⚠️ Depressão Kristin – O que precisa saber

Bom dia,

​@João Alexandre Pedrosa Lemos, ​@DORA CRISTINA DE SOUSA FIUZA, ​@Tiago Severiano e ​@SóniaFerrer  lamentamos sinceramente a situação.
Contudo, de momento, não temos uma previsão para a resolução nas áreas afetadas. Continuamos a trabalhar para a reposição dos serviços ocorrer o mais rapidamente possível. Assim que surgirem mais novidades, partilharemos convosco aqui e também no nosso artigo:

Obrigada pela vossa compreensão

Era bom a provedoria em vez de mandar SMS ou emails copy paste, liga-se para as pessoas e fala-se “cara a cara” isso sim era apoio ao cliente em condições, mas limitam-se apenas com SMS e emails generico, vergonha a forma como lidam com os clientes que lhes pagam os salarios

Bom dia Rafaela, em relação aos pagamentos das Faturas, a vossa resolução e continuar a debitar os valores? A um mês que não tenho serviço mas a Fatura estão a fazer o Debito na mesma, ou seja estamos a pagar por um serviço que não estamos a ter nem a usar. 

Sem ainda qualquer serviço (internet,TV, e voz fixa) tenho canais premium na minha conta que vem na fatura emitida e eu sem ter os serviços a funcionar a quase um mês 

A NOS tem que creditar cada dia que fica sem serviço, eu também fiquei sem serviço, tive mais sorte, foi só 5 dias, mas também recebi a factura com a mensalidade completa. Telefonei para o apoio ao cliente para reclamar e informaram que será creditado os 5 dias na próxima fatura, e o valore a ser creditado.

No seu caso, deve fazer o mesmo.  por lei eles têm que descontar os dias sem serviço sem a necessidade de o cliente o solicitar. Mas como devem ter um número elevado de casos como o nosso, pode haver “esquecimento” por o seguro é melhor ligar para eles.

Como está à mais de 15 dias sem serviço, também tem a opção de cessar o contrato sem custos, mesmo com fidelização.

​@Rafaela F. 

Metam o Abel Xavier a repor linhas! O gajo é alto e sempre dava algum contributo. 

Eu a pensar que a NÓS não tinha dinheiro para contratar mais equipas para repor serviços mas afinal tem e até contratam o Abel. 

Ainda não tenho qualquer serviço,eu gostaria de saber se a fatura que recebi se é referente a este mês ou se é do mês passado 

Moro numa das principais ruas de Alvaiázere. O PDO referente à minha casa está destruído e continuo sem serviço. O serviço não está reposto a 100%. 

Bom dia. 

Pertenço à zona afetada pela depressao Kristen, e estive 1 semana sem luz e sem serviços moveis. 

Porque razão a fatura referente a esse periodo vem com o mesmo valor?

Obrigada

Utilize na área de cliente NOS ou a App my NOS o Suporte Técnico -→ resolver problemas técnicos. Escolha um dos serviços para testar, por exemplo,  Internet Fixa. Clicar em Começar despiste.

Vai ser feito um teste remotamente ao seu serviço. Como está sem serviço, o sistema vai detectar um problema e via enviar o resultado ao departamento técnico.  No meu caso esta forma de reportar falhas tem resultado em mais rápidas reparações.

Obrigado pela ajuda. Tenho feito isso todos os dias desde a tempestade. Hoje foi lá um técnico que disse que teriam de ser as equipas externas a resolver o problema, mas deixou a na mesma a ligação à casa por resolver. Ainda assim, voltaram a dar a avaria como resolvida, sem que assim seja!

Partilho como desabafo: irei rescindir caso não tenha serviço até ao fim da semana. Há vizinhos da rua ao lado que não chegarem a estar uma semana sem serviço, de outros operadores. Compreendo as circunstâncias difíceis, mas a partir do momento que vejo a concorrência a resolver com muito mais profissionalismo e rapidez...

E por favor não iludam as pessoas, o serviço em Alvaiázere não está 100% reposto. Eu vivo no centro da vila, sede de concelho e não tenho serviço. Nem outros vizinhos meus. Muito menos estará nas zonas mais remotas do concelho.  

Bom dia ​@Rafaela F. e ​@João H. 

Gostaria de saber de que modo é calculada a percentagem de serviços repostos. 

A título de exemplo, recentemente (à 2 ou 3 dias), a percentagem de Vila Nova de Poiares passou de 96% para 99%. 

Ou é preciso muito azar para pertencer ao grupo restrito dos 1%, ou esse valor só incrementa à toa - ao que parece, há locais a 100% onde o mesmo não se verifica. 

PF agradeço resposta com explicação de como o valor é calculado, se for para enviarem uma resposta genérica nem vale a pena.

Por fim, dar nota que Arganil nem sequer aparece no distrito de Coimbra. 

Bom dia ​@Rafaela F. / ​@João H. 

