Packet Loss, como resolver?

Desde que começou este confinamento que a minha net anda uma desgraça, durante o dia tenho alguns spikes em que o Teams da empresa para aqui e ou ali mas a noite a jogar world of warcraft é por demais.

Aqui está uma tirada com o winMTR

Claro que no suporte NOS só me sabem pedir para fazer um speedtest e aí surpresa das supresas aparece tudo bem.

Podem-me ajudar em como tentar resolver isto? 4% já é demais, mas 11 por cento de packet loss é inadmissível.

Obrigado

Já agora pelo looking glass da Blizzard:

Olá @João Pedro Romão Oliveira,

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente através do perfil @Fórum, para podermos ajudar.

Obrigada

Olá @Lem 

Pedimos desculpa pela demora. 

Vamos ajudar! Diga-nos qual é o seu Router, por favor. 

Obrigada 

É um 4.0 falei com a NOS ao telefone e o colega fez alguns testes e disse que ia escalar para outra equipa, até agora não recebi chamada nenhuma

ontem a noite fiz um teste, desliguei o router por uma hora na esperança que me desse um novo ip fixo e com isso novas rotas, algo um pouco absurdo mas o que é certo e que desde ontem até agora estou com 1% de packet loss e não tive anómalias como antes

agora o mais curioso, há certa de um mês houve aqui uns problemas no centro de Gaia por várias vezes ficamos às meias horas sem internet e TV, liguei para eles e era reconhecida a anómalo na zona 

resolveram e um dia depois liga-me um técnico a dizer que tinha feito uma atualização de firmware ao meu router e para eu ver se estava tudo ok, porque achava estranho eu não ter nada ligado ao Wi-Fi 

claro que não estava tudo ok porque eu tinha o router em modo bridge e agora já não estava… mas desde essa altura que comecei a ter estes freezes na net, e por várias vezes fiz restart ao router e a solução Google Wi-Fi que tenho ligada ao router

por isso, será que o firmware me deu cabo do router que sempre funcionou bem? Coincidência? O tempo o dirá, mas por hoje funcionou tudo bem 

@Lem, 

Vamos ajudar! Envie-nos uma mensagem privada para o @Fórum com o seu número de cliente, por favor. 

Obrigada 

Eu fiz testes de ping e notei muitos packet loss, como consigo resolver?

Para acrescentar na discusão, fiz testes de speed (sim reiniciei modem, sim utilizei cabo de rede, e sim era cat5e/cat6) no próprio site da nos e o mesmo me retornou com problemas, ou seja, o problema é real

Olá @Rafael Custodio,

Para analisarmos a situação, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente, através do perfil @Fórum. 

Obrigada

Enviei ontem mesmo (15/03), ainda no aguardo de alguma resposta

Olá @Rafael Custodio,

Lamentamos a demora na resposta.

Vamos responder-lhe logo que possível.

Obrigada