Problemas internet

Olá a todos,

Lamentamos que estejam com dificuldades no acesso ao serviço de internet. 😞 Reforçamos que estas situações devem ser despistadas e acompanhadas pela nossa equipa técnica e, por isso, sugerimos que nos liguem, por favor.

Obrigada menina Carolina acho que não é uma questão de ligarmos veja-se que o problema é a nível nacional isso têm que voçes verem e não os clientes ligarem para aí gastando dinheiro desnecessário.Eu falo por mim e alias estou em contacto com outros operadores que me oferecem serviços melhores e a preços iguais.
Tenho pena destes anos todos ter feito parte da TV Cabo e por ai fora e vejo que voçes so dão valor aos clientes novos como medida de captar clientes e os antigos são esquecidos e não são modernizados são quase 20 anos de cliente que dentro em breve chega ao fim.
Tenho Vodafone e Meo aqui á porta com preços excelentes e fibra sim pura fibra.
A paciencia tem limites e o meu chegou ao fim.
O forum como todos os outros são para resolverem problemas,faço parte do Meo em Telemóveis e fui sem bem atendido e com os problemas resolvidos
Obrigado

1º A nossa internet de 50Mb é pior que a tua de 10Mb todos os dias da semana, porque nao tem estabilidade nenhuma, ou seja, os teus 10Mb ADSL estão bem acima da nossa qualidade de serviço.
2º Tu pagas um serviço de ATÉ 24 Mbps, onde durante a instalação podes pedir para verificar a velocidade atingivel antes de instalares, portanto estas dentro do que contrataste.
3º A tua analogia está errada, compraste carne, mas deram-te o equivalente a tapar a cova dum dente, mas não deixa de ser carne, e vais pagar por um naco grande.
4º é o costume para um cliente NOS, a minha avaria de congestionamento vem de Novembro, e a alternativa é desistir, ou mudar para um pacote sem internet LOL

1.a- factualmente, nos testes que aqui colocaste, têm sempre mais velocidade do que eu. Como é que isso é pior?

2- no MEO adsl, comecei por ter 16 Mbps há 10 anos atrás, mas recentemente baixaram para 12 Mbps de sincronização "porque há mais pessoas a precisar da largura de banda"... e dizem que as fidelizações (e eu ando nisto há 10 anos) são para pagar o "investimento"...

3- eu tenho 10 Mbps de downstream numa hora boa e com boxes desligadas. Se estiver uma pessoa a ver um canal HD, e outraa ver um canal SD (o máximo na minha configuração), eu fico com valores em torno dos 2 Mbps... ou menos! Isto não é carne, é tofu fora do prazo.

4- Se antes tinhas uma velocidade, e agora tens outra, é porque estás numa zona de HFC (Híbrido Fibra / Coaxial) em vez de fibra a 100% (FTTH), e provavelmente há novos clientes na tua zona que estão a ficar com a parte da largura de banda que perdeste em Novembro.

É como tenho dito, isto vai de mal a pior com a "concorrência" dos ISP em Portugal, de tal modo que estamos a discutir sobre quem está pior...
Isto só seria corrigido se um dia os partidos que defendem os consumidores tivesse maioria absoluta e aprovassem algo do género: "o consumidor só paga um valor equivalente à percentagem do serviço que recebe. Se tem N% de velocidade de internet, só paga N% da factura.". Até lá, teremos a legislação made in PS+PSD+CDS a dar cobertura a todas estas situações...

Voltei a fazer hoje.
Lembrei-me...Aqui esta ele:

1.a- factualmente, nos testes que aqui colocaste, têm sempre mais velocidade do que eu. Como é que isso é pior?

2- no MEO adsl, comecei por ter 16 Mbps há 10 anos atrás, mas recentemente baixaram para 12 Mbps de sincronização "porque há mais pessoas a precisar da largura de banda"... e dizem que as fidelizações (e eu ando nisto há 10 anos) são para pagar o "investimento"...

