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Gigabyte
April 9, 2020
Respondido

Wi-fi fraca/inexistente

Boa tarde,

 

Sou um cliente relativamente recente da NOS. Anteriormente, fui cliente da MEO por alguns anos, mas por diversos motivos optei por experimentar o serviço da NOS. 

No entanto, encontro -me desiludido com a rede Wi-Fi de minha casa. Um dos vossos argumentos de promoção do serviço, estava relacionado com o router 3.0, que seria muito melhor que os routers da concorrência, mas para mim, está a ser muito pior.

1- Apesar de o router estar exactamente no mesmo sítio em que estava o router da MEO, apresenta um sinal muito mais fraco e instável;

2- Com frequência a partir do telemóvel (IOS), tenho muita dificuldade em ligar-me e/ou manter a ligação wi-fi;

3- Para incrementar o alcance do router da MEO, adquiri um Powerline, que funcionava de maneira excelente, levando sinal a todo o lado onde eu ligava o router PowerPoint. No entanto, com este router, simplesmente não consigo aceder. Ligo o powerline, exactamente do mesmo modo, o router powerline apresenta um sinal forte, mas depois não acede à net;

4- Já aceso ao router NOS por cabo, tentei pesquisar em toda a configuração, mas não consigo ter um Wi-Fi estável no telemóvel, nem consigo ter net na powerline.

 

Já alterei o canal, para não conflitar com outras redes, mas mesmo assim, continuo sem ter sucesso.

Uma das aplicações que mais uso no telemóvel, para além da navegação e FB, é a NOS TV, mas torna-se quase impossível de assistir em casa, dada a (falta de) qualidade da rede wi-fi.

 

Indago se existe algum manual de configuração para leigos, que me permita ter wi-fi em condições e poder estender a rede com a powerline.

 

Agradecido pela ajuda.

    Melhor resposta por Daniel Teixeira

    Veja se não está a usar vps ou extensores que estejam a causar problemas. E sim 39mbps é velocidade normal.

    não estou a usar, e é velocidade normal se tiver contratado 40 mbps, ele contratou 120, acho que não é normal.

    26 Comentários

    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    April 9, 2020

    @Pedro Miguel dos Santos Capão  Boa tarde, relativamente à rede WiFi leia este Tópico: https://forum.nos.pt/utilizar-a-internet-fixa-e-movel-4/wi-fi-dicas-conselhos-4618

    Guimas
    Super User
    Super User
    April 9, 2020

    Faça este teste , por cabo de rede se possivel e veja como compara com a velocidade contratada.

    Ana P.
    Moderador
    April 10, 2020

     Bem-vindo ao Fórum NOS @Pedro Miguel dos Santos Capão

    Olá @Guimas e @Guimas

    @Pedro Miguel dos Santos Capão, para que nos seja possível ajudá-lo, pedimos que nos envie o seu número de cliente NOS ou o número de contribuinte do titular por mensagem privada, por favor.

    Obrigada 

    Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
    Gigabyte
    April 13, 2020

    @Pedro Miguel dos Santos Capão  Boa tarde, relativamente à rede WiFi leia este Tópico: https://forum.nos.pt/utilizar-a-internet-fixa-e-movel-4/wi-fi-dicas-conselhos-4618

    Boa tarde,

     

    Agradeço a sua colaboração, ainda assim, o tópico indicado não me permitiu corrigir a situação que reportei, mas efectivamente agradeço a sua atenção.

     

    Com os melhores cumprimentos.

    Gigabyte
    April 13, 2020

    Faça este teste , por cabo de rede se possivel e veja como compara com a velocidade contratada.

    Boa tarde,

     

    Conforme indicação, efectuei o teste indicado, com os seguintes resultados:

    Download: 23.37 Mbps

    Upload: 13.33 Mbps

    Ping: 119.94 ms

    Jitter: 63.47 ms

     

    O meu contrato é IRIS, com tarifário de Internet Fixa 120 Mbps / 10 Mbps…

     

    Considero que este serviço se encontra num estado realmente sofrível, sendo o pior que tenho tido nos últimos anos.

    Se não existir uma alteração substancial à qualidade deste serviço (ou modem/router), terei que ponderar seriamente cancelar este serviço a mudar de fornecedor, porque estou farto de dentro da minha casa, por vezes, na própria divisão, deixar de ter sinal…

     

    Agradecido pela atenção dispensada.

    Gigabyte
    April 13, 2020

     Bem-vindo ao Fórum NOS @Pedro Miguel dos Santos Capão

    Olá @Guimas e @Guimas

    @Pedro Miguel dos Santos Capão, para que nos seja possível ajudá-lo, pedimos que nos envie o seu número de cliente NOS ou o número de contribuinte do titular por mensagem privada, por favor.

    Obrigada 

    Boa tarde,

     

    Conforme indicado, já lhe enviei o meu NIF, por PM.

     

    Agradeço os bons préstimos numa rápida resolução dos problemas já indicados.

     

    Com os melhores cumprimentos.

    Guimas
    Super User
    Super User
    April 13, 2020

    Realmente não parecem bons os valores. Tente fazer um reset de fábrica ao router, orificio do lado direito, veja se melhora.

    Ana P.
    Moderador
    April 13, 2020

    Olá @Pedro Miguel dos Santos Capão, @Jose Rodrigues e @Guimas

    @Pedro Miguel dos Santos Capão, desde já, pedimos desculpa pela demora.
    Já respondemos à sua mensagem :blush: .

    Obrigada 

    Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
    Gigabyte
    April 14, 2020

    Realmente não parecem bons os valores. Tente fazer um reset de fábrica ao router, orificio do lado direito, veja se melhora.

    Boa tarde,

     

    Já fiz o reset ao router mas os valores não se alteraram substancialmente…

    Download: 39.07 Mbps (Ontem 23.37)

    Upload: 15.46 Mbps (Ontem 13.33)

    Ping: 96.91 ms (Ontem 119.94)

    Jitter: 23.56 ms (Ontem 63.47)

     

    A resolução desta situação já era premente, mas tendo em casa uma criança que passou a necessitar da internet, para poder estar ligado às aulas em teleconferência com a Professora da sua escola primária, a premência desta questão passou para URGENTE!

     

    Será que tenho que aguardar pelo fim da pandemia, para voltar a ter serviço ao nível do fornecido pelo operador anterior?!

     

    Estranhamente, estando este problema reportado e não solucionado, começam-me a surgir propostas (por parte dos serviços da NOS), para prorrogar o serviço contratado… Obviamente, que continuar como cliente da NOS, está bastante dependente da qualidade do serviço fornecido!

    Guimas
    Super User
    Super User
    April 14, 2020

    A velocidade agora está normal. Falta só a questão do ping mas isso deve notar mais para jogar.