Quebras no serviço de internet

Boa tarde

Continuação… em resultado da falha na net ontem e do contacto para o Apoio deveria ter recebido uma chamada até à 18, o que não aconteceu. Depois da linda situação com o Apoio ao final do dia, recebo às 21:30 um contacto do Supervisor da NOS a dizer que vai averiguar o que se passou e que eu iria ser contactado pela linha técnica especializada até hoje, 26/01/2021, às 13:22h. Mais uma vez não aconteceu…

Ligam-me às 14:22h da linha técnica (milagre) a perguntar o que se passa com os meu serviços (acho que nem se dão ao trabalho de ler o histórico, todos os relatórios que no final até me confirmou que lá estão) explico toda a situação. Fazemos uns testes no pc por wifi e no pc ligado por cabo e as velocidades por wireless estava a 373/28 na rede 5, e por cabo  517/97 (ok). Diz que a net está ok e que eu não tenho nenhuma anomalia no meu serviçol!!!

Qual é a dificuldade em perceber que se são falhas aleatórias durante o dia, como é vão encontrar a falha em 2 testes num espaço de 5 minutos?

Tento explicar isso com calma à técnica mas nem sei para que tive o trabalho… a resposta é sempre a mesma e sai automática: o teste que acabamos de fazer está com os valores normais, o seu serviço não tem nenhuma anomalia.

Faço mais um teste por cabo, a velocidade do upload desce para os 85 e entra uma novidade, a técnica diz-me que por cabo desde que tenha 50mb o serviço está ótimo!!! A NOS desceu o minino de 400/80 para 400/50 (no serviço 500/100) e não informa os clientes?

continua 400/80 na mesma. Obviamente que não é pelos testes que chegam a essa conclusão, verificam primeiro o sinal nos ultimos dias da internet. se não houver problemas passam para os testes. Oscilações da velocidade muitas vezes é do próprio equipamento que as provoca.

Tenho acompanhado o teu problema e também estou na mesma situação... Uma pergunta! Alguém me consegue dizer como chamar o auditor a casa com um técnico da Nos? 

Bom dia,

Eu fiz reclamação na pagina da Provedoria e eles decidiram enviar cá um auditor, mas já antes a linha técnica tinha falado nisso porque não conseguiam descobrir a origem dos problemas.

Como posso contactar a provedoria sem ser em uma loja Nos?

Neste link:

https://provedor.nos.pt/provedoria/

Continuação da minha história:

Anteontem, dia 26/01/2021, recebo mais uma chamada da Provedoria. Dizem que estiveram em contacto com a linha técnica e que como não conseguem detetar a origem do meu problema então que cancelaram a minha fidelização, a qualquer momento posso cancelar o meu contrato com a NOS.

Um pequeno detalhe, a informação que tive da NOS em final de Novembro, quando estava a terminar o período de livre resolução, foi que a fidelização só entrava em vigor quando o serviço estivesse 100% funcional visto estar continuamente com problemas. Sendo assim, não estaria ainda fidelizado.

Mas ok, como a NOS não consegue resolver os problemas das suas instalações, pelo menos dá ao cliente a hipótese de procurar outro fornecedor de serviços. Mas como o período de faturação termina a dia 30 de cada mês tenho de enviar o pedido de rescisão por escrito até ao dia 20. O dia 20 deste mês já passou, tenho de ficar com a NOS pelo menos mais 1 mês.

Ah… outro detalhe… conforme indicado pela Provedoria, as velocidades da internet garantidas pela NOS podem ter uma quebra de 10% das velocidades contratadas, fazendo as contas daria 450/90mb (de 500/100), mas mesmo considerando o mínimo “normal” de 400/80mb está longe de ser os 50mb de upload que a linha técnica especializada tentou impingir-me.

Ainda pensei em já que vou estar com os serviços pelo menos mais um mês vou continuar na esperança que a NOS consiga resolver o problema. Vamos ver…

Ontem às 21:50 tive mais uma quebra em que perdi a videoconferência em que estava de anfitrião. Entre tentar recuperar e voltar a entrar, já eram praticamente 22h, já não me apeteceu ligar para o Apoio. Hoje, 28/01/2021, reunião por Teams às 9h da manhã. Às 9h e pouco falha a net, recupera mas quase às 10h volta a falhar, e depois novamente uma falha. Em todas estas falhas tento fazer testes mas o site da NOS não reage, só passado cerca de 1 minuto consigo fazer o teste e aí já tenho download nos 500 mas o upload abaixo dos 50, em todos os testes!

Mais um telefonema para o Apoio, analisaram… o sinal está ok... preciso aguardar o contacto da linha especializada...

Boa tarde

Mais um dia, mais um telefonema da linha técnica que não aconteceu…

Mais uma quebras na internet e na ultima decido ligar o Apoio. Fui atendido, fizeram testes e tudo ok. Verificou o router, tudo ok. Esteve a ver os vários relatórios e foi dando várias possibilidades para as quebras até que o router deu uma erro (finalmente um erro do router enquanto estava a ser analisado pela técnica do Apoio!!!). Pelo vistos apareceram mensagens NOC na leitura dos dados do router (às 21:24 de 29/01/2021) e passado um bocadito voltou ao normal.

Vamos lá ver se com isto conseguem alguma coisa.

Mas infelizmente não me consegue agendar uma visita técnica (o sistema não deixa) porque a minha situação está a ser tratada pela linha especializada. Tenho de aguardar o contacto no prazo de 48 horas… mais uma vez...

Que tal estas velocidades:

Teste feito imediatamente após uma quebra na net: download a 333 mb e upload a 0 mb

Olá a todos, 

Lamentamos a demora e o transtorno causado. 

@J_Santos e @D. Carvalho, pedimos que nos enviem uma mensagem privada com o vosso contacto e o melhor horário para ligarmos, através do @Fórum, por favor. 

Obrigada