3- eu tenho 10 Mbps de downstream numa hora boa e com boxes desligadas. Se estiver uma pessoa a ver um canal HD, e outraa ver um canal SD (o máximo na minha configuração), eu fico com valores em torno dos 2 Mbps... ou menos! Isto não é carne, é tofu fora do prazo.

4- Se antes tinhas uma velocidade, e agora tens outra, é porque estás numa zona de HFC (Híbrido Fibra / Coaxial) em vez de fibra a 100% (FTTH), e provavelmente há novos clientes na tua zona que estão a ficar com a parte da largura de banda que perdeste em Novembro.

É como tenho dito, isto vai de mal a pior com a "concorrência" dos ISP em Portugal, de tal modo que estamos a discutir sobre quem está pior...
Isto só seria corrigido se um dia os partidos que defendem os consumidores tivesse maioria absoluta e aprovassem algo do género: "o consumidor só paga um valor equivalente à percentagem do serviço que recebe. Se tem N% de velocidade de internet, só paga N% da factura.". Até lá, teremos a legislação made in PS+PSD+CDS a dar cobertura a todas estas situações...

1a: porque a nossa internet em 10 segundos, muda de 50Mbps, para 0,3Mbps, ou seja, sem estabilidade alguma. Enquanto que a tua net, apenas varia por fatores de uso, MeoBox, degradação da tua linha, mas é estavel.

2: Trabalhei 3 anos e meio no apoio técnico MEO, e posso-te dizer que efetivamente, essa informação é de todo errada (a do assistente), a tua net apenas está pior, devido à degradação do cobre, tinha que consultar os teus vizinhos para verificar o que se passava em concreto com a tua net (infelizmente como nao trabalho mais la, nao consigo..). A questão das streams, existe em todas as operadoras, neste momento tens 1SD+1HD, quando tinhas 16Mb tinhas 2SD+1HD. A nos tem 2HD+2SD, porque a largura de banda é maior, no ADSL >20Mb ou Fibra tens os mesmos 2SD+2HD.
Em termos da analogia, chegaste ao que disse, pagas por carne e tens carne de baixa qualidade :D

3: Isso deve-se ao consumo das box's, 1 stream HD=3/4Mb, SD=2 Mb +/-, é so subtraires aos 12 Mb de velocidade (teoria via cabo).

4: Eu tenho HFC, isso eu sei, infelizmente já vou na minha 3ª ampliação de central com a NOS, por isso sei um pouco da poda (infelizmente.....) E nao tenho alternativas! So adsl, e voltar para isso nunca 😛

Por mim chega. Vocês são, de longe, o pior serviço de TV e internet em Portugal.
E sei de experiência pessoal pois já as tive a todas.
Diariamente tenho este problema de internet a partir das 22h em que o serviço vai para velocidades rídiculas: http://www.speedtest.net/result/7481907316
DIARIAMENTE
Ainda se fosse só a velocidade a ser afetada já era mau, mas ainda se vivia, o problema é que é a velocidade mais o lag mais os pacotes perdidos, tudo aos soluços, impossível fazer algo que exija alguma constância no serviço. Péssimo.
Chega, a fidelização vai chegar entretanto ao fim e vou mudar porque vocês são um vergonha.

ps: é irónico ter de usar a net do telemóvel para conseguir ter velocidade suficiente para me registar aqui no site.

Todos sabemos infelizmente que os operadores em Portugal (porque alguém permite) não funcionam muito bem em todos os aspetos mas há outros que abusão.
Acabei de mudar de operador e não estava à espera que a NOS presta-se tão mau serviço. Será que tem uma area de controle de qualidade?

Boa noite, estou com o mesmo problema. E os comtactos para a NOS não dão em nada. O meu filho queixa-se todos os dias da lentidão da net quando joga PlayStation.
Agradecia uma solução para o problema, uma vez que estou a pagar um serviço que não posso usufruir na plenitude.
Cumprimemtos,

Margarida Azevedo