Megabyte

Respondido

Velocidades de Netflix/Streaming lentas e com quebras

Forum|Forum|6 years ago
March 18, 2020
104 comentários
4369 visualizações

Olá NOS,

Já contactei o vosso suporte telefónico, no entanto o problema não ficou resolvido, pelo que partilho o problema com a comunidade para saber se mais alguém sofre do mesmo sintoma.

Desde que foi feito o Update para o serviço de 1Gb com o Router 5.0 que todos os equipamentos (SmartTV, iPad, Smartphones, PC Desktop/Portátil e Box Android), seja ligado directo por cabo no Router, ou por Wi-Fi, que a velocidade de Download no serviço de Netflix é de apenas ~6Mbps

No caso da SmartTV e do Computadores que suportam 4K, tendo um conta Netflix com suporte de 4K, ja nem conseguem atingir essa resolução, porque a largura de banda não é suficiente.

O vosso suporte técnico por telefone já despistou anomalias no Router, da minha parte não existe quaisquer alterações no DNS ou VPN, o cabo é CAT6, o Wi-Fi seja na rede 2.4 ou 5Ghz é sempre o mesmo valor, mas somente no serviço da Netflix.

Seja nos meus equipamentos, ou nos equipamentos de amigos, a velocidade de Netflix em minha casa é somente de ~6Mbps, como se estivesse bloqueado.

O mais engraçado é que também sou cliente WTF, e com o 4G é exactamente o mesmo problema, seja directamente no Smartphone ou iPad, como fazendo HotSpot para a SmartTV, Box Android ou demais computadores.

No entanto, a velocidade da ligação atinge facilmente os 700Mbps, tendo feito testes no vosso site de teste de velocidade como de outros serviços, e no serviço de 4G as velocidades saltam para valores próximas dos 40 a 50Mbps.

As velocidades de streaming em YouTube, Facebook, Instagram e mais recentemente na App HouseParty, deixam muito a desejar, tendo quebras ou não suportando resoluções de HD.

Concluindo, está a NOS a barrar o serviço da Netflix, ou dos demais streams? Existe congestionamento da rede da NOS em relação a este serviço? A Netflix está a limitar a velocidade de download a todos os clientes?

Convido os utilizadores deste Forum, que sejam clientes NOS a fazer o teste em www.fast.com e a darem feedback.

Cumprimentos

Melhor resposta por Tiago C.

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P

pesimeao

Kilobyte

Aqui tenho o mesmo problema, o netflix e youtube estão a ser limitados.

Não vejo o motivo para esta aplicação, porque a rede continua a funcionar bem… é verdade que um pouco mais congestionada, por motivo da taxa de contenção, mas perfeitamente dentro dos parâmetros. Já nestas aplicações tem impacto direto na qualidade do serviço.

Talvez isto esteja relacionado com o Decreto-Lei n.º 10-D/2020, mas para que isso aconteça tem que existir uma boa justificação, e como qualquer boa justificação, precisa de evidências. Dados concretos que apoiem esta decisão.

Nesse sentido, exijo que a NOS dê evidências da rede que justifiquem o corte do serviço de internet em alguns serviços, que coloca em causa a neutralidade da internet.

Se a ANACOM autoriza esta situação sem averiguar apropriadamente o serviço, o que não é difícil, cada um que tire a sua conclusão.

@NOS fico a aguardar por mais informações para ajudar a esclarecer

Jose Rodrigues

Super User

@pesimeao Boa tarde, são sites que sempre apresentaram dificuldades, agora com tanta gente a querer entrar ao mesmo tempo, é normal que não se consiga.

M

mribeiro

Megabyte

@pesimeao Boa tarde, são sites que sempre apresentaram dificuldades, agora com tanta gente a querer entrar ao mesmo tempo, é normal que não se consiga.

Se é assim, porque é que só afecta os clientes NOS, e em particular os clientes HFC?

Há cada coincidência nesta vida (ou não...)

Jose Rodrigues

Super User

@pesimeao Boa tarde, são sites que sempre apresentaram dificuldades, agora com tanta gente a querer entrar ao mesmo tempo, é normal que não se consiga.

Se é assim, porque é que só afecta os clientes NOS, e em particular os clientes HFC?

Há cada coincidência nesta vida (ou não...)

