Velocidade Internet fixa

Boa noite,

Fiz um reset de fábrica e continua na mesma.

Continua a ir abaixo a determinadas horas.

Any clues ?

Obrigado

O meu Router voltou a cair.

06/01/2022 - 23h50

Boa tarde @Filipe Quintino,

Lamentamos o transtorno. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum, acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Recentemente efetuei um upgrade que pelo proposta alteraria a velocidade de internet fixa de 200Mb para 500Mb. Após vários testes (teste da NOS) a minha velocidade passou de 200Mb (que normalmente cumpria) para 290Mb (58% do contratado). Teste efetuado com pc equipado com placa Gb - rede 5G a 5m do equipamento. Não cumpre efetivamente a qualidade de serviço a que a NOS se propõe e publica. Não tenho duvidas que a velocidade se encontra propositadamente limitada, pelo que irei aguardar 1 semana até formalizar a reclamação à Anacom.

Boa noite, a velocidade de 500Mb ou aproximadamente, deverá ser atingida num computador ligado por cabo de rede ao router, por WiFi a velocidade contratada não é garantida.

Boa noite @Fernanda Salgado,

Lamentamos o transtorno. Vamos ajudar.

Sugerimos que efetue, por favor, um teste de velocidade na Plataforma de Testes NOS, utilizando um computador ligado por cabo de rede ao router.

Partilhe connosco os resultados.

Obrigado 

Bom dia, 

Pelos comentários acima, que li atentamente, creio não vir aqui deixar algum problema novo, no entanto, estando eu em "fim de contrato" com a NOS tenciono perceber qual a solução para resolver com a fraca ligação Internet que tenho em casa.

Tenho contratado - e isto foi-me garantido pelos serviços da NOS - 200/20 mbps, mas nunca lá anda perto. Aliás, se andasse perto, ficava todo contente. Na verdade, no máximo a internet aguenta-se estável com um PC. Ligando um segundo dispositivo já quebra. E se a isto juntarmos equipamentos portáteis com vídeos, então é a ruína completa. Com os dados móveis consigo suportar um tablet, outro telemóvel e ainda um PC sem problemas. A net da NOS, como não dá para muito mais, apenas serve o computador da minha esposa que está em teletrabalho. E mesmo assim, em certos uploads é preferível ligar aos dados móveis para que o upload, dada a sua importância, não corra mal.

Pouco me interessa saber da questão Wi-Fi ou cabo. Quando venderam o serviço garantiram por aquele preço aquela velocidade, independentemente da ligação (há uma conversa telefónica gravada pela NOS a confirmar isso) e, neste momento, o que me interessa saber é qual a solução que a NOS tem para propôr, uma vez que os serviços comerciais já contactaram para a renovação do contrato.

Apenas sei que, com estas condições de serviço, noutra operadora, por um pouco mais de valor, junto todos o telemóveis e fico mais bem servido.

Aguardo, 

Cumprimentos, 

Hélder Cardoso

Boa tarde @HCardoso,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

O teste que nos apresenta, foi realizado através de uma ligação Wi-Fi ou cabo de rede? 

Pedimos, por favor, que efetue um teste de velocidade através de um computador ligado por cabo de rede ao router, na plataforma de testes NOS. Partilhe connosco os resultados.

Detalhe-nos, por favor, qual o modelo de router que tem instalado. Existem extensores de sinal ou powerlines na instalação? 

Obrigado 

O mal da NOS é que também parece que às vezes não quer entender os problemas.

Vou ter que me repetir mas cá vai, o teste foi feito por Wi-Fi. A mim, pelo valor do contrato garantiram-me 200/20 mbps, independentemente de ser por cabo ou Wi-Fi. Mais, segundo os vossos propósitos, para ter uma boa internet em casa, eu teria que fazer obras estruturantes em casa para poder ter Internet minimamente boa e por cabo. É de doidos isso. Aliás, mesmo sendo por Wi-Fi, estes valores são vergonhosos. Com dados móveis, por ponto de acesso no tlm, consigo melhor.

A questão aqui é: conseguem melhor ou posso já contactar outras operadoras? 

Boa tarde @HCardoso,

Agradecemos o seu testemunho. Vamos esclarecer.

Existem vários fatores que influenciam a propagação e qualidade dos sinais Wireless. Conheça mais sobre a tecnologia Wi-Fi e o que a influência através do nosso artigo:

Os routers NOS mais recentes, dotados de tecnologia de comunicação wireless 5Ghz, permitem a comunicação wireless com as velocidades que mencionou. Detalhe-nos, por favor, qual o modelo do router que tem instalado.

Para que seja possível garantir o correto funcionamento do serviço de internet é necessário que, primeiramente, a velocidade seja testada através de uma ligação via cabo de rede, ou existem menos fatores que possam influenciar a ligação.

Pedimos, por favor, que efetue um teste de velocidade através de um computador ligado por cabo de rede ao router, na plataforma de testes NOS, e partilhe connosco os resultados.

Obrigado