Depressão Kristin – Estado de recuperação de serviços por concelho

Bom dia a todos,

De forma a facilitar a partilha de informação, assim como a consulta sobre o estado de restabelecimento por concelho por parte de todos, criámos este artigo.

Aqui pode consultar a informação sobre estado de recuperação de serviços fixos e móveis, por concelho, através de uma tabela. 

Acompanhem mais informações sobre o estado de resolução de zonas afetadas através do nosso artigo:

Obrigado

Indicam que no concelho de Torres Vedras já se encontram com os serviços 100% restaurados, o que não é verdade.. pertenço ao concelho de Torres Vedras e continuo sem Wi-Fi, TV, rede péssima e dados móveis péssimos… ligamos para os vossos serviços e não sabem justificar a situação….

12 dias assim… 

No concelho da Lourinhã é igual…

Confirmo conselho de Torres Vedras, freguesia de São Pedro da Cadeira, 12 dias sem serviço de TV e NET, até quando?

Para quando está prevista a reativação de Internet Fixa em Ameixieira (Freguesia de Chão de Couce, Concelho de Ansião)? Enquanto o serviço não for restabelecido não consigo trabalhar em casa, e no entanto estou a pagar por um serviço que não me está a ser fornecido (ter os pods de wi-fi em casa para ter wi-fi e não estarem a fazer nada...).

Bom dia a todos,

Durante este processo, podem ainda ser identificadas novas falhas que provoquem intermitências na rede e alterem o respetivo grau de disponibilidade.

Estamos empenhados e as nossas equipas técnicas continuam mobilizadas no terreno a trabalhar para a reposição de todos os serviços.

Qualquer questão que surja, partilhem connosco. Estamos aqui para ajudar.

Agradecemos a vossa compreensão

Equipas no terreno??? Onde especificamente? Obrigado.

Não se trata de qualquer situação de intermitência. Encontro-me há mais de uma semana consecutiva sem qualquer serviço ativo (internet, TV e voz), numa localidade da freguesia da Moita dos Ferreiros, Lourinhã, sem que tenha sido apresentada, até ao momento, uma solução alternativa nem um prazo de resolução. Os dados móveis ilimitados de nada servem se a rede móvel, que já antes era fraca, agora se encontra ainda mais fraca ou sem funcionar.

Acresce que, na mesma zona, os operadores MEO e Vodafone já têm o serviço totalmente restabelecido, o que torna incompreensível a demora por parte da NOS.

A ausência prolongada de serviço, sem perspetiva de reposição e sem medidas provisórias, configura incumprimento contratual, sendo fundamento para rescisão por justa causa.

É evidente que não têm culpa das intempéries, mas nós, enquanto clientes, também não. Sempre gostei do serviço da NOS, daí ser cliente há anos, mas perante esta situação, terei de optar por uma alternativa que funcione.

Subscrevo totalmente.

No centro da vila de Alvaiázere não há 1 cliente NOS por cabo que tenha serviço. Em contrapartida, a MEO já repôs o serviço a praticamente todos os clientes. Esses dados não corresponde à verdade. 

Para quando a reposição dos serviços na zona de pombal?

Actuação da NOS está a ser ridícula, pouco musculada, e a demonstrar uma falta de coordenação e capacidade de resposta a toda esta situação, e uma falta de respeito para com os clientes que nunca vi!

Sou de uma aldeia encostada à vila da Batalha, e estou sem serviço fixo (fibra/tv/voz) desde o primeiro dia da depressão, ou seja, há 19 dias sem serviço! Irei rescindir, tão simples quanto isso, não há desculpas, principalmente quando vivo num prédio, onde sou o único apartamento que não tem serviço! Todos os restantes apartamentos que têm MEO e Vodafone (sou mesmo o único que tem NOS) já têm todos os serviços fixos a funcionar há 6 dias! Até eles terem, eu fui sendo tolerante com a NOS porque pensei que seria tudo problemas idênticos. Mas claramente que não se trata disso!

A andar de carro pelo concelho, coisa que tenho feito diariamente para ver como estão a evoluir as coisas, até hoje, NUNCA, volto a repetir, NUNCA vi uma única equipa da NOS! Passo por dezenas de postes de madeira partidos no chão, PDOs da NOS todos destruídos, no chão, outros voaram e enrolaram as fibras em outras estruturas, etc. E onde estão as equipas? Em lado nenhum! Se quiserem posso enviar fotografias de equipas da MEO em vários locais diariamente, e pessoal que está a trabalhar para a Vodafone também de igual forma (consigo identifica-los apenas pelos coletes, porque as carrinhas não têm nada, ao contrário das da MEO que estão identificadas).

