Fazer por outros meios não vai acelerar o processo.

Dizes tu com os nervos. Além do livro de reclamações, ainda existem outros meios internos onde eu consigo chegar. Mas seria bem mais fácil se todos os clientes reclamassem!

Olá @Tiago Ferreira e @Guimas, 

@Tiago Ferreira, pedimos desculpa pela demora na nossa resposta. No entanto, continuamos a trabalhar diariamente para que a situação seja ultrapassada o mais breve possível. Assim que tivermos novidades, partilharemos com todos através dos canais habituais. 

Agradecemos a vossa compreensão. 

Não consigo emparelhar a box á APP nós comando, já verifiquei que a box é uma das que é compatível. Aparece erro C09. Reiniciei a box como diz e não resultou.

Bem-vindo ao Fórum NOS @MarianaRsquel, 

Poderia indicar-nos a versão da sua box UMA, por favor? Ficamos aguardar o seu feedback. 

Obrigada

@Ana P.  É iris (Box 2.0 HD) Muito obrigada pela resposta.

​​​​@MarianaRsquel, 

Sugerimos que desligue a sua box diretamente da corrente elétrica e volte a ligar novamente, por favor. De seguida, teste de novo o acesso. 

Ficamos aguardar o seu feedback. 

Obrigada 

Boa noite @Ana P. Como diz no texto original, já fiz isso, umas duas vezes e nada. Obrigada por responder.

Olá @MarianaRsquel, 

Agradecemos o seu feedback. 

Para que nos seja possível verificar o que se passa, pedimos que nos envie o seu número de cliente NOS ou o NIF do titular para o @Fórum por mensagem privada, por favor.

Obrigada 

Tenho a App NOS comando, instalada no meu smartphone. Do nada, deixou de funcionar. Desinstalei e instalei a APP. Mesmo dentro da mesma rede de WI-FI, a APP não funciona. O mesmo se passa em outros Smartphones, cá em casa... Já re-iniciei a box, o router wifi e.... NADA. O problema continua... Quando inicio a App, ela detecta a box UMA, mas não permite fazer nada.. Onde estará o problema? 

Olá @Jose2021,

Lamentamos a demora na resposta.

Qual é a mensagem de erro que surge?
É a mesma para todos os telemóveis que usou?

Obrigada

Olá boa tarde.... 

O curioso nisto tudo, é que não aparece nenhuma mensagem de erro, nem código de erro. 

Eu inicio A APP, ela detecta a box UMA, fico com todas as opções de manuseio, disponíveis, só que não há resposta da box, em função da operação que estou a fazer no momento.. 

Boa tarde @Jose2021 ,

Pedimos que teste repor as definições da box, para corrigir qualquer erro de software que possa estar a gerar esta situação.

Para tal basta seguir os seguintes passos:

1. No Menu, selecione DEFINIÇÕES  no canto superior esquerdo do ecrã
2. Escolha AJUDA TÉCNICA > REPOR PARÂMETROS ORIGINAIS
3. Insira o PIN de bloqueio (0000 por defeito) e selecione CONFIRMAR

Ficaremos a aguardar o seu testemunho sobre este tema.

Obrigado

Olá boa noite 

Dando seguimento ao assunto em tópico, tenho a dizer que, depois de reiniciar a box UMA, para os parâmetros originais, o problema mantém-se... Ou seja a APP NOS COMANDO, continua a não funcionar, mesmo após ter sido desinstalado e voltado a ser instalada.

Outra coisa.... Se repor a box UMA, para os parâmetros originais, é uma espécie de valores de fábrica, por assim dizer, porque é que continua a existir o perfil de utilizador criado, após seguir as instruções do pós reinicio? 

Boa tarde @Jose2021,

Agradecemos o seu testemunho. Vamos ajudar.

Envie-nos por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente, para o perfil @Fórum.

Obrigado

Tenho uma box UMA v.2 e gostava de a controlar com a APP Nos Comando TV (que já o fiz anteriormente), no entanto agora não consigo colocar em funcionamento. Sempre que inicio a APP surge a mensagem "Para usar a aplicação,ligue-se à mesma rede WI-FI que a box de está ligada", porém, o telemóvel está ligado na rede WiFi à qual a box está conectada. Não chega sequer a encontrar a box. Haverá alguma solução que possa experimentar?

Boas camarada, tente reiniciar, ou fazer um reset ao router.

Um bem haja

Olá @SDAA,

O @Bruno Aleixo deu uma boa ajuda.

Diga-nos se funcionou.

Obrigada

Já fiz isso à box e ao router e continua sem funcionar, pedindo sempre para ligar à mesma rede WiFi da box.

Boa tarde @SDAA,

Lamentamos o transtorno. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum  acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Boa tarde.

Alguém me sabe explicar o que aconteceu à app NOS Comando? Já não está disponível nas stores habituais e, como tal, não consigo descarregá-la.

Obrigado.

Apple App Store: https://apps.apple.com/pt/app/nos-comando-tv/id1490568912

Google Play Store: https://play.google.com/store/apps/details?id=pt.zon.remote&hl=pt_PT

(ambas indisponíveis)

A app foi retirada para resolução de problemas. Será disponibilizada assim que possivel.

Olá @joaodcp e @Guimas, 

@joaodcp, o @Guimas deu uma boa ajuda!

Caso tenha mais algum dúvida ou sugestão, partilhe connosco. 

Obrigada 

Alguma previsão de quando será disponibilizada novamente?

Obrigado.

Em Android já está disponível...