App NOS Comando TV / BOX UMA - ajuda tecnica

Bem-vindo ao Fórum NOS @Estarolas, 

Vamos ajudar. 

Pedimos que nos diga qual é a versão da sua BOX UMA, por favor.

Obrigada 

Informações:
BOX info
BOX
Model: E077MP
Hardware Version: 1.2
Software Version:
UX Version: 3.5.1
MW Version: 4:46.4.m.prod-b
Active connection: FTTH
MAC Address: 00:36:76:83:e2:fa
IP address: 192.168.0.2
IP subnet mask: 255.255.255.0 
Default gateway IP: 192.168.0.1
Primary DNS IP: 192.168.0.1

Informação complementar:
A app NOS Comando TV está instalada em diversos telemoveis e tablets com versões do Android (todas actualizadas com a ultima versão e patches updates em cada telemovel) variando entre android 6 até android 12 e não funciona em nenhum deles.

(Samsung S20+, Google Pixel 3XL, Samsung S5, Redmi Note 10 Pro, Galaxy Tab 3, Huawei Mediapad T5)

Olá, já fez uma reset de fábrica e tentou conectar novamente? 

Boa Tarde, sim vários reset’s á box e não resultou.

Já coloquei inclusive a box sem cabo de rede, logo com funcionalidade limitada, durante bastante tempo e no dia seguinte quando a religuei á rede a box obteve de novo um ip «manhoso» fora da gama estabelecida pelo router (não há mais nenhum aparelho na rede a atribuir ip’s, nenhum outro aparelho na rede apresenta este tipo de anormalidade).  Infelizmente como na box não é possivel indicar á mão ip’s (e etc) estáticos não tenho como resolver o problema sem ajuda técnica.

Poderá a box estar a obter o ip «manhoso» directamente de algum servidor da NOS fazendo um bypass ao router?

De referir ainda que já inclusive tive a trabalheira medonha de mudar a rede toda reconfigurando o router para usar a gama de ip’s 192.168.0.Z-ZZZ logo todos os aparelhos da rede ficariam na mesma gama do ip «manhoso» da Box UMA e nem mesmo assim a app funciona. Nem mesmo nesta situação a box aparece na lista de devices da rede na configuração do router (consigo ver todos os aparelhos ligados á rede excepto a box uma).
 

Informação do Router:
Modelo HW  1.0

Versão SW  6.4.69.1.4

Versão da App  2.6.0

Olá @Estarolas e @oTonyStark, 

@Estarolas, para que nos seja possível verificar o seu equipamento, envie-nos uma mensagem privada com o número de cliente para o @Fórum por mensagem privada, por favor. 

Obrigada 

Olá @Ana P. mensagem privada enviada

@Estarolas, 

Vamos responder-lhe o mais breve possível. 

Obrigada 

@Ana P. Se for necessário executar alguns reset’s ou factory reset’s ao router ou á box é possivel
por favor informem

@Estarolas, 

Iremos verificar a sua situação e, posteriormente, daremos feedback. 

Obrigada 

Esta tarde efectuei também um reset ao router (o que não é simpatico) mas nem assim se resolveu.
A box continuou a obter o mesmo ip «manhoso» indicado acima.

Liguei depois a box directamente a um pc e assim (sem acesso a outras fontes) a box obteve um ip dentro da gama que estava a ser atribuida pelo DHCP server configurado nesse pc.
O que me leva a pensar que quando ligada ao router NOS a box UMA parece conseguir fazer um bypass ao router e obter o ip / dns / gateway etc «manhosos» a partir de outra fonte que não o router NOS.

Olá @Estarolas,

Agradecemos a sua mensagem.

Vamos responder-lhe logo que possível.

Tenho o mesmo problema e não consigo resolver, já fiz de tudo, necessito da vossa ajuda por favor.

Tem o mesmo problema ? A app NOS comando não funciona ? O seu comando avariou ? Não tem um comando ?

Sim o comando avariou, e nesta altura nao consigo deslocar-me a uma loja para trocar, inicialmente a app funcionava, de repente deixou de funcionar. 

O ideal era realmente substituir o comando, a app pode apresentar indisponibilidade temporária ou qualquer outro problema, no entanto, ligue 16990 opção 3 chamada gratuita da rede NOS para ver se o apoio técnico pode ajudar, ou em alternativa envie por mensagem privada o seu numero de cliente NOS ou NIF para o perfil @Fórum para que os moderadores providenciam, se possível,  o envio de um comando para a sua residência ou outra solução.

Boa noite @fabaptista ,

O @Jose Rodrigues fez uma boa sugestão. 

Envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente, através do perfil @Fórum , por favor.

Obrigado