Respondido

ID11


Em todos os canais na app nos, quer seja em directo, quer seja gravado, dá sempre uma mensagem de pedidos de desculpa e com o erro id11.

É um problema recente. Até à pouco tempo não tinha nenhum problema com a app. Alguma ideia do que possa ser? Obrigado

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Melhor resposta por Pedro Rosa 5 Julho 2020, 23:17

Olá @Pedro Rosa

Graças ao seu alerta, já identificámos esta situação e contamos ser breves na resolução da mesma . 

Lamentamos o transtorno causado. 
Muito obrigado 

Olá Mário. Actualmente, o problema parece estar resolvido. Como nota adicional, o mesmo se passou com a TVI durante a tarde.
Eu é que agradeço a sua diligência no sentido de resolver a situação, bem como ao @oTonyStark 

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49 Comentários

Estou com o mesmo problema. Erro id11

Não consigo ver nada 

Também tenho o mesmo problema.

 A nos está com péssimo serviço . Perde se mais tempo a ligar e a reclamar que serviço prestado a 100%

 A nos está com péssimo serviço . Perde se mais tempo a ligar e a reclamar que serviço prestado a 100%


Talvez seja um problema da parte deles. Resta saber se mais pessoas estão com o mesmo problema, mas ao longo do dia saberemos seguramente.

Deste lado parece que já está resolvido.

Mesmo problema por cá!  Espero que seja resolvido com a maior brevidade.

Aparece me estes erros na APP nos tv

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Olá a todos,

Neste momento, a dificuldade mantém-se? 

Olá. Ao almoço experimentei e funcionou . De momento não sei. Obrigada

Olá a todos,

Neste momento, a dificuldade mantém-se? 


Deste lado ficou resolvido há 8 horas atrás. Não voltei a ter problemas até agora.

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@Ar119

Agradecemos o seu feedback. :blush:

Caso tenha mais alguma dúvida ou sugestão, partilhe connosco. 

Obrigada 

Parece estar resolvido. Obri

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Olá @Vences

Agradecemos o seu feedback. :blush:

Caso tenha mais alguma dúvida ou sugestão, partilhe connosco. 

Obrigada 

O problema com o erro id11 continua aqui. Várias paragens na imagem durante a transmissão e aparece id 11. 

Clico para abrir o canal e volta a funcionar entretanto volta a aparecer o erro e andamos nisto.

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Olá @HelderOliveira

O erro em questão aparece quando tenta aceder a todos os canais ou apenas em alguns?

Ficamos aguardar o seu feedback. :blush:

Obrigada 

Olá Ana. 

Bom eu normalmente só mantenho a TV da cozinha em tudo o que é notícias.. portanto diria que só vejo 3 ou 4 canais na aplicação. O canal que mais visualizo é a cm.. espero que compreenda.. existindo apenas 1 já é problema porque este erro em nada é claro! Id11 significa o que?

Aqui está mais uma vez

 

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@HelderOliveira

Quantos utilizadores estão a aceder em simultâneo à app? :blush:

Apenas na TV da cozinha. É lá que uso a Android box.. Só para não ter que passar cabo coaxial. A ligação a rede (antes que pergunte) é feita por cabo rj45. (Testado tb com o Wi-Fi e os sintomas são os mesmos).. o problema não sei qual é mas é de certeza com a comunicação com os servidores.. já que diz que "não foi possível concluir o seu pedido" a minha internet parece estável.

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@HelderOliveira

Está a aceder à app NOS TV através da Android box, correto? 

Sim

Voltei a ter id11

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@HelderOliveira

Lamentamos, mas apenas conseguimos garantir o bom funcionamento da app NOS TV em PC, tablet ou smartphone em sistemas operativos iOS e Android. Recomendamos que experimente usar a app noutro dispositivo e veja se a mesma situação se mantém, por favor. 

Obrigada 

:joy::joy:

Fez-me rir agora.

Android box... 

É um equipamento Android e este tem a versão 9.

 

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@HelderOliveira

Seria possível testar a app em outro equipamento para verificarmos se a situação se replica, por favor?
Quando referimos sistema Android e iOS, será em tablet ou smartphone, além do PC. 

Obrigada

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