Pacote 500/100 com upload a 40-50Mbs

 Boa tarde @João H. 

Aqui segue mais uma partilha:

Hoje às 12h42 recebi um SMS da NOS a informar previsão de resolução até 09-02-2024 16:34 - a precisão dos minutos é no mínimo cómica.

Claro que às 16_35 eu estava a fazer um speedtest… com resultados semelhantes aos já reportados! Nada resolvido.

O que chamar a isto? Gestão de espetativas? ou aldrabar o cliente (aquilo que em linguagem comum, “engana-me que eu gosto” ou “dar tanga”).

Para informaçao de todos aqui fica o teste feito agora às 19h, consistente com o que tenho visto toda a semana por volta desta hora e até lá para as 21h… Upload a 5Mbs!!!

Download

517.35 Mbps

Upload

5.44 Mbps

Ping info

16.37 ms

Jitter info

6.99 ms

ID: 

1102724255

Data: 

2024-02-09 18:58

E já agora, para informação da comunidade:

A NOS só cria um pedido de intervençao de exterior se existirem pelo menos 3 clientes com a mesma queixa no prédio.

Por isso se tiverem um problema e não consigam provar que o problema é da NOS e/ou se não conseguirem encontrar 2 vizinhos com o mesmo problema… AZAR… Não vos resolvem nada!

O melhor é ligar logo para a Vodafone.

Boa tarde @fjcbs, 

Lamentamos a situação. Compreendemos o que nos indica, no entanto, como refere também, há procedimentos a cumprir e análises que nos cabe realizar. Ficamos contentes que tenham conseguido identificar a situação que reportou. 

Qualquer outra questão, por favor, partilhe-a. Estamos aqui para ajudar. 

Obrigado

@Mário P. 

Bom dia,

Hoje, domingo 8h30 tenho o upload a 1.9Mbps!!! ontem a meio da manhã estava semelhante...

Tenho 3 questões:

1- Porque me enviam uma mensagem a dizer que previam resolver até 09-02-2024 16:34  e depois nada aconteceu nem avisaram que afinal não foi possível?

2 - Quando vão resolver (previsão real)?

3 - O que vão fazer para me compensar do tempo perdido e trabalho perdido com o prejuízo associado?

Download

520.14 Mbps

Upload

1.90 Mbps

Ping info

10.74 ms

Jitter info

1.53 ms

ID: 

1102726912

Data: 

2024-02-11 08:32

O seu IP: 

95.94.24.197

O seu sistema operativo: 

Windows 10

O seu browser: 

Chrome 121.0.0.0

Boa tarde @fjcbs, 

Não temos conhecimento do motivo de adiamento, no entanto, e em regra, assim que a situação fica resolvida, é enviado um SMS a informar da resolução e a pedir que reinicie o equipamento. Assim, pedimos que, por favor, aguarde.  

Lamentamos o transtorno, no entanto, não há compensação por dificuldades com o upload. Apenas há lugar crédito do valor, ou seja, a acerto na faturação por indisponibilidade. 
Obrigado 

Boa tarde,

Mais uma para a comunidade ficar informada:

Segundo o Apoio Técnico da NOS existe um cliente que esta a introduzir ruído na linha exterior e a NOS só vai resolver quando o cliente estiver disponível para a NOS entrar na sua casa…

Ora está todo o bairro com mau serviço porque a NOS se recusa a resolver o problema!!!

Dizem eles que só dia 22 é que o cliente tem disponibilidade!!!!!

Isto é que é dar bom serviço aos seus clientes!

Fica a dúvida sobre a competência tecnica da NOS.
Se um cliente pode destruir o serviço dos outros clientes da zona, colocam-se 2 questões:
1 -  Porque é que a NOS nao filtra exteriormente o sinal desse cliente​​​​​​​

​​​​​​​2 - MAIS IMPORTANTE E GRAVE - Porque é que a NOS tem a rede vulnerável a uma “situaçao” criada por 1 simples cliente!

Será incompetência ou má vontade?

Eu quero acreditar na segunda...

Boa tarde @fjcbs,

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos a situação que descreve.

Dê-nos, por favor, oportunidade de ajudar e analisar esta siutação.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu número de cliente.

Obrigado

Boa tarde @João H. 

Para que me pede para enviar mensagem privada no @forum… foi isso que fiz e até agora não tenho resolução. Faz sentido abrir outro pedido? Vocês não falam uns com os outros?

Não vale a pena… a vossa equipa técnica já fez o que acha que tem que fazer… e a resposta que me deram foi “tem que esperar”!

Até sugeri que me pusessem cá em casa um router de banda larga com 5G para colmatar a falha até resolverem mas recusaram com “não é possível” … claro que é possível, só que não querem.  


Espero que façam os descontos na factura que prometeram  - até ao momento não vejo nada na área de cliente nem recebi nenhuma evidência disso.

Adicionalmente solicitei comprovativo por escrito de tudo o que me disseram, também recusado…
Ora como é que eu reclamo sem evidências das coisas que a NOS diz só por telefone! Será sempre a palavra da NOS contra a minha e isso já temos percebido quem é que tem mais peso.

Basicamente o cliente (eu) fica à mercê da vossa vontade e o problema arrasta-se já há pelo menos 4 semanas. Será no mínimo mais 1 se conseguirem visitar o outro cliente e resolver o problema.

Entretanto eu estou a trabalhar com uploads entre 1 e 50 Mbps e o trabalho acumula-se.

Para que me pede para enviar mensagem privada no @forum… foi isso que fiz e até agora não tenho resolução. Faz sentido abrir outro pedido? Vocês não falam uns com os outros?  

Obrigado pela atenção.

PS - A seguir vai para o portaldaqueixa.com

Se houver algum cliente a colocar ruido na linha , durante muito tempo o mesmo era cortado.

Neste momento já não consigo dizer mas se preferem esperar até que o cliente tenha a devida manutenção, olhe .. é a NOS que decide.

Já agora teres o upload mais baixo que o contratado segundo as regras da NOS não tens direito a compensação.

Boa tarde @fjcbs,

Agradecemos o seu testemunho.

Confirmamos ter recebido a sua mensagem privada. 
Estamos a acompanhar este tema junto de uma equipa especializada da NOS. 
Logo que tenhamos mais informações partilhamos através desta via.

Obrigado