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Kilobyte
June 12, 2020
Respondido

problema de internet Wi-Fi

Boa noite, 

 

Na sala, só tenho net.por wi fi de madrugada e.nas horas de pouco fluxo.

Linha de cliente ,não resolve situação.

A minha casa é pequena 70m2 e tem um problema de sinal, há muitos anos a.minha net falhava . A tv cabo nunca resolveu problema. Quando deixei de ser cliente tv cabo a Tvtel resolveu o problema com amplificador e nunca mais tive problemas.

Hoje, estou com o mesmo problema e a Nos não resolve nada, já me disseram que o amplificador não foi conectado ao router.

Como negociei os últimos contratos pelo telefone , os meus equipamentos ainda da zon devem estar ultrapassados.

Apesar de ter.um problema no cabo fixo do telefone que desliga sózinho. Mencionei isso no ultimo contrato, não resolveram. 

Há vários anos que não se desloca técnico cá casa apesar.de haver retificações a fazer.

O prémio de fidelidade, é estar com equipamentos e serviços piores que novos clientes.

Na smar tv.aparece net de visinhos e a minha.nem aparece nas horas de maior fluxo.

Tenho.net.de madrugada.

Lurdes Pereira

 

 

 

 

 

    Melhor resposta por Ana P.

    Bem-vinda ao Fórum NOS @mlgomes

    Olá @Guimas e @Jose Rodrigues

    @mlgomes, vamos ajudá-lo! Pedimos que nos indique qual é o seu Router, por favor. 

    Obrigada 

    24 Comentários

    Guimas
    Super User
    Super User
    June 13, 2020

    Se quer novos equipamentos ligue 16990 opção 4 e refira-o.  Se o telefone fixo é da NOS tem que levar a uma loja para poderem verificar.

    Relativamente á internet para se ter a certeza que está a 100% eu diria para fazer o básico que é desligar da corrente e voltar a ligar e se possivel fazer um teste de velocidade por cabo e ver se está nos valores contratados.

    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    June 13, 2020

    @mlgomes Bom dia, a fim de ser marcada uma intervenção tecnica que possa identificar e resolver as dificuldades que discrimina no seu comentário, deve enviar por mensagem privada o seu numero de cliente NOS à moderação do Fórum @Ana P. para que a moderadora possa tomar as providências necessárias visando a resolução dos problemas que afetam os seus serviços NOS.

    Ana P.
    Ana P.ModeradorResposta
    Moderador
    June 13, 2020

    Bem-vinda ao Fórum NOS @mlgomes

    Olá @Guimas e @Jose Rodrigues

    @mlgomes, vamos ajudá-lo! Pedimos que nos indique qual é o seu Router, por favor. 

    Obrigada 

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    mlgomesAutor
    Kilobyte
    July 2, 2020

     

    mlgomesAutor
    Kilobyte
    July 2, 2020

     

    mlgomesAutor
    Kilobyte
    July 2, 2020

     

    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    July 2, 2020

    @mlgomes  O Router é antigo mas é eficiente, deve desligar da eletricidade e aguardar alguns segundos e voltar a ligar. Logo que a luz azul estabiliza veja se melhorou o desempenho. Também pode seguir os conselhos sugeridos neste Tópico: https://forum.nos.pt/utilizar-a-internet-fixa-e-movel-4/wi-fi-dicas-conselhos-4618 na eventualidade de não resolver os problemas que aponta, deve enviar por mensagem privada o seu numero de cliente NOS a um dos moderadores @Tiago C.  @Ana P. Basta clicar no nome de um moderador e escolher a opção “Enviar Mensagem”

     

    Mário P.
    Gestor da comunidade
    July 2, 2020

    Olá @mlgomes

    Para podermos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente ou número de contribuinte, conforme sugerido pelo @Jose Rodrigues, por favor. 

    Obrigado, 

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    Kilobyte
    July 9, 2020

    Boa noite

    Tenho um problema em casa em que tenho net no computador e wifi e quando acedo ao mesmo tempo no computador e  no telemovel o router vai abaixo amiudes vezes, já liguei varias vezes ao apoio tecnico  dizem que é necessário mudar o router,  mas não há outra solução?

    obrigado

    paulo coelho

    Guimas
    Super User
    Super User
    July 10, 2020

    Pode tentar fazer um reset de fábrica. palito no orificio que diz “ reset” no router.