Problemas internet

Há uns dias a esta parte que o serviço de internet sofre de interrupções contínuas, desliga-se dos meus telefones, é lento, não consigo por vezes aceder aos meus emails e nem fazer downloads ou uploads. Outras vezes bloqueia os meus telefones. A não serem corrigadas as anomalias ver-me-ei no direito de rescindir o contrato que não cumpre com o serviço contratado. Fico a aguardar a melhoria do serviço.
Por outro lado não me agrada a dificuldade no contacto escrito para apresentar reclamações o que se me afigura ter como escopo a dificulade em questionar o não cumprimento do contrato, em termos de qualidade do serviço.
Com os meus melhores cumprimentos
Albino de Sousa Cliente Cxxxxxxxxx

Mau Vindo ao Clube a partir das 19 Horas é sempre isto
Serviço contratado 100/10

São valores excelentes.Se quiseres, não me importo de trocar. Eu fico com isso, e tu ficas com o meu MEO ADSL que dá 10 Mbps numa hora boa, sem boxes, e a 1 metro do router, e dá entre 2 a 4 Mbps quando estão 2 boxes ligadas por volta dessa hora do dia, e numa divisão diferente da do router... :p

Agora a sério, não há maneira dos reguladores fazerem uma lei que realmente defenda os consumidores, do género: "a mensalidade só pode ser cobrada em % equivalente ao serviço prestado" - do género 50% da velocidade de internet dá 50% de desconto na parte da factura relativa à internet. E com factura discriminada sobre quanto custa cada componente do pacote (tv, net, telefone, etc).

Gosto sempre da analogia do "Restaurante vs ISP". Se um restaurante fosse como um ISP, ao pedir carne, serviam peixe, éramos obrigados a comer, e se fôssemos embora sem comer, tínhamos de pagar na mesma... ah, e voltar ao mesmo restaurante durante 24 meses.

Mercado livre nas comunicações e existência de fidelizações = lei da selva.

"A NOS poderá adotar medidas excecionais de restrição da velocidade do serviço de Internet, de forma a evitar o esgotamento da capacidade da rede, assegurar a sua operacionalidade e segurança e a qualidade da utilização do serviço. De igual forma, poderão ser acionadas providências restritivas, legal ou contratualmente previstas, em caso de utilização ilícita do serviço ou de acesso ilícito a conteúdos, ou devido à utilização de aplicações que, pelo seu tipo, natureza ou características, coloquem em causa a integridade da rede."

Agora imaginem a tal comparação se isto nos fosse dito à entrada de um restaurante... ah e tal, o preço é este, mas se calhar a quantidade que lhe chega ao prato pode ser alvo de "medidas excecionais de restrição"...

Estes ISP são um delírio!

São valores excelentes.Se quiseres, não me importo de trocar. Eu fico com isso, e tu ficas com o meu MEO ADSL que dá 10 Mbps numa hora boa, sem boxes, e a 1 metro do router, e dá entre 2 a 4 Mbps quando estão 2 boxes ligadas por volta dessa hora do dia, e numa divisão diferente da do router... :p

Agora a sério, não há maneira dos reguladores fazerem uma lei que realmente defenda os consumidores, do género: "a mensalidade só pode ser cobrada em % equivalente ao serviço prestado" - do género 50% da velocidade de internet dá 50% de desconto na parte da factura relativa à internet. E com factura discriminada sobre quanto custa cada componente do pacote (tv, net, telefone, etc).

Gosto sempre da analogia do "Restaurante vs ISP". Se um restaurante fosse como um ISP, ao pedir carne, serviam peixe, éramos obrigados a comer, e se fôssemos embora sem comer, tínhamos de pagar na mesma... ah, e voltar ao mesmo restaurante durante 24 meses.

Mercado livre nas comunicações e existência de fidelizações = lei da selva.

"A NOS poderá adotar medidas excecionais de restrição da velocidade do serviço de Internet, de forma a evitar o esgotamento da capacidade da rede, assegurar a sua operacionalidade e segurança e a qualidade da utilização do serviço. De igual forma, poderão ser acionadas providências restritivas, legal ou contratualmente previstas, em caso de utilização ilícita do serviço ou de acesso ilícito a conteúdos, ou devido à utilização de aplicações que, pelo seu tipo, natureza ou características, coloquem em causa a integridade da rede."

Agora imaginem a tal comparação se isto nos fosse dito à entrada de um restaurante... ah e tal, o preço é este, mas se calhar a quantidade que lhe chega ao prato pode ser alvo de "medidas excecionais de restrição"...

Estes ISP são um delírio!

1º A nossa internet de 50Mb é pior que a tua de 10Mb todos os dias da semana, porque nao tem estabilidade nenhuma, ou seja, os teus 10Mb ADSL estão bem acima da nossa qualidade de serviço.
2º Tu pagas um serviço de ATÉ 24 Mbps, onde durante a instalação podes pedir para verificar a velocidade atingivel antes de instalares, portanto estas dentro do que contrataste.
3º A tua analogia está errada, compraste carne, mas deram-te o equivalente a tapar a cova dum dente, mas não deixa de ser carne, e vais pagar por um naco grande.
4º é o costume para um cliente NOS, a minha avaria de congestionamento vem de Novembro, e a alternativa é desistir, ou mudar para um pacote sem internet LOL

Joaquim Silva não vale de nada esses comentários... aqui no forum os moderadores só estão "formados" para lhe indicar linhas telefónicas para onde deve ligar. Linhas essas nas quais os problemas TAMBÉM NÃO lhe são resolvidos.
Eu tenho um problema similar, já desde Janeiro de 2018... fiz chamadas e diziam para ficar à espera de dia X à hora Y, esqueçam eles não voltam a ligar.
Já me trocaram o modem porque o outro avariou, mesmo depois disso o serviço de internet tem-se vindo a deteriorar dia para dia, ao fim-de-semana é para esquecer.
Conclusão: A NOS não tem capacidade para tantos utilizadores e/ou dito por um técnico a CULPA é da ANACOM. Enfim cada um diz o que quer... mas resolver é que tá quieto.
Eu estou cansado e tal como 80% dos utilizadores tem problemas que não são resolvidos, nem sequer nos é dito para quando a sua resolução!
Já fiz reclamação no livro de reclamações online e muito recentemente no portal da queixa (https://portaldaqueixa.com/internet-movel-e-fixa/nos-internet-fixa-com-problemas-por-resolver-packet-loss-perda-de-pacotes).
Como é evidente irei esperar resposta... até... acabar o meu contrato de fidelização que é até Agosto.
O que eu aconselho às pessoas fazer é exactamente o que fiz, RECLAMAR, porque nós temos deveres (pagar a factura todos os meses) mas também temos direitos!

Por isso não deixem passar em branco o mau serviço que vos fornecem... Abraço e não se calem!

Para 100mb fibra contratados... deixa muito a desejar... já não tenho fidelização e só me leva a cancelar esta porcaria... (faz-me lembrar o momento da contratação do serviço... Só vantagens)...