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Megabyte
March 1, 2019

Power router 4.0 falha constantemente ...

Desde a substituição do router antigo pelo Power Router 4.0 comecei a ter problemas com a disponibilidade/estabilidade do sinal de rede em casa.
Se, por um lado, o sinal aparece com alguma intensidade melhorada em algumas divisões, por outro, estou constantemente a perder a ligação ao router no meu portátil (e o problema não é do portátil, pois utilizo-o noutras redes wireless, sem quaisquer problemas de conetividade ou flutuação de sinal).
Costumo usar o portátil para trabalhar, na mesma divisão onde está o router instalado e, se estiver sozinho em casa, sem qualquer outra ligação ao router, tudo corre normalmente. Quando tenho mais utilizadores em casa (familia), tenho constantemente intermitência e perda completa de sinal no meu portátil, algo que não sucedia com o router anterior.
Já contactei o 16990 por mais que uma vez, sem ter ainda obtido quaisquer resultados práticos - o problema persiste e a paciência vai-se esgotando!!
Alguém já experimentou problema semelhante, que me possa elucidar ?
Terei de voltar ao antigo router ou mudar de serviço ?
Obrigado.

51 Comentários

Kilobyte
December 16, 2019

Boa tarde.

 

Estou com o mesmo problema. Desde que mudei, há quase dois anos para o Router 4.0, o wifi piorou muito. Já tive apoio técnico e as mudanças feitas melhoraram o serviço durante algum tempo mas nas últimas duas semanas voltaram a piorar. Não consigo aceder à rede 5ghz mais do umas horas seguidas. Cai constantemente. E a velocidade da 2.4ghz é muito má. Já alterei canais de acesso e fica tudo na mesma. Reiniciar constantemente o router não pode ser uma solução…. 

 

Já percebi que o problema é comum a muita gente e que dificilmente conseguem identificar razões ou mudar algo que resulte. Sou cliente NOS há mais de 15 anos mas parece-me que vou deixar de o ser brevemente e não por minha vontade.

Ana P.
Moderador
December 16, 2019

Olá @Pmfcruz

Queremos ajudá-lo! Pode indicar-nos o seu número de cliente NOS ou o NIF do titular por mensagem privada, por favor?
Ficamos a aguardar o seu feedback. 

Obrigada 

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Kilobyte
January 21, 2020

Bom dia,

Infelizmente estou na mesma situações que vocês, mudei para essa m#### de router o mês passado e não funcionou mais de 3 dias seguidos sem falhar. Quero voltar ao router antigo e não consigo!

Tiago C.
Moderador
January 21, 2020

Olá @João_Rocha,

Respondemos-lhe aqui

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Kilobyte
January 21, 2020

Olá @João_Rocha,

Respondemos-lhe aqui


Obrigado

Kilobyte
February 10, 2020

O meu  Power Router, que nunca funcionou bem,  entrou agora num outro nível  de mediocridade, agora no equipamento ligado ao router aparece "ligado, sem internet".

Do apoio técnico apenas obtenho um "será contactado em breve". O UNICO  contacto que recebo é a factura no fim do mês por um serviço que não posso usar.

Guimas
Super User
Super User
February 11, 2020

Fez o tal reset ou nao?

Kilobyte
February 11, 2020

Malta, após insistir bastante (liguei todos os dias para a linha de retenção e ameaçar cortar por falta de serviço) consegui que eles levassem esta m#### de equipamento e colocassem a versão 3.0 sem qualquer custo.

Basicamente ninguém assumiu as falhas do equipamento, mas fizeram a troca.

 

marcolopes
Super User
Super User
February 11, 2020

Malta, após insistir bastante (liguei todos os dias para a linha de retenção e ameaçar cortar por falta de serviço) consegui que eles levassem esta m#### de equipamento e colocassem a versão 3.0 sem qualquer custo.

Basicamente ninguém assumiu as falhas do equipamento, mas fizeram a troca.

 

Eu só tive de esperar 1 ano e meio com reclamações sucessivas… enfim...

Byte
March 4, 2021

Desde a substituição do router antigo pelo Power Router 4.0 comecei a ter problemas com a disponibilidade/estabilidade do sinal de rede em casa.
Se, por um lado, o sinal aparece com alguma intensidade melhorada em algumas divisões, por outro, estou constantemente a perder a ligação ao router no meu portátil (e o problema não é do portátil, pois utilizo-o noutras redes wireless, sem quaisquer problemas de conetividade ou flutuação de sinal).
Costumo usar o portátil para trabalhar, na mesma divisão onde está o router instalado e, se estiver sozinho em casa, sem qualquer outra ligação ao router, tudo corre normalmente. Quando tenho mais utilizadores em casa (familia), tenho constantemente intermitência e perda completa de sinal no meu portátil, algo que não sucedia com o router anterior.
Já contactei o 16990 por mais que uma vez, sem ter ainda obtido quaisquer resultados práticos - o problema persiste e a paciência vai-se esgotando!!
Alguém já experimentou problema semelhante, que me possa elucidar ?
Terei de voltar ao antigo router ou mudar de serviço ?
Obrigado.

e verdade amigo desde que eu passsei para o router 4.0 tenho tido quase todos os dias falhas de intenet cortes constantemente para nao falar que ele fica inactivo algumas horas eu quando tinha o meu router antigo 3.0 nunca tive esse problema agora quase todos os dias e sempre a mesma coisa