Router 4G Huawei B310 | NOS

Aderi hoje ao serviço 4g net fixa 100mbps, mas algo não está bem. Já experimentei o router em 2 pontos de Lisboa (Santa Apolónia e Anjos) e nunca apanho 4G, apenas 3G. Que se passará?

Já recebi as msgs da NOS a dizer que o serviço estava ativo. Será que o 4G leva mais tempo a ativar…?

Olá, suponho que o 4G comece logo a funcionar..

Qual é o teu router? Se for o huawei b310 podes aceder à pagina do router e nas definições> modo de rede escolher apenas 4G. Se quando fizeres isto, não apanhares rede na mesma, diz que eu digo uma outra forma.

Se o router for o huawei b311, deves ter de ligar para o 16990, porque o site das definições não permite mudar o modo de rede..

Entretanto trouxe o equipamento para o trabalho, que fica na zona dos restauradores, e já tenho muito melhor ligação (45mbps de download), embora o símbolo da ligação ainda esteja azul (supostamente rede 3g).

Nas outras 2 outras moradas onde experimentei, nem tinha 1mbps de dowload. Portanto deve ser mesmo problema da rede da NOS nessas zonas, embora me pareça estranho haver boa rede nos Restauradores e não nos Anjos e Santa Apolónia…

Bem-vindo ao Fórum NOS @lfgalvao, 

Lamentamos a situação. 

Gostaríamos de confirmar que a funcionalidade 4G está ativa no seu cartão de internet. Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum, por favor. 

Obrigado

Já cancelei o serviço por a cobertura da NOS na minha zona ser horrível. Segundo me disse o apoio técnico, “há congestionamento na antena na zona”.

Denunciei o contrato durante o período experimental de 14 dias, mas recusaram-se a devolver-me os 20 euros que paguei. Isto é normal?

Por outro lado também me recusei a devolver o equipamento, já que não me davam o dinheiro. Agora pergunto, este equipamento (no meu caso o Huawei B311) é desbloqueado, ou só funciona com um cartão da NOS?

Olá @lfgalvao, 

Queremos mesmo ajudá-lo!
Pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum, por favor. 

Obrigada

Entretanto equipamento devolvido e recebido já pela NOS há 1 semana, e zero feedback da parte deles. Quanto tempo costumam demorar a reembolsar os clientes?

Olá @lfgalvao, 

Já lhe respondemos aqui. 

Obrigada 

Só para que conste, continuo sem receber qualquer contacto da NOS para se resolver esta questão. Equipamento devolvido há mais de 15 dias e ainda ninguém se dignou informar quando seria feito o reembolso do valor.

Já tinha lidado com a NOS há uns 7 anos, e já não me lembrava quão mau era o serviço de apoio ao cliente e a falta vontade em ter o cliente satisfeito. Burro eu, que tive a audácia de tentar novamente usar os seus serviços.

Olá @lfgalvao,

Pedimos desculpa pela demora na resposta e no contacto.

A situação está encaminhada e reforçámos o pedido de contacto. Vamos ligar-lhe o mais rápido possível.

Obrigada