APP NOS TV indisponível a pós renovação do contrato.

@Jose Rodrigues Não me parece que o problema esteja aí. A APP não me aparece como disponível na área de cliente nem na área NOS ID. Penso que seja mesmo um problema de configuração do serviço.
Os problemas com essa app têm sido recorrentes ao longo do tempo, derivado à alteração do contrato a app foi desinstalada e agora não se sabe quando voltará a ficar disponível, isto digo eu, porque se nem os técnicos detetam o problema, mas, inesperadamente irá aparecer disponível. Haja calma.
@Jose Rodrigues Calma tenho eu tido desde que fiquei sem acesso a esta funcionalidade. Tendo em conta o numero de contactos efectuados e as respostas obtidas.

Eu sugiro que remova os serviços que tem associados de momento e volte novamente associar. Experimente e diga algo
@Olaf Hoje durante a manhã removi os serviços associados ao utilizador.
Até agora continua com a indicação que não tenho serviços associados e perdi o acesso ao cartão NOS.

Sabe quanto tempo pode demorar até que sejam disponibilizada a informação do serviço que foi adicionado?

Eu sugiro que remova os serviços que tem associados de momento e volte novamente associar. Experimente e diga algo@Olaf Hoje durante a manhã removi os serviços associados ao utilizador.
Até agora continua com a indicação que não tenho serviços associados e perdi o acesso ao cartão NOS.

Sabe quanto tempo pode demorar até que sejam disponibilizada a informação do serviço que foi adicionado?

Por norma é rápido. Tens apenas de terminar sessão e voltar novamente a iniciar. Comigo funcionou.

Eu sugiro que remova os serviços que tem associados de momento e volte novamente associar. Experimente e diga algo
@Olaf Hoje durante a manhã removi os serviços associados ao utilizador. Até agora continua com a indicação que não tenho serviços associados e perdi o acesso ao cartão NOS. Sabe quanto tempo pode demorar até que sejam disponibilizada a informação do serviço que foi adicionado?
Por norma é rápido. Tens apenas de terminar sessão e voltar novamente a iniciar. Comigo funcionou.
@Olaf Já verifiquei, está tudo na mesma.

boa Tarde a todos;

antes que alguém ache que isto é uma daquelas coisas que os acontece 1 num milhão, estou exactamente na mesma situação!

após ter renovado, no dia logo a seguir fiquei sem nosTV, costumo utilizar diariamente pois tenho o pc ligado à televisão visto estar deslocado de casa durante a semana sendo mesmo a única forma de ver televisão.

já lá vão umas tres horas pelo menos, repartidas entre alguns dias em linha com o apoio técnico, já fizeram de tudo, associar e dissociar serviços, contas, tudo e ninguém me sabe dar uma solução, algo incrível pois tal como podem constatar por este mesmo post, já existe historial.

Bem-vindo ao Fórum NOS @fredericoM ,

Lamentamos o que nos conta. 😥

Queremos ajudá-lo. Uma vez que já nos contactou e a sua questão se encontra em resolução, pedimos que aguarde um contacto da nossa parte, com a maior brevidade possível.

Obrigada.

@fredericoM Bom dia,
Já conseguiu que lhe resolvessem a situação?
Por aqui a situação mantêm-se, segundo as últimas informações obtidas em contacto telefónico feita na passada 6ª feira, hoje serei contactado pela equipa técnica, será desta!!

@mca ainda não está resolvido,ja fui contactado por duas equipas técnicas distintas e os procedimentos adoptados não resultaram, espero que o nosso caso sirva para prevenir eventualidades futuras.

@Ana P. eu vou fazer uma analogia para que se perceba a minha frustração em relação a este caso, de notar que apesar de obviamente os serviços poderem nao estar a 100% e haver falhas, isso é compreensível e penso até ser uma pessoa bastante razoável, considerando-me um cliente satisfeito até ter acontecido o relatado.

imagine que vai com o seu carro fazer uma simples manutenção ao seu mecanico, tudo certo levanta o carro esta tudo a funcionar ate que repara que o veículo nao aciona o travão de mão, seja perdeu uma funcionalidade (critica no caso mas que nao impede o uso).

Volta ao mecanico que fez a intervenção e este constata que efectivamente o travao de mao nao funciona, mas NÃO SABE porque ou como resolver, redireciona para outra oficina com mais recursos, essa oficina realiza um conjunto de procedimentos que não resolvem o problema NAO SABENDO o que fazer pedem que aguarde que outra oficina do grupo entre em contacto para agendar marcação, esta ultima apos diligencias tomadas continua SEM SABER o que aconteceu.

seja em ultima análise o que me deixa com um pé atrás enquanto cliente, não é o facto de ser um problema que será reposto e resolvido o mais breve possível, é o facto de notoriamente os interlocutores que se tem prestado a ajudar, efetivamente NAO SABEREM o que acontecem nem COMO RESOLVER. Portanto que expectativa posso ter?

o que faria no meu lugar? melhor começar a procurar alternativas não desvalorizando o esforço de todas as partes envolvidas.

Boa noite @Ana P. ,

Tal como esperava, mais uma data passada sem qualquer contacto.

Cerca das 22 horas, como não tinha recebido o contacto da v/a parte, conforme indicado no passado dia 25, voltei a ligar para o 800 992525.

O discurso habitual volta a repetir-se, que o problema está a ser resolvido, que não sou só eu e que está agendada nova chamada para o dia 4 de julho.

Se não sabem qual o problema nem conseguem definir quando estará resolvido, não se comprometam com datas que sabem não poder cumprir.

Uma vez que são muitos os clientes nesta situação, enviem um email para os clientes a explicar o que se passa, mantendo-os a par da situação.

Afinal é o cliente que está a pagar os serviços, se eles não são disponibilizados alguma coisa tem de ser feita.