Quebras no serviço de internet

Boa tarde. Ainda à 2 semanas enviei mensagem provada para o @Fórum 

O meu router é o 5.0 V1, foi substituído novamente à 3 ou 4 semanas e já é o 4º V1 que tenho. Antes, entre Novembro de 2020 e Fevereiro de 2021 tive o router 5.0 V2, que foi substituído 4 vezes. Quando há substituição de qualquer um dos routers o serviço fica funcional durante cerca de 12h a 24h e depois volta ao mesmo.

@J_Santos É essa explicação dos factos que tem de ser reportada aos moderadores para que os mesmos a possam endereçar ao departamento técnico responsável, que por sua vez deverá encontrar as razões que provocam esse estranho comportamento dos router’s. Não sou moderador do Fórum, sou um cliente que se disponibiliza para ajudar, logo me é vedada a possibilidade de emitir opiniões pessoais, acerca deste ou daquele equipamento, a moderação, vai certamente ter em conta os motivos da sua reclamação e vai ajudá-lo a resolver nem que para isso seja necessário voltar ao router Wifi 4.0

Essa informação já é do conhecimento dos técnicos e dos auditores na NOS (já cá estiveram 4 auditores este ano). Também é do conhecimento aqui no fórum pois nas 4 paginas deste tópico está a descrição do que se passou desde o inicio. Infelizmente já estou com problemas desde novembro de 2020, e está difícil de resolver… Por exemplo, já foi reportado pelos auditores que cá estiveram em janeiro e fevereiro a existência de ruido nos sinais mas até à data de hoje nada foi feito para eliminar esses ruídos, conforme foi confirmado pelo auditor que esteve cá no dia 03/08/2021. A instalação exterior continua a mesma, nem os TAPs que apresentam saídas queimadas (e por isso podem ser a origem dos problemas) foram substituídos.

Desde já agradeço a disponibilidade para ajudar, pois o fórum é mesmo para isto, haver entreajuda para resolver os problemas.

Olá @J_Santos, 

Lamentamos a demora e todo o transtorno causado. 

Pelo que verificamos, no passado dia 10, recebeu um contacto da nossa tarde em relação ao tema, correto?

Obrigada 

Boa noite.

Queiram verificar essa situação porque eu não recebi nenhum contato da NOS na tarde do dia 10.

Internet com cabos coaxiais!!!! sem comentários… peça que verifiquem todas as tomadas e cabos, eles têm equipamento para isso. Já me aconteceu protestar imenso a pensar que o problema não era meu até que veio um técnico competente e persistente, testou tudo e afinal o problema estava numa tomada defeituosa, que saída tinha sinal mas quando a metia no sítio o sinal quebrava, mais, descobri que dois cabos Ethernet estavam sem os oito fios operacionais, resultado, a velocidade estacionou no contratado.

Pois... mas aqui o problema vem do exterior. 

Tecnicos e auditores já mediram o sinal no cabo que vem do poste com o cabo desligado da minha casa e verificaram que existe ruído no sinal, ou seja o problema vem da rede exterior da NOS

Olá @J_Santos,

Lamentamos a situação.

Vamos contactá-lo logo que possível.

Obrigada

Bom dia

Estava na esperança que hoje quando viesse ao fórum fosse com boas noticias, só que não…

Na quarta-feira, 18/08/2021, finalmente a NOS ligou-me depois de 1 semana e meia de espera. Pena é o profissionalismo de quem faz estas chamadas na linha técnica, repete o guião que está tudo bem com o sinal da NOS, que as leituras estão ótimas e que o cliente não tem qualquer problema… enfim… Depois de 30 min a falar com ele tive de me chatear. Resultado? A resposta: “as nossas leituras dos sinais estão ok, o problema deve ser seu. Se quiser ligue para a PCMEDIC que eles ajudar a resolver o seu problema”.  Resumindo, quem atende na linha técnica da NOS é totalmente incompetente para ajudar os clientes! Como não sabe, diz que o problema é do cliente!

Mas pronto, no mesmo dia eu liguei para a PCMEDIC, uma chamada paga a 45 cent/min. e finalmente com um técnico que sabe fazer a leitura do que tem à frente, lá foram feitos mais uns testes. (mais de 1 hora de testes, mais escrever relatório, etc, foram cerca de 2 horas de chamada, o que vai dar 50 euros de custo da chamada). Resultado? Tenho falhas na rede exterior, os sinais não estão ok, e por vezes o router nem consegue comunicar com a NOS.

Passaram para a 3ª linha de apoio técnico da NOS (nem conhecia, pensava que só existia a 2ª linha) e mais uma vez indicaram que existem problemas na rede exterior, que estavam a ver no sistema a existência de problemas nos sinais. Teria de vir cá uma equipa de exteriores conjunta com uma de interiores, que ficou agendada para hoje, dia 20/08/2021.

Ontem ainda me ligaram a confirmar a intervenção, perguntei e não havia indicação da equipa de exterior… mas disse que conseguiu reagendar para estarem cá todos.

Hoje, chega um técnico aqui a casa... Sim 1 técnico de interiores… sozinho…

Mais uns testes, mais medições no exterior, substitui a “carga” no TAP, e diz que o sinal ficou melhor, “só” tenho uma quebra no upstream de 5db aos valores de referencia. Mas não consegue fazer melhor. Envia o serviço para o Exterior e eu fico novamente a aguardar.

Mais uma vez a NOS com a sua qualidade de prestação de serviços no seu melhor.

Ah, @Guimas ainda há duvidas que o problema seja do exterior? Além dos 5 técnicos anteriores e do auditor, agora tenho mais um relatório técnico da PCMEDIC, a técnica da 3ªlinha de Apoio Técnico, e mais um técnico de interiores da NOS a dizer o mesmo.

Só gostava mesmo de saber é quando é que a NOS vai reparar a infraestrutura exterior. Neste TAP, existem pelo menos mais 4 clientes com  problemas à meses e nada...

Bom dia,

Mais uns dias que passaram, continua a qualidade da NOS no seu melhor…

Na intervenção da passada sexta-feira, o técnico passou o serviço para o exterior e disse-me que seria contatado até 48 horas. Hoje é quarta-feira, dia 25/08/2021 (faz hoje 2 meses que estou com problemas nos serviços) e mais uma vez não recebi qualquer contacto. Os serviços de internet continuam iguais, ontem à noite tinha 12Mb de upload e hoje o máximo foi de 68 Mb de upload.

Outro tema, em resultado da chamada para a PCMEDIC tenho o custo da chamada, o qual a linha de Faturação indicou que a NOS iria cancelar a faturação deste custo mas que eu poderia ligar passado 24h a pedir o cancelamento caso isso ainda não tivesse sido feito. Além disso, como ainda tinha uma intervenção agendada para 2 dias a seguir, indicaram que não me podiam fazer ainda o credito na minha fatura mensal devido à falha nos serviços. Hoje liguei para linha de Faturação e … dizem-me que não podem fazer o cancelamento do custo da chamada para a PCMEDIC, só depois de sair a fatura em setembro é irão ver isso (contrario à indicação que a NOS me deu na passada quarta, dia 18) e também que não tenho direito a qualquer crédito por ter falhas nos serviços, que quem fez isso anteriormente fez asneira (basicamente disse que os colegas da NOS que fizeram os créditos são incompetentes, incluindo a Provedoria). Pedi para me passar a chamada para o superior dela e agora vou esperar 2 horas pelo contato.