonhoso, é a melhor palavra para descrever. 

O vosso apoio ao cliente é vergonhoso (tirando 1 assistente que apanhei, tudo o resto eram robôs com respostas pré-formatadas, e independentemente das perguntas feitas, a resposta é sempre que "a avaria vai ser resolvida até hoje às 20h, e quando estiver resolvida receberá uma SMS" - Questiono-me se ainda existirão SMS's quando isto estiver resolvido. 

Estar um mês (ainda a contar) sem serviços básicos, nos dias de hoje, é vergonhoso. 

Há dinheiro para patrocínios e afins, mas para investir em infra estruturas e técnicos especializados está quieto né... 

A vossa falta de consideração pelas pessoas é vergonhosa. 

As vossas respostas pré-formatadas são vergonhosas. 

Mais vergonhoso ainda, e o que leva às respostas pré-formatadas... A vossa falta de informação do que se está a passar na vossa atmosfera... Ninguém sabe (ou quer) dar uma informação decente. 

Uma pergunta quando Leiria tá referida a 100% é só Leiria cidade, não arredores certo. Já agora quando vocês forem pra uma certa zona vocês mandam um SMS aos clientes dessas zonas a dizer que vão pra lá?

Obrigado e bom trabalho.

BOM DIA

Já pedimos a reposição do serviço de reposição de televisão e já se marcaram duas vezes: no dia 26 e no dia 27.fevereiro.

Portanto, não corresponde à verdade  de todo que a reposição do serviço após a tempestade Kirstin foi feita em 100%.

Boa noite, onde obteve a informação de que todos os serviços NOS estavam repostos ? Desligue diretamente da corrente elertrica a box, aguarde alguns segundos e volte a ligar, verifique se já tem os serviços a funcionar, em caso negativo ligue 16990 chamada gratuita da rede NOS para obter mais informação.

Olá

Já fiz o despite técnico que indica e liguei repetidamente o 16990 e confirmam que a avaria é exterior e quanto à informação de que houve reestabelcimento de serviços...é no Vosso site que está a informação, nomeadamente a que se refere aos concelhos..ora veja aqui.

Com cordialidade

cb

Havendo uma avaria no exterior não se pode fazer mais nada a não ser aguardar que seja resolvida pelas equipas que se encontram no terreno, é claro que a NOS compensa os dias em que estiver sem serviços.

Para quando a reposição de serviços na zona de Carvide e arredores. 2425-372 Carvide 

Sem serviço desde 28 de janeiro, previsão?... de reposição.

Desde o dia 28 Janeiro sem serviço.

sempre que ligo para o apoio dizem que nesse mesmo dia as 20h vai ser reposto.

na minha área de residência onde tenho o serviço, consigo ver apenas 2 cabos partidos devido a tempestade. será que não existe 1 técnico para repor a situação?

cod postal 2490-069

começo a pensar que a melhor solução será rescindir o contrato . 

Reitero que a informação sobre a disponibilidade de serviço no concelho de Alvaiázere continua errada. Estou sem serviço desde o dia 28/01. Já cá veio técnico mas o problema persiste, por se tratar de um problema de rede exterior. Continuo à espera e 1 semana já se passou, apesar de me terem indicado que tinham atribuído urgência ao meu pedido. É inaceitável ver todos os meus vizinhos com serviços da concorrência repostos em menos de 1 semana depois da tempestade e eu continuar isolado. Vou rescindir com justa causa. 

Boa tarde a todos,

​@João Alexandre Pedrosa Lemos, pode consultar o estado de recuperação de serviços por concelho neste mesmo artigo.

​@Gonçalo Loureiro,  o trabalho de restabelecimento prossegue a nível nacional, de forma contínua (24/7), com o objetivo de repor progressivamente os serviços fixos e móveis nas zonas afetadas, ainda que condicionado por fatores como as condições de acesso e o fornecimento de energia. 

Durante este processo, podem ser identificadas novas falhas que provoquem intermitências na rede e alterem o respetivo grau de disponibilidade. Agradecemos a sua compreensão. 

​@DORA CRISTINA DE SOUSA FIUZA, trabalho de restabelecimento prossegue a nível nacional contudo. O estado de recuperação de serviços por concelho pode ser consultado neste mesmo artigo, não existindo uma comunicação direta como a que menciona.

​@Celia Maria Silva Santos, a situação que reporta já se encontra identificada pelas equipas NOS responsáveis e em fase de resolução. Contamos que a normalização do acesso aconteça com a maior brevidade. 

​@Luis MF Marques, durante este processo, podem ser identificadas novas falhas que provoquem intermitências na rede e alterem o respetivo grau de disponibilidade. Agradecemos a sua compreensão. 

Todas as atualizações continuarão a ser partilhadas neste artigo.

Obrigado