Estou a quase a 1 mês sem internet (fibra), sem televisão (NOS cabo) e sem telefone fixo, desde o dia 28/01 em Vieira de Leiria.
Pretendo saber qual é a previsão de resolução da avaria ?
Já liguei uma dúzia de vezes para a vossa linha de apoio 16990 e a resposta tem sido sempre a mesma, ou seja “não há qualquer previsão” e “existe uma avaria na minha zona”.
Para além da resolução dessa avaria no exterior na minha zona, é preciso que venha um técnico com urgência para refazer a instalação em minha casa, dado que o cabo de fibra  que entrava dentro da minha casa ficou cortado por causa da tempestade.
Aguardo vosso retorno por favor.

Quando informam que os valores serão debitados na fatura seguinte, significa exactamente o quê? Paguei Janeiro todo, e não tive serviço nos últimos 4 dias. Recebi agora a fatura de Fevereiro sem qualquer desconto daqueles dias e com os mesmos valores, como se tivesse o serviço normal em Fevereiro.

Se a fatura foi emitida em 10 de Fevereiro já sabiam que o serviço estava em baixo. Então qual o motivo para emitirem esta fatura? E não respondam que o sistema informático blá blá blá... 

Vamos todos pagar, a NOS vai encaixar milhares e depois emitem noras de crédito? Nem consigo classificar este procedimento. É de uma falta de respeito e total insensibilidade com todos os clientes que nem tenho palavras. Acharão que os clientes não têm onde gastar o dinheiro??? 

Não irei pagar esta fatura que se vence a 01 de Março e se quiserem cancelem-me o serviço.  Ahhhh é verdade... não tenho serviço!

Boa tarde,

Sou residente no concelho de Porto de Mós, distrito de Leiria e estou sem o serviço desde o dia 28 de janeiro até hoje dia 24 de fevereiro. Compreendo que a tempestade causou um grande impacto e destruição, só não percebo o porquê de cobrar a fatura de janeiro o mesmo valor, também não se entende não haver nenhuma contacto da vossa parte com data provisória da resolução do problema, espero que seja breve, pois tem prejudicado bastante o meu trabalho.

Aguardo resposta,

Fatima Coelho 

Boa tarde. Sobre as atualizações da imagem a cima, queria confirmar uma coisa: quando dizem que os serviços foram restabelecidos, isso refere-se já a tudo a funcionar normalmente (fibra, internet fixa, televisão, etc.) nessas zonas, ou só alguns serviços? Obrigado.

Recebi agora uma chamada da NOS a me informar que avarias causadas por a tempestade, o crédito de dias sem serviço será na próxima fatura.

entretanto, fiquei sem internet e telefone fixo 😡

Ainda não tenho os serviços estabelecidos desde o dia 28/01, e a rede móvel é muito limitada 

Boa noite, retiro as palavras do ​@Luis MF Marques não digam que em Alvaiázere está reposto a 100% porque é MENTIRA. Eu moro na Rominha uma localidade logo a seguir a Alvaiázere e desde a tempestade que não tenho Internet fixa. 

E simmmmm....eu sei que já fui buscar um router é que estou a usar o serviço móvel mas não é nem de longe nem de perto solução....a ligação é completamente instável e lenta!

Pretendo rescindir contrato e andam a empatar. Os meus vizinhos da frente e do lado de outra operadora já têm o serviço reposto quase há 3 semanas! É inadmissível! 

utilize o seguinte site para rescindir que já não vão ter a oportunidade de empatar.

https://www.cessacaodecontratos.pt/

Bom dia ​@Rafaela F. 

gostaria de saber se há alguma atualização ou informação que possa partilhar relativamente ao assunto anteriormente mencionado.

Obrigado

Boa tarde a todos,

Antes de mais, pedimos desculpas pela demora na resposta e por todos os transtornos causados.
Compreendemos a importância de ter os serviços ativos e lamentamos ainda não ter sido possível o seu reestabelecimento em todas as áreas afetadas. Percebemos o impacto desta indisponibilidade e estamos a acompanhar a situação com a máxima atenção, assim como continuamos a trabalhar para que a reposição total ocorra o tão breve quanto possível.

​@Gonçalo Loureiro e ​@DORA CRISTINA DE SOUSA FIUZA, a percentagem partilhada refere-se à quantidade de clientes com serviço já reposto. Em Estado de resolução de zonas afetadas partilhamos a informação da reposição dos serviços fixos e, em Estado de recuperação de serviços fixos e móveis por concelho, é possível consultar a evolução da reposição tanto dos serviços fixos como móveis.

​@Doigo Santos, lamentamos, contudo ainda não temos mais informações que possamos partilhar, mas estamos a acompanhar o tema e logo que haja novidades partilhamos consigo.

Estamos totalmente disponíveis para ajudar em qualquer questão que tenham.

Obrigada pela vossa compreensão

Recebi hoje a fatura da “NOS”, referente ao período de 16/02 a 15/03, e apesar do aumento dos serviços, não vejo refletido o valor dos dias sem serviço após a tempestade (Madrugada de 28/01).

Como já tinha sido pago a mensalidade referente a 16/01 a 15/02, estava á espera que nesta fatura viessem refletidos alguns valores dos dias que estive privado dos vários serviços da NOS.

Como fazer?

Eu telefonei para eles para reclamar e ontem recebi um telefonema a informar que o crédito será  na próxima fatura.