Skip to main content
Header
Kilobyte
February 1, 2017
Respondido

Packet Loss, como resolver?

Boa noite, desde à 1 semana que a minha internet está com problemas. Em jogos estou sempre a ser disconectado, o meu ping sobe para valores ridiculos (5000) e na linha de comandos aparece varias vezes ''O pedido excedeu o tempo'' quando verifico o ping. Ja reiniciei centenas de vezes o router, ja dei reset no mesmo e ate agora nada. Alguém sabe como resolver isto?
    Melhor resposta por Jay6
    Carlos,

    Já ligou para a assistência técnida da NOS? Pode ser que seja alguma questão com a qualidade do sinal ou até mesmo com o Modem.

    675 Comentários

    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    October 19, 2018
    JoseRodrigues, eu não digo que cobram sempre.
    Eu disse que já tive de reclamar um débito numa chamada para o 16990 sobre este assunto que tenho escrito por aqui.
    Mas já liguei muitas outras vezes em que não foi cobrado qualquer valor...
    Ora... parece que "alguém" dos "operadores de caixa de supermercado", tem a capacidade de "decidir" se a chamada vai ser cobrada ou não!
    Calculo que no final da chamada, e para terminarem o "script" de assistência, tenham de preencher um campo do tipo: Culpa do cliente? Sim/Não 😃 😃 :D
    Sim, sim, pode ser isso,
    porque se a chamada não fizer sentido, o cliente deve suportar o custo já que esteve a empatar um funcionário que fazia falta para atender outras pessoas, agora se a chamada era mesmo necessária, o operador poe a cruz no NÃO.
    Gigabyte
    October 19, 2018
    marcolopes, em tempos, eu também fui proprietário (Sócio Gerente) de uma empresa, e sempre evitei a reclamação no Livro de Reclamações.
    Entendo que reclamar num Livro de Reclamações é (quase) a última opção como cliente e baixa muito a cotação do fornecedor.
    Mais ainda, quando o fornecedor "diz" que tem uma linha de atendimento de assistência.
    Em resumo... por norma não reclamo a outras entidades que não a que presta o serviço ou fornece a mercadoria.
    Quando o assunto é resolvido a contento de ambos, o litígio encerra e "ficamos todos contentes"!

    Neste caso, depois de ponderar o assunto e a minha maneira de estar na vida... aterrorizado pelo prazo indicado para a resolução da avaria (relembro 31/12/208 às 9h:24m), segui o seu conselho e abri uma reclamação online.

    Para a NOS, confesso que muito me desagrada esta minha acção, mas não vejo alternativa!

    Resta-me esperar e verificar se neste país, ainda existe algum respeito pelo cliente!
    marcolopes
    Super User
    Super User
    October 19, 2018
    marcolopes, em tempos, eu também fui proprietário (Sócio Gerente) de uma empresa, e sempre evitei a reclamação no Livro de Reclamações.
    Entendo que reclamar num Livro de Reclamações é (quase) a última opção como cliente e baixa muito a cotação do fornecedor.
    Mais ainda, quando o fornecedor "diz" que tem uma linha de atendimento de assistência.
    Em resumo... por norma não reclamo a outras entidades que não a que presta o serviço ou fornece a mercadoria.
    Quando o assunto é resolvido a contento de ambos, o litígio encerra e "ficamos todos contentes"!

    Neste caso, depois de ponderar o assunto e a minha maneira de estar na vida... aterrorizado pelo prazo indicado para a resolução da avaria (relembro 31/12/208 às 9h:24m), segui o seu conselho e abri uma reclamação online.

    Para a NOS, confesso que muito me desagrada esta minha acção, mas não vejo alternativa!

    Resta-me esperar e verificar se neste país, ainda existe algum respeito pelo cliente!


    Posso-lhe dizer que a NOS enviou um