A vossa rede móvel é literalmente a melhor do país, tanto em LTE-A como em 5G, não há igual, e como técnico da área sei dar o valor a isso. A vossa oferta comercial neste momento não tem igual também a nível de preços, e consegue-se sempre uns euros a menos do que nas outras duas operadoras principais. Mas isto não são argumentos que cheguem para quem trabalha em casa e dependa de Internet rápida e de grande quantidade de dados. Os três telemóveis que aqui existem em casa estão noite e dia com os dados móveis ligados, e a partilharem AP com os dispositivos de cada um dos que aqui vive… mas são velocidades miseráveis!

Questionei na loja se não era possível pelo menos, a NOS chegar-se à frente com o empréstimo de um Router 4G (nem pedi 5G), para que pudesse colocar na casa e distribuir wifi para toda a casa, para dar descanso às partilhas dos telemóveis, mas essa hipótese foi negada. Vergonhoso! Não custava absolutamente nada à NOS emprestar um bom router 4G/5G até a fibra estar reposta, sendo que o cliente ficava responsável pela sua devolução até X dias depois de ter a fibra a funcionar, ou após contacto com a NOS. Como é possível não darem sequer alternativas?

O meu Starlink já está pedido, mas vai demorar algum tempo, infelizmente. O contrato da fibra e dos 3 telemóveis, vou pensar muito bem, mas provavelmente vou rescindir, moralmente não faz sentido continuar numa empresa que nega alternativas viáveis aos seus clientes, e nem sequer dá previsões realistas de quando conseguem repor o serviço.

Boa tarde a todos,

Agradecemos as vossas mensagens e lamentamos a situação. 😢

​@Joanacatarina19, ​@MARIAANDRADE e @Fasg57, estamos já a verificar o que se passa junto das equipas NOS responsáveis e, assim que tivermos novidades, partilhamos convosco.

​@Luis MF Marques e ​@Marcello Martins lamentamos, contudo não temos uma previsão para a reposição dos serviços nas áreas em específico. As nossas equipas continuam no terreno a trabalhar para resolver tudo o tão breve quanto possível. Por favor, acompanhem todas as atualizações do estado de recuperação de serviços por concelho neste artigo.

Falem connosco, se surgir mais alguma questão. Estamos sempre aqui para ajudar.

Obrigada pela vossa compreensão

Boa tarde ​@smvs,

Agradecemos a sua mensagem e testemunho sobre a situação.

Os testemunhos da comunidade são importantes para nós, para que possamos continuar a melhorar e, como tal, analisadas internamente pelas equipas NOS responsáveis.

O trabalho de restabelecimento prossegue a nível nacional, de forma contínua, com o objetivo de repor progressivamente os serviços fixos e móveis nas zonas afetadas, ainda que condicionado por fatores como as condições de acesso e o fornecimento de energia. 

Vamos ajudar a encontrar a melhor solução. Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado

Enviado.

Obrigado.

Como é possível lourinhã estar como 100% se estamos sem serviço desde dia 28???

Ainda tivemos uns dias que ate havia net fixa mas atualmente estamos vai para 2 semanas sem internet. Todos os dias a previsão é amanhã até as 19h00 

Alguma previsão que nao seja o dia seguinte???

É super desrespeitoso apresentarem todos os dias o dia seguinte,se nao existe previsão sejam sinceros uma pessoa não precisa sentir se enganada mais do que ja está. 

Sempre adorei o serviço  e apoio ao cliente NOS mas neste momento estou super desiludida. 

De salientar que os concorrentes vodafone e  mei se encontram a funcionar realmente a 100% . 

E neste momento sentimo nos super abandonados pela NOS 

Bom dia ​@ClaudiaSILVA07,

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos os inconvenientes causados. 😢
Estamos já a verificar o que se passa junto das equipas NOS responsáveis e, assim que tivermos novidades, partilhamos consigo aqui.

Obrigada

Recebi um SMS da NOS a indicar-me a loja de Pombal para levantar um router com internet móvel enquanto a rede fixa não é reposta na minha morada. Mas… Pombal???? Não pode ser numa loja mais próxima, e numa cidade que esteja dentro no meu circuito normal, como Tomar? Se calhar até pode ser, mas como não tenho nenhum meio de contactar o serviço de clientes (que não existe ao fim de semana!!!!), é um tiro no escuro sair de casa a um sábado, fazer 50km para se calhar ser em vão e não conseguir resolver o problema. Uma coisa é certa, Pombal está totalmente fora da minha geografia...

Boa tarde ​@jfilipemo 

Agradecemos a sua mensagem.

Vamos ajudar a encontrar a melhor solução. Por favor, envie-nos uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF, para que possamos verificar a sua morada e informar-lhe sobre a loja mais próxima.

Obrigada