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Megabyte
March 1, 2019

Power router 4.0 falha constantemente ...

Desde a substituição do router antigo pelo Power Router 4.0 comecei a ter problemas com a disponibilidade/estabilidade do sinal de rede em casa.
Se, por um lado, o sinal aparece com alguma intensidade melhorada em algumas divisões, por outro, estou constantemente a perder a ligação ao router no meu portátil (e o problema não é do portátil, pois utilizo-o noutras redes wireless, sem quaisquer problemas de conetividade ou flutuação de sinal).
Costumo usar o portátil para trabalhar, na mesma divisão onde está o router instalado e, se estiver sozinho em casa, sem qualquer outra ligação ao router, tudo corre normalmente. Quando tenho mais utilizadores em casa (familia), tenho constantemente intermitência e perda completa de sinal no meu portátil, algo que não sucedia com o router anterior.
Já contactei o 16990 por mais que uma vez, sem ter ainda obtido quaisquer resultados práticos - o problema persiste e a paciência vai-se esgotando!!
Alguém já experimentou problema semelhante, que me possa elucidar ?
Terei de voltar ao antigo router ou mudar de serviço ?
Obrigado.

51 Comentários

Kilobyte
October 3, 2019
Pois, mas no meu caso, é quase diário que tenho de reiniciar.A mim, não me diz nada a nos ser prestável,apenas.Quero é resultados.Ser prestável com eles, só, Tb não chega.Querem é dinheiro.
Um cliente na nossa situação,tem que viver com isto??? Não pode ser.Se não resolvem, têm que se responsabilizar.A nos está anos luz atrás das outras operadoras,nesse aspecto.80% das pessoas com quem se fala no apoio a cliente, percebem menos do que os próprios clientes da situação.
Resumindo.É simplesmente vergonhosa a forma como a nos lida com os problemas dos clientes.
Se a isto juntar eu ter tido um problema com uma box iris que tinha.... solução deles, depois de virem cá três vezes,me trocarem a box e sempre me dizerem que não conseguiam identificar o problema,e fazerem me entregar a box numa loja ,e dar baixa dela.😕 É este o apoio técnico que a nos fornece aos clientes.
marcolopes
Super User
Super User
October 4, 2019
Pois, mas no meu caso, é quase diário que tenho de reiniciar.A mim, não me diz nada a nos ser prestável,apenas.Quero é resultados.Ser prestável com eles, só, Tb não chega.Querem é dinheiro.
Um cliente na nossa situação,tem que viver com isto??? Não pode ser.Se não resolvem, têm que se responsabilizar.A nos está anos luz atrás das outras operadoras,nesse aspecto.80% das pessoas com quem se fala no apoio a cliente, percebem menos do que os próprios clientes da situação.
Resumindo.É simplesmente vergonhosa a forma como a nos lida com os problemas dos clientes.
Se a isto juntar eu ter tido um problema com uma box iris que tinha.... solução deles, depois de virem cá três vezes,me trocarem a box e sempre me dizerem que não conseguiam identificar o problema,e fazerem me entregar a box numa loja ,e dar baixa dela.😕 É este o apoio técnico que a nos fornece aos clientes.


Lá está... não há solução... eu sou cliente NOS há uns 8 anos... e renovei com eles 3 vezes em troca de um bom preço... mas há mais de 2 anos que sinceramente não há forma de me fidelizarem novamente... não têm mais nada para oferecer! Já não acredito nas promessas de melhoria da rede, DOCSIS 3.1, melhores velocidades de UPLOAD, uma BOX de TV como deve ser... Só queria que a Vodafone olhasse para a intra-estrutura de fibra aqui na minha rua e desse resposta a todos os pedidos de adesão... mudava num piscar de olhos.
Ana P.
Moderador
October 4, 2019
Olá @Edy8 , @oTonyStark , @marcolopes 🙂,

@Edy8 e @marcolopes , queremos ajudar! Para que nos seja possível verificar a situação pedimos que nos enviem o número de cliente NOS ou o NIF do titular por mensagem privada, por favor.
Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
Kilobyte
October 4, 2019
Ana P. Querem ajudar? Sabe quantas vezes já me pediram o número de contribuinte ou número de cliente nos últimos dois meses??? vocês brincam,mesmo... vocês querem é ter estas falinhas mansas e muito bonitas em tudo que é sítio público.Farto dessa imagem que vocês tentam fazer passar que se preocupam muito com os clientes, quando isso é pura mentira
Ana P.
Moderador
October 4, 2019
@Edy8,

Lamentamos todo o transtorno causado 😞 .
Queremos mesmo ajudá-lo, no entanto, só o podemos fazer através dos dados solicitados.
Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
Kilobyte
October 22, 2019

De facto tive o mesmo problema com o novo router, resolvido a muito custo e com imposição de nova fidelização, com a substituição pelo antigo router q apesar de não ter a força de sinal do novo, a rede é mais estável. 

