Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a um processo de adesão ao serviço da NOS que não foi corretamente executado.
Fui contactado pela NOS há cerca de um mês com uma proposta de adesão com condições mais vantajosas face ao meu operador atual, MEO. Durante esse contacto, foi-me garantido que seria efetuada a portabilidade de todos os meus números de telemóvel, bem como do número de telefone fixo, sendo tratado todo o processo pela NOS.
Posteriormente, recebi cartões SIM da NOS, com indicação de que os mesmos serviriam para associar os meus números atuais. No entanto, até à data, a portabilidade não foi realizada, mantendo-se todos os meus números ativos na MEO.
Apesar disso, foi-me emitida uma fatura da NOS para pagamento, referente a um serviço que não está devidamente ativo nem corresponde ao acordado. Simultaneamente, continuo a receber e a pagar faturas da MEO, o que configura uma situação de dupla faturação indevida.
Além de tudo isto, existe uma pessoa que faz teletrabalho e a internet chega a falhar 6x durante todo o dia, sendo que nos tinham vendido uma internet rápida, eficaz e sem falhas.
Já tentei resolver a situação através do apoio ao cliente da NOS e também presencialmente em loja, sem que tenha sido apresentada uma solução concreta até ao momento.
Face ao exposto, solicito:
• O cancelamento total do contrato com a NOS sem qualquer penalização;
• A anulação da fatura emitida indevidamente;
• A garantia de que não serei prejudicado por esta situação, nomeadamente através de cobranças indevidas ou penalizações contratuais.
Caso a situação não seja resolvida com urgência, reservo-me o direito de apresentar queixa junto da ANACOM.
A data do contrato é 18/03/2026.
Agradeço uma resposta célere e a resolução definitiva deste problema.
Com os melhores cumprimentos,
RECLAMAÇÃO DO SERVIÇO NOS
Melhor resposta por Rafaela F.
Bom dia
Agradecemos a sua mensagem e lamentamos sinceramente a situação que descreve.
O
Diga-nos, por favor, se este pedido foi realizado. Caso não, pode fazê-lo através da página online NOS para cada número. Saiba como:
Relativamente ao seu serviço de internet, sugerimos que faça um diagnóstico ao serviço para encontrar a melhor solução para o seu caso.
Após fazê-lo, partilhe connosco o resultado obtido, por favor.
Obrigada
+2- Super User
“Posteriormente, recebi cartões SIM da NOS, com indicação de que os mesmos serviriam para associar os meus números atuais. No entanto, até à data, a portabilidade não foi realizada, mantendo-se todos os meus números ativos na MEO. “ Mas depois de teres recebido os cartões procedeste a preencher o formulário de portabilidade?
Se a data do contrato é: “ 18/03/2026.” então já passaste dos 14 dias para rescindir. Agora terás a multa contratual.
As lojas não te vão resolver problemas com o serviço, terás que falar com o apoio ao cliente, especificamente apoio técnico
+2- Gestor da comunidade
- Resposta
Bom dia
Agradecemos a sua mensagem e lamentamos sinceramente a situação que descreve.
O
Diga-nos, por favor, se este pedido foi realizado. Caso não, pode fazê-lo através da página online NOS para cada número. Saiba como:
Relativamente ao seu serviço de internet, sugerimos que faça um diagnóstico ao serviço para encontrar a melhor solução para o seu caso.
Após fazê-lo, partilhe connosco o resultado obtido, por favor.
Obrigada
Boa noite
Preenchi o formulário de portabilidade e, adicionalmente, recebi por correio os novos cartões da NOS. Contudo, desde então, não houve qualquer seguimento do processo. Recentemente, desloquei-me a uma loja NOS, onde me foi indicado que, ao apresentar esta reclamação neste fórum, seria dado o devido seguimento ao pedido de portabilidade.
Acresce ainda que recebemos a fatura referente ao mês de abril. No entanto, não considero adequado proceder ao pagamento do valor de 59,99€ uma vez que não estamos a usufruir plenamente do serviço, continuando a utilizar os serviços da operadora anterior. Hoje fui contactado e informaram-me de que serei novamente contactado na próxima segunda-feira, por volta das 15h, com uma resposta a este tópico relativamente ao pagamento da fatura. Contudo, agradecia, se possível, um esclarecimento adicional desde já.
Agradeço, assim, a vossa análise da situação e aguardo um breve esclarecimento.
+4- Super User
Boa noite
Creio que deveria ter reclamado mais cedo, não entendo porque achou normal manter o outro operador e estarem ao mesmo tempo a instalar serviços da NOS.
Obrigado.
+2- Gestor da comunidade
Boa tarde,
Compreendemos o que nos indica e vamos verificar a situação.
Por este motivo, pedimos que envie, por favor, uma mensagem privada com o número de contribuinte associado ao seu contrato para o perfil
Obrigada.
Boa tarde
A comercial responsável pelo processo informou-me de que todo o procedimento estaria concluído no prazo de 10 dias, incluindo a portabilidade dos números de telemóvel, tendo-me sido solicitado que aguardasse esse período. Foi exatamente isso que fiz, confiando na informação que me foi transmitida.
Contudo, não fui devidamente informado de que esses 10 dias correspondiam ao período experimental durante o qual poderia exercer o direito de reclamação e eventual rescisão do contrato. Findo esse prazo, e verificando que a situação permanecia por resolver, tentei entrar em contacto por diversas vezes com a comercial, sem nunca obter qualquer resposta.
Perante esta ausência de acompanhamento e esclarecimento, concluí que não houve transparência nem boa-fé na condução do processo, o que me levou a procurar outros meios para resolver a situação.
Saliento ainda que nunca fui cliente da NOS e não estava, de todo, à espera de uma situação desta natureza. Informo também que já apresentei queixa relativa à atuação da comercial, uma vez que, caso tivesse existido o devido acompanhamento e a transmissão correta da informação, este problema poderia ter sido facilmente evitado e resolvido.
Obrigado.
+2- Gestor da comunidade
Boa tarde
Agradecemos a sua resposta e o envio da mensagem privada.
Vamos dar seguimento ao seu caso por essa via, para garantir um acompanhamento mais detalhado.
Obrigada pela sua colaboração.
+4- Super User
Boa tarde
Agora o contexto fica mais claro. Se essa foi a informação que lhe deram, é natural que tenha aguardado os 10 dias na expectativa de que tudo ficasse resolvido dentro desse prazo.
Ainda assim, há aqui dois pontos importantes a ter em conta.
O primeiro prende-se com o direito de livre resolução. Em contratos feitos à distância, como por telefone, existe normalmente um prazo de 14 dias para cancelar sem custos. Se essa informação não lhe foi explicada de forma clara, pode ter havido aqui uma falha no dever de informação.
O segundo diz respeito ao acompanhamento do processo. Quando é indicado um prazo como esse, é importante que fique claro o que ele significa exatamente. Se não lhe explicaram que se tratava de um período experimental com implicações específicas, isso levanta questões de transparência.
Fez bem em apresentar reclamação, sobretudo depois de não ter conseguido resposta ao tentar resolver diretamente. Neste momento, o mais importante é deixar a gestão deste fórum analisar a situação. O envio dos dados por mensagem privada, como foi solicitado, vai ajudar a esclarecer tudo mais rapidamente.
Entretanto, guarde todos os registos que tiver, como chamadas, mensagens ou emails, porque podem ser úteis caso seja necessário reforçar o seu caso.
Obrigado.
+2- Gestor da comunidade
Boa tarde
Vamos responder à sua mensagem o mais breve que nos for possível.
Agradecemos ainda a ajuda do
Obrigada
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
