Velocidade de internet muito lenta e cartões SIM não funcionam

Bom dia, @Pjotr van Rijn.

Agradecemos a sua mensagem. Estamos aqui para ajudar.

Confirme-nos, por favor, se já tem acesso aos serviços.

Obrigado

Não, infelizmente ainda não foi resolvido

Agradecemos o seu testemunho e lamentamos a situação, @Pjotr van Rijn.

Vamos ajudar a resolver. Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu número de cliente e número de contribuinte associado ao contrato.

Obrigado

Hoje o técnico veio em casa e como já falamos ao telefone o problema é, novamente, com o cabo que chega em casa. Isto não é muito surpreendente, dado o facto de o cabo estar no chão da estrada municipal e os carros passarem por cima do cabo de fibra de vidro. Temos a promessa de que o problema será resolvido entre 6 e 48 horas. Como isto já acontece muitas vezes e o problema continua a repetir-se sem qualquer solução estrutural, sou obrigado a apresentar outra reclamação em o livro de reclamações. Temos pessoas dependentes da internet para alugar a nossa casa e esse é o nosso negócio. Não podemos continuar a ter hóspedes insatisfeitos porque a NOS não está a cumprir as suas responsabilidades.

@Pjotr van Rijn, bom dia. 
Caso a dificuldade que sente no seu serviço tenha que ver com a localização do cabo, o técnico reportará essa situação para que sejam avaliadas alternativas. 
Obrigado,

infelizmente nossa internet está fora do ar novamente. falámos com o Tiago Braga que nos disse que não nos ajudaria desde o início do telefonema. Aconselhamos demiti-lo imediatamente, pois esse tipo de pessoa em seu departamento de atendimento ao cliente pode realmente destruir uma empresa. Solicitaremos as gravações desta ligação. Depois de ligar novamente, seu colega conseguiu nos informar em 10 segundos que havia uma grande interrupção na área e nos compensou pelo problema.

Boa noite @Pjotr van Rijn,

Lamentamos a situação que descreve e agradecemos a sua partilha.

O seu testemunho é importante para nós, para que possamos continuar a melhorar e, como tal, analisado internamente.

Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.

Obrigado

Liguei para o atendimento ao cliente da Nos para relatar um problema técnico. A velocidade da internet caiu para 30 mbps e continuou subindo e descendo. Por telefone me disseram que eu precisava marcar uma visita do técnico. Eu disse a eles que o problema sempre esteve no cabo de fibra pendurado no vale, nas árvores, movendo-se com o vento, causando interrupções em nossa internet. Entre a consulta do técnico e o telefonema, a internet tem sido muito pouco confiável, fica lenta ou sai por alguns minutos ou às vezes horas. Disseram-me por telefone que o técnico seria instruído a inspecionar a linha antes de visitar minha casa. Hoje veio o técnico. Ele não recebeu instruções para verificar a linha. Ele só queria verificar o modem. Claro que o problema não estava no modem. Além disso, ele não conseguiu encontrar a caixa por onde entra o sinal, eu o levei até lá. Concordamos que ele relataria que era necessário fazer uma inspeção do cabo de fibra desde a fonte até o vale e segui-lo até nossa casa para ver se não há árvores ou galhos de árvores ou qualquer outra coisa pendurada. ou causou danos, estiramento etc. Ele disse que isso explicaria a perda de sinal e a redução da velocidade da internet. Ele me disse para assinar sua visita, mas seria combinado que alguém do pessoal do cabo de fibra viesse inspecionar toda a linha. Agora recebo um relatório em meu e-mail dizendo que tudo foi resolvido e não há problemas. Claramente não foi isso que me foi dito. Ainda no relatório ele afirmaria que o problema estava na linha de fibra pendurada no vale. Este é novamente o mesmo problema repetidamente. Mais uma vez me sinto enganado e não levado a sério. Estou na NOS há pouco mais de um ano e tivemos tantos problemas com este cabo. Está sem internet há dias e não poder depender de uma internet estável e segura não é aceitável. Portanto, espero que a NOS tome medidas sérias e certifique-se de que a linha de fibra no vale esteja segura e consertada e que nada esteja causando danos à linha e colocando em risco a estabilidade da nossa Internet.

Terá que falar com a linha técnica e que os mesmos verifiquem as informações prestadas pelo técnico. Caso não exista informações por parte do mesmo sobre a situação do exterior, é agendado novo técnico á sua residência.

Como vários técnicos vieram e me disseram; eles não podem consertar o cabo fora de nossa casa e a empresa de cabo tem que fazer isso. Como você pode ouvir nas gravações das conversas telefônicas, comunicamos repetidamente que a empresa de cabo tem que ser informada e o técnico não pode nos ajudar. No telefone, no entanto, seu colega prometeu que o técnico avaliaria a situação e informaria a empresa de cabo. Embora ele tenha enfatizado que o problema está no cabo externo, ele não conseguiu ligar para a empresa.