Kilobyte
October 22, 2019

 

De facto tive o mesmo problema com o novo router, resolvido a muito custo e com imposição de nova fidelização, com a substituição pelo antigo router q apesar de não ter a força de sinal do novo, a rede é mais estável. 

 

 

Veja bem ao cúmulo que chegam.Um cliente pra resolver a bosta que eles fazem tem que se fidelizar novamente...ROUBO á cara podre.Só para saberem, substituiram me o router,e obviamente, está tudo igual.Pq o problema é mm deste router.Toda a gente se queixa,e nem assim se dignam resolver.qd acabarem os 6 meses que me faltam,eu vou dizer lhes como é...

Kilobyte
October 22, 2019

Aconselharam me é fizeram me a oferta do novo router devido a 1 queixa minha por falta de força no sinal Wi-Fi por toda a casa. A mim substituíram me 3x o router, e apesar de várias confirmacoes de perca de rede pelos técnicos e da empresa q trabalha com eles para assistência técnica, negaram me a reposição do velhinho router por umas 10x. Demorou MESES, para repor  a situação, e eu a pagar um serviço q não tinha, impondo me nova fidelização.

CHEGARAM AO PONTO DE AFIRMAR Q A COBERTURA DO SINAL WI-FI NÃO ESTAVA CONTRATUALIZADA E NÃO TINHAM A OBRIGAÇÃO DE A DAR. 

marcolopes
Super User
Super User
October 22, 2019

Aconselharam me é fizeram me a oferta do novo router devido a 1 queixa minha por falta de força no sinal Wi-Fi por toda a casa. A mim substituíram me 3x o router, e apesar de várias confirmacoes de perca de rede pelos técnicos e da empresa q trabalha com eles para assistência técnica, negaram me a reposição do velhinho router por umas 10x. Demorou MESES, para repor  a situação, e eu a pagar um serviço q não tinha, impondo me nova fidelização.

CHEGARAM AO PONTO DE AFIRMAR Q A COBERTURA DO SINAL WI-FI NÃO ESTAVA CONTRATUALIZADA E NÃO TINHAM A OBRIGAÇÃO DE A DAR. 

 

Pois… na verdade, a NOS tem “razão” :D

Publicidade à parte, em que dizem em ALTO E BOM SOM que o “novo router” (o 4!) tem 10 VEZES MAIS VELOCIDADE (em Wifi 5Ghz TEÓRICAMENTE… e perto do router!) a NOS não é responsável pelo WIFI…

 

É responsável, sim, pela VELOCIDADE CONTRATADA! O resto é com o cliente! O WIFI é uma benece que eles dão porque a concorrência também dá! Funciona melhor ou pior dependendo das condições do espaço, localização do router, etc...

 

Sinceramente, quem quiser WIFI melhor, compra equipamento e está feito!!!

 

O que os clientes não podem comprar na NOS são velocidades de internet DECENTES, porque a NOS não oferece mais do que 10 ou 20 Mbits de UPLOAD em practicamente todo o território nacional...

Kilobyte
October 22, 2019

Aconselharam me é fizeram me a oferta do novo router devido a 1 queixa minha por falta de força no sinal Wi-Fi por toda a casa. A mim substituíram me 3x o router, e apesar de várias confirmacoes de perca de rede pelos técnicos e da empresa q trabalha com eles para assistência técnica, negaram me a reposição do velhinho router por umas 10x. Demorou MESES, para repor  a situação, e eu a pagar um serviço q não tinha, impondo me nova fidelização.

CHEGARAM AO PONTO DE AFIRMAR Q A COBERTURA DO SINAL WI-FI NÃO ESTAVA CONTRATUALIZADA E NÃO TINHAM A OBRIGAÇÃO DE A DAR. 

 

 

Perdem mm a vergonha na cara.pensam que o que interessa são as falinhas mansas por aqui…

Eu tenho tanta razão de queixa, que nem sei por onde começar, às vezes.

O karma tratará de por estes artolas no sítio.