Quebras no serviço de internet

Entretanto agora de tarde estive com a velocidade da net a bater no fundo, testes com cerca de 80 de download e 10Mb de upload (contratado 500/100mb), e liguei para o Apoio que respondeu não puder fazer nada… tinha de aguardar o contato da linha técnica e que ia reforçar o pedido.

Resultou porque passado 1h ligaram-me da linha tecnica. Ainda começaram com a conversa que a avaria exterior tinha sido resolvida no dia 19/07 mas quase 45 minutos depois com vários testes feitos em 2 computadores com tira cabo/mete cabo/troca cabo/linha de comandos/modo de segurança, etc, ficou mais uma vez a ideia de problemas no exterior.

Um aparte: os tecnicos recebem pelo trabalho efetuado, gostava de saber quando é que os clientes também vão começar a receber da NOS por estarem a trabalhar para a NOS a procurar as soluções para os problemas dos serviços da NOS. Se for a contabilizar o tempo ocupado com testes e outros já devo ter umas valentes horas a cobrar.

Enfim, nova intervenção agendada. E garantem que desta intervenção tem de ficar o problema resolvido (vamos ver...)

O técnico que vai aí é que tem de garantir. se não for problema do serviço, a situação da velocidade irá manter-se.

“se não for problema do serviço”? Não percebi

Olá @J_Santos  e @Guimas, 

Lamentamos a demora na resposta. 
De momento, pedimos que nos dê feedback em relação à sua situação, por favor. 

Obrigada

Boa tarde

Estou a aguardar esclarecimento do comentário do Guimas, continuo a não perceber…

Da minha situação com a internet, está agendada nova visita técnica conjunta com um auditor da NOS para a próxima terça, dia 03/08. Por agora os problemas continuam iguais.

Pode não ser problema causado pelo serviço. Pode ser do seu pc,downloads, pode ser de extenders, powerlines, switches. Existe sempre a possibilidade de não ser do serviço.

Então para esclarecer:

• Não existem extenders, powerlines, switches, etc na minha instalação. O pc liga por cabo de rede Cat 6E (fornecido por um auditor da NOS no passado mês de fevereiro) diretamente no router 5.0 V1 da NOS, que por sua vez tem ligação de cabo coaxial RG6 com um splitter instalado pela NOS ( e substituído pelo ultimo técnico da NOS que cá esteve) de onde vem a ligação exterior com um cabo RG11 que liga ao TAP, tudo propriedade da NOS.

• Já foram testados 3 PC’s em conjunto com a linha de suporte técnica da NOS (já por 2 vezes), em arranque normal e arranque em modo de segurança com rede, etc. 
• Já pediram para ligar o router numa ficha direta ao quadro, não ter numa extensão tripla (mesmo que seja uma tripla de qualidade). Só um detalhe, a instalação elétrica doméstica, certificada, das tomadas é efetuada em linha, ou seja, a ligação da 1ªtomada parte do quadro elétrico, e as restantes daquele circuito são consecutivas ligando entre tomadas (vá lá, como se fossem uma tripla expandida dentro da parede).
• Já pediram para desligar todos os equipamentos (telemóveis, computadores, box) que estavam ligados por cabo e por wifi , e depois fazer os testes.

• Já se lembraram de pedir para ligar e desligar as luzes da casa, que por serem LED podiam provocar interferências...

• Todos os técnicos da NOS que estiveram aqui em casa dizem que o problema vem do exterior.

Ainda há duvidas? Ou a ideia é tentar ofuscar que a NOS não resolve os problemas que são da sua responsabilidade?

Olá @J_Santos e @Guimas, 

@J_Santos, uma vez que já tem uma visita do técnico agendada, pedimos que aguarde a mesma para que a sua situação seja verificada da melhor forma. Depois disso, dê-nos o seu feedback. 

Obrigada

Boa tarde

Depois da visita conjunta do técnico e do auditor da NOS no dia 03/08/2021, em que foi tudo novamente verificado, chegaram novamente à conclusão que os problemas vem do exterior (existe ruido nos sinais que pode provocar a instabilidade).

Posteriormente foi agendada nova intervenção técnica, em que me garantiram vir um técnico de exteriores, para dia 07/08/2021, e que desta vez tudo ficaria resolvido. Apareceu um técnico “normal”…. veio outra vez verificar os sinais dentro de casa… novamente a NOS no seu melhor!

Deixei o técnico fazer o trabalho dele, e ele comprovou (mais uma vez) que no interior não existe qualquer problema, e contacta o serviço de exteriores. O técnico de exterior indica que naquele momento está ocupado mas que durante a tarde viria resolver a avaria. O técnico que estava em minha casa foi embora e disse que me iria contatar quando o técnico de exterior chegasse para fazer a intervenção.

Hoje, 14/08/2021, passado uma semana desta intervenção, ainda estou à espera do contacto e da intervenção… os problemas com a internet continuam e ainda para melhorar a situação recebo a fatura de Agosto com um aumento de quase 2 euros…

É melhor eu nem comentar…. 

Boa tarde, envie para o perfil @Fórum  o seu numero de cliente ou NIF informando os moderadores de qual é o router que tem ao seu serviço, caso não saiba, poderá verificar na sua área de cliente em Internet, para que a moderação possa endereçar ao departamento competente a sua reclamação e aguarde ser contactado pelo departamento responsável. Relativamente ao aumento do custo do seu pacote, deverá ter sido informado do mesmo, numa de fatura de Maio, Junho ou Julho do ano corrente.