[NOS NET] Problemas na Gestão do Router

Boa tarde @DmsC,

Agradecemos a sua mensagem.

Conseguiu, anteriormente, aceder à página de configurações NOS Net? 

Sugerimos que faça um reset de fábrica ao router e teste novamente, por favor.

Obrigado

Já fiz isso tudo!

Aliás, após ligar ao Apoio Cliente, muito rapidamente enviaram um Técnico que trocou o equipamento.

Para meu espanto, após o Router sincronizar, feitos alguns testes com os dados default do Router, dado o OK ao técnico, uma vez que o sistema ainda podia estar a levantar…. Mas após 1h, o NOS NET continua com os mesmos erros!

Router novo (ou semi-novo!) mas não consigo aceder a nenhuma definição e o Wi-Fi não passa dos 5Mbps de velocidade, mesmo com o telemóvel encostado ao Router.

Por cabo atinge a velocidade máxima, não sendo estável, mas nada de novo… Agora o Wi-Fi ficou um desastre.

Boa tarde @DmsC,

Agradecemos a sua mensagem. 

Sugerimos que remova a sua associação de serviços e, de seguida, volte a associar o serviço de televisão na my NOS:

Obrigado

Boa tarde,

Novamente o técnico veio trocar o Router, pela segunda vez, mas o problema parece ser complexo!

Novo Router…. Os mesmos problemas!

Sem acesso a Gestão do Equipamento e velocidade de Wi-Fi em 2,4Ghz abaixo dos 10Mbps… Mesmo com os telemoveis e portáteis colados ao Router, apenas a velocidade na rede 5Ghz consegue obter boas velocidades, mas… Não chega a todos os lugares da casa, e os equipamentos de Domótica não funcionam nessa rede!

Os técnicos também tinham dificuldades a aceder ao mesmo, com constantes erros ou sem leitura!

Existe alguma forma de colocar o Router em Modo Bridge para colocar outro equipamento que não dê problemas, ou a NOS internamente consegue resolver a situação?

Boa tarde @DmsC,

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos a situação. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com:

• O seu número de cliente NOS;
• Número de contribuinte associado ao contrato;

Obrigado

Após 3 trocas de equipamento no espaço de 2 dias, ficou agendada novamente uma nova troca, desta vez acompanhada com um auditor da NOS. 

O que se está a passar é um sério aviso para a NOS, como para os clientes, que quando as coisas dependem intereiramente de uma Cloud para fazer a Gestão de um equipamento que gere a rede privada do cliente, e depois falha... É grave!

A solução deveria ser híbrida! Nunca inteiramente na Cloud…

Depois quando as coisas não funcionam, gastam se recursos, visitas desnecessárias, tempo, dinheiro... Tudo porque alguém anda a viver nas nuvens!

​Depois darei aqui feedback da solução do problema, para que os restantes clientes possam reportar sem rebentar a cabeça à procura do "erro". 

​

Boa tarde @DmsC,

Agradecemos a sua mensagem e partilha.

Partilhe o seu testemunho com a comunidade ou qualquer outra questão que possa surgir. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado 

Boa tarde!

Estou exatamente com o mesmo problema. Como o posso resolver? Será necessário a vinda de um Técnico acompanhado por um Auditor da NOS?

Cumprimentos

Já tentou fazer o que é sugerido como reiniciar, fazer um reset ao router?

Boa tarde @MHAP,

Agradecemos a sua mensagem e partilha.

Sugerimos que faça um reset de fábrica ao router e teste novamente, por favor.

Obrigado