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Megabyte
August 8, 2020
Respondido

login na app nos tv nao funciona para clientes no estrangeiro -> ridiculo !!!

A App NOS TV continua a não funcionar ou seja nem se quer é possível fazer o login. Já reclamei por telefone há 5 dias e enviei um email, nem se quer recebi uma resposta. Se o problema não for resolvido terei de cancelar o contrato. Todas as outras aplicações, mesmo a da Sport TV, funcionam sem problemas com o login, menos a App NOS TV. Creio que o problema só existe desde a penúltima versão 6.14.1 devido ao novo modelo de autenticação integrado com o fornecedor de TV da Apple. O erro continua o mesmo, NTV201. Através das definições da Apple Store fora de Portugal não é possível escolher a nos ti, logicamente... Por favor resolvam o problema o mais rápido possível. Vejam quantos clientes no estrangeiro já reclamam este mesmo problema, ridículo! O login tem que ser modificado como anteriormente ou seja antes do último Update ou vão perder muitos clientes emigrantes... 

    Melhor resposta por Tiago Teixeiraaaa

    Muda a regiao na tua conta da apple store para PT - faz o login e ja esta. Depois podes voltar a mudar a regiao.

    30 Comentários

    Mário P.
    Gestor da comunidade
    October 18, 2020

    Olá @Tiago Teixeiraaaa , 
    Compreendemos o que nos indica, no entanto, assim que tenhamos novidades, iremos divulgar aqui, no Fórum NOS. 
    Obrigado

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    Megabyte
    October 18, 2020

    Incrível a péssima qualidade de respostas e da demora de resolver um assunto simples de resolver 🙈 Falta completa de competência e de foco de resolver problemas que clientes têm há cerca de 4 a 5 meses  

    Mário P.
    Gestor da comunidade
    October 18, 2020

    Olá @Paulo Cardoso de Almeida
    Não temos novidades. Assim que existam vamos divulgar as mesmas. 

    Se tiver alguma questão adicional, por favor, partilhe-a connosco. 

    Obrigado.

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    Byte
    October 19, 2020

    Boa tarde,

    encontro-me na Polonia e tambem tenho o mesmo problema como reportado anteriormente. Tenho usado a aplicacao de NOS TV na Polonia durante alguns meses. Sou utilizador de iOS. No final de Setembro (26 de Setembro) a aplicacao de NOS TV deixou de funcionar e apareceu o erro NTV201 ao tentar fazer o login. A aplicacao deixou de funcionar primeiro no iPhone 8 e no Ipad e duas semanas mais tarde no iPhone X. Tenho o print screen das configuracoes antes e depois e parece que deixou de funcionar quando apareceu a necessidade de clickar no pisco de TV Provider (“Fornecedor de TV” cuja selecao nao esta disponivel na actual aplicacao). Instalei a aplicacao NOS TV num telefone Android para poder manter o acesso aos canais de informacao de Portugal mas gostaria de voltar a ter no iOS (iPhone/iPad). 

    Li os comentarios e a solucao sugerida (mudar de regiao temporariamente para Portugal) e verifiquei que nos meus equipamentos tenho regioes diferentes: no iPhone 8 a Regiao e ainda Portugal; no IPhone X a regiao e Polonia. No entanto a aplicacao nao funciona em nenhum dos equipamentos. Por isso a solucao sugerida nao funciona. Eu utilizo Apple Store da Polonia (nao de Portugal) e parece-me que o que falta e disponibilizar a actualizacao da aplicacao NOS TV, que funcione, no Apple Store de Polonia ate porque ja funcionou e depois da actualizacao deixou de funcionar.

    Tenho as minhas contas NOS em dias e gostaria de poder recuperar o acesso a aplicaco NOS TV porque e a unica maneira de poder ter acesso a noticias de Portugal no estrangeiro. Se, por algum motivo comercial, a NOS decidiu limitar o acesso a aplicacao NOS TV no estrangeiro, gostaria de ser informado para poder procurar alternativas.

    Agradeco a vossa atencao e solucao do problema tecnico.

    Cumprimentos,

    Nestorov 

    Brix
    Megabyte
    October 19, 2020

    Se fosse assim tão fácil já teria feito assim, eu e mais uns 10.000 que utilizam o Apple Store no estrangeiro. Basta ler os milhares de comentários. Se mudar a região da Apple Store todos os contratos actuais com a Apple Store do respectivo país ficam cancelados. Além disso se voltasse a mudar para a região anterior o acesso da Nos TV volta a não funcionar. Não entendo como o departamento técnico da Nos TV pode ser tão incompetente com este caso! 

    Neste e em todos os outros ;)

    Brix
    Megabyte
    October 19, 2020

    Tente usar uma vpn que tenha saída em Portugal a ver se contorna o problema de incompetência. 

     

    Caso contrário peça um login vodafone tv a um amigo cliente da Vodafone. 

    Guimas
    Super User
    Super User
    October 19, 2020

    Não decidiu limitar nada. A solução é definir de acordo com o novo update ios a região para portugal e garantir os dados em fornecedor de tv.

    Kilobyte
    October 28, 2020

    Tente usar uma vpn que tenha saída em Portugal a ver se contorna o problema de incompetência. 

     

    Caso contrário peça um login vodafone tv a um amigo cliente da Vodafone. 

    Nem isso resolve. Eu vivo em UK mas passo temporadas em Portugal. Tenho Apple ID em UK e mesmo estando em Portugal e com a região do dispositivo em Portugal...Não funciona!

    Mário P.
    Gestor da comunidade
    October 29, 2020

    Bom dia @Bernardo Lima
    Para conseguir utilizar a App NOS TV, deve ter também o Apple ID com a região “Portugal” selecionada. 
    Lamentamos o transtorno causado. 
    Obrigado

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    Kilobyte
    November 2, 2020

    Vivo na Alemanha e as minhas filhas faz meio ano nao podem ver o canal Panda. Portugues só ouvem comigo e a televisao sempre era um grande canal didactico. A vossa incompetencia afecta grandiosamemte a comunidade emigrante. 
     

    resolvam isto imediatamente !!!!