Quebras no serviço de internet

Se for ultrapassado o prazo ligue 16990.

O prazo era até ao final do dia de Domingo… Hoje já é terça e nada...

Mais uma falha na net hoje...

Liguei para o Apoio e estive ao telefone com o Apoio NOS até agora, quase 30 min de chamada….

Lá veio a história do “desculpe, de fato tem aqui o registo do passado domingo e não compreendo porque não lhe ligaram”, mais do mesmo.

Disseram que passaram a informação e o histórico para a supervisão e para a auditoria e que me ligam ainda hoje sem falta. Vamos ver se ligam… e vamos ver se resolvem...

Boa noite, finalização do dia:

Mais uma vez a NOS não ligou e como já são 23:30 não me parece que ainda liguem (a esta hora a 2ªlinha técnica já está mais que encerrada). É este é o apoio que a NOS dá aos seus clientes?

Entretanto mais uma falha por volta das 20h com velocidades a bater no fundo, e novamente às 21:20 mas desta vez fiquei completamente sem serviço até ligar para o Apoio, reiniciar os aparelhos e reconfiguração do router feita pelo Apoio.

Ainda com o Apoio em linha fazemos testes da net e as velocidades do upload a rondam os 50/60mb  (de 100mb contratados). Diz que enviou um email aos superiores e que amanhã ligam sem falta. Será que à terceira é de vez?

Ainda por cima tentam “atirar areia para os olhos” se nos 50 Mb não chegam para a utilização que eu faço da internet… Mais uma vez, é este é o apoio que a NOS dá aos seus clientes?

Boa noite

São 19:10 horas e a linha técnica não ligou… pela 3ª vez seguida…

Enviei mais uma reclamação à Provedoria e amanhã, se não tiver nenhum contato, vou fazer uma reclamação oficial.

A pergunta de ontem mantem-se: é este o Apoio que a NOS dá aos seus clientes?

Olá @J_Santos,

Respondemos à sua mensagem.

Obrigada

Bom dia

Felizmente as reclamações à Provedoria da NOS ainda funcionam e fui contactado.

Foi agendada uma intervenção técnica para hoje, 25/01/2021. Apesar de explicar toda a situação, que são falhas aleatórias e que normalmente o sinal está ok sem ser possível detetar a falha/problema, a colaboradora da NOS insistiu em enviar um técnico “apenas” para medir os sinais no interior da casa.

E foi isso que o técnico fez… entrou cá em casa, desligou o carro do router, ligou ao equipamento dele mediu e disse que o sinal estava ok. Ainda esperou um bocado e não detetou nada. Mais do mesmo…

Quando voltar a falhar a net, volto a ligar para o Apoio e vamos andar nisto, eu sem serviço em condições e a NOS a ficar farta do cliente.

O interessante é que faço testes de estabilidade (fiz um antes da chegada do técnico e outro com ele cá) e continuo com perdas de pacotes… disse isso ao técnico mas ele não podia fazer nada porque isso não lhe aparece na medição de sinais dele. 

Olá @J_Santos,

Respondemos à sua mensagem.

Obrigada

Boa tarde

Hoje as falhas na net voltaram com força e as (não)respostas da linha técnica da NOS continuam…

1ªfalha por volta das 15:50, quando recupera faço um teste no site da NOS e tenho 24mb de download… Ligo para o Apoio, explico a situação e dizem-me que hoje até às 18h iria receber uma chamada da linha especializada. São 20:50 e nada… mais uma vez, já é a 4ª situação seguida…

Mais umas falhas durante a tarde e entretanto liga-me a Provedoria a indicar que tinham recebido o relatório do técnico de hoje a dizer que estava tudo resolvido. Resolvido? Lá expliquei que os problemas continuam… (tenho de gravar um ficheiro áudio com a explicação, é mais fácil...). Ok, diz que me vai passar o telefonema para a área técnica mas enquanto esperava a chamada foi abaixo.

Aqui começa mais uma situação fantástica com a NOS!!

Ligo para o Apoio, explico que estava com a chamada a ser transferida quando esta caiu e o vosso colaborador diz que não pode fazer nada, tenho de esperar a chamada, que o mais tardar seria feita até amanhã. Mais uma explicação que as ultimas 4 chamadas da linha especializada nunca aconteceram, incluindo a de hoje, mais uma resposta que não pode fazer nada. Peço para falar com o superior dele e, ele já a ficar chateado, diz-me que não é possível, repete o mesmo depois da minha insistência e numa atitude de completa arrogância põe-me em espera na chamada (onde já estou à mais de 30 minutos). Não desliga, mas põe-me em espera.

A NOS só pode estar a gozar com a minha cara...

Afinal ao fim de 40 minutos desligou a chamada.

O Apoio da NOS, a qualidade no seu melhor!!!!