No dia 1 de Abril nem uns nem os outros conseguirão entrar no Portal das Finanças para entregar o IRS.

marcolopes

Super User

@pesimeao Boa tarde, são sites que sempre apresentaram dificuldades, agora com tanta gente a querer entrar ao mesmo tempo, é normal que não se consiga.

Se é assim, porque é que só afecta os clientes NOS, e em particular os clientes HFC?

Há cada coincidência nesta vida (ou não...)

HFC em zonas congestionadas quase sempre estiveram sob TS… pelo menos é a ideia geral que tenho de muitos relatos ao longo dos anos...

T

TANIXA

Megabyte

Estão a “cortar” 24 sobre 24 Horas a internet, a noite nem Videos a 480p no youtube , netflix funciona em SD, o bom disto é que o meu contrato com voces ja fez mais de 2 anos sorte a minha :D

Edit: Engraçado é fazer o teste de velocidade pelo vosso site e incrivelmente tenho 120 megas com um ping de 4 faço o mesmo teste por outros meios o ping ronda os 50 com velocidades 2.5 a 5 megas. Parabéns sim senhora,

M

mribeiro

Megabyte

@pesimeao Boa tarde, são sites que sempre apresentaram dificuldades, agora com tanta gente a querer entrar ao mesmo tempo, é normal que não se consiga.

Se é assim, porque é que só afecta os clientes NOS, e em particular os clientes HFC?

Há cada coincidência nesta vida (ou não...)

HFC em zonas congestionadas quase sempre estiveram sob TS… pelo menos é a ideia geral que tenho de muitos relatos ao longo dos anos...

Eu nunca tive uma única queixa de internet e agora nem vídeos a 480p no youtube estou a conseguir ver. Mas devem achar normal...

marcolopes

Super User

@pesimeao Boa tarde, são sites que sempre apresentaram dificuldades, agora com tanta gente a querer entrar ao mesmo tempo, é normal que não se consiga.

Se é assim, porque é que só afecta os clientes NOS, e em particular os clientes HFC?

Há cada coincidência nesta vida (ou não...)

HFC em zonas congestionadas quase sempre estiveram sob TS… pelo menos é a ideia geral que tenho de muitos relatos ao longo dos anos...

Eu nunca tive uma única queixa de internet e agora nem vídeos a 480p no youtube estou a conseguir ver. Mas devem achar normal...

Provavelmente está muita gente “em casa” nessa zona e a NOS está a fazer tudo para repartir os “danos” por todos os clientes da célula! :\ Enfim…

C

crloureiro

Megabyte

Boa tarde,

Confirmo o mesmo nível de resultados e sintomas.

Tenho uma TV androidTV com Netflix instalado.

De noite tem sido impossível ver qualquer conteúdo.

Começam bem mas acabam por baixar imenso a qualidade (240 linhas) ou mesmo parar.

Não fosse ser problema da tv, fiz o mesmo teste com a Playstation 4 e com o iPad. Na mesma altura torna-se impossível usar netflix na NOS.

O vizinho do lado, tem “OUTRO” operador, e à mesma hora não tem qualquer tipo de problema ….

Boa tarde,

como já foi dito aqui, se for para salvaguardar sinal para quem já necessita, ninguem se iria opor, mas acho que isso tinha que ser feito pelos 3 operadores.

Mas mais uma vez no que toca a baixar a qualidade do serviço, a NOS esta sempre em primeiro lugar….

E sem ter feito qualquer aviso previo…

Será que também vao baixar o valor das nossas faturas? Pois é….

Incrivel, como somos sempre os primeiros em tudo o que é mau!

Ita

Kilobyte

Novamente, algo “oficial” mas ainda não por parte da NOS → https://visao.sapo.pt/exameinformatica/noticias-ei/internet/2020-03-24-governo-da-luz-verde-para-bloquear-netflix-repeticoes-de-tv-jogos-on-line-e-downloads

Mas de salientar que:

”Estas medidas apenas podem ser executadas pelos operadores de telecomunicações quando é necessário salvaguardar a funcionalidade dos serviços considerados críticos pelo Estado. Tanto o Governo como a Autoridade Nacional das Comunicações (Anacom) têm de ser notificados aquando da aplicação destas medidas excecionais.”

Enfim, eu já tenho o processo dado na Meo para mudar, de resto tenho já aqui as pipocas para assistir ao resto do filme.

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104 Comentários

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