Velocidade de Internet Fixa

Tenho um pacote com 200 Mbps, com 2 cartões de 4 Gb cada e cerca de 180 canais. O valor que pago é um exagero face à velocidade de internet obtida. Esse sim o principal problema.

Já contatei o serviço técnico por várias vezes e a deficiente velocidade mantêm-se. O router já foi substituído por 2 vezes, mas o problema é sempre o mesmo. As medições não enganam. Os testes são realizados por Wifi e os valores obtidos em muitas ocasiões são hilariantes, caso de 3 Mbps, 5 Mbps, 7 Mbps, 0,5 Mbps, em comparação com a velocidade contratada dá mesmo vontade de rir. 

A situação mantem-se mas a solução não aparece apesar da sugestão já comunicada aos vossos serviços, que deveriam estar articulados com os serviços comerciais. Provavelmente, a situação só se irá resolver com cessação de contrato por incumprimento contratual da NOS, o que será para breve.

@Maria Cristina Silva Pires Boa tarde os testes de velocidade devem ser feitos num computador ligado por cabo de rede ao router e pode fazer aqui: https://www.nos.pt/particulares/internet/internet-fixa/Paginas/teste-de-velocidades.aspx  para que a moderação possa dar a sua ajuda deve remeter os seus dados pessoais sim,  mas por P/M para o perfil @Fórum não sendo conveniente a sua divulgação pública, deve editar o seu comentário e retirar o seu numero de cliente.

Pois muito bem, eles são realizados com cabo e por Wifi, mas a obtenção de velocidades muitoooooo longe de 200 Mbps nem com cabo a velocidade máxima será obtida. O problema é a falta de soluções quando elas existem, basta que haja disponibilidade e vontade, o que parece só irá acontecer quando chegar uma carta registada a comunicar a Cessação Contratual com a NOS. Sabe que os elementos que possuo são mais que suficientes para o fazer.

Olá @Maria Cristina Silva Pires e @Jose Rodrigues, 

@Maria Cristina Silva Pires, vamos ajudá-la! 
Pedimos que nos diga qual é o seu Router, por favor. 

Obrigada

O router é um ZON, de cor azul. A marca desconheço.

Olá @Maria Cristina Silva Pires, 

Agradecemos o seu feedback. 
Já efetuou um reset físico ao seu Router? 

Obrigada 

Mas quantos reset físicos já fiz, tantos que não têm conta. Quantas mudanças de configurações já foram feitas pelo serviço técnico e tudo continua na mesma. Já por 2 vezes o router foi mudado, mas como é da mesma categoria o resultado repete-se.

Uns dias melhor do que outros, enquanto outros muito mal, nem 10 Mbps.

A solução da NOS tarda em aparecer, mas a solução chamada VODAFONE está prestes a ser implementada. Caso a situação se mantenha até ao final do mês de Setembro sem que haja qualquer tipo de atuação, quer do serviço técnico e serviço comercial, irei efetuar a Cessação contratual com efeitos a 31 de outubro de 2020, através de carta registada com aviso de receção.

Cumprimentos.

@Maria Cristina Silva Pires Boa noite, após feitos todos os despistes possíveis e até trocas do router, poderá ser necessária uma intervenção mais minuciosa que possa chegar ao cerne do problema, talvez a troca do router por um superior, os técnicos decidirão, para que os moderadores possam ajudar e  tomar as medidas necessárias, é preciso que remeta por mensagem privada o seu numero de cliente ou NIF para o @Fórum 

Tal como solicitado, envio o meu NIF:

1xxxxxxxxxx

Cumprimentos.

Olá @Maria Cristina Silva Pires e @Jose Rodrigues, 

@Maria Cristina Silva Pires, o @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda! 
Pedimos que não coloque os seus dados em público pois, só dessa forma, conseguimos salvaguardar os mesmos. 
Para nos enviar mensagem privada basta clicar no moderador @Fórum e, de seguida, selecionar a opção “enviar mensagem”. 

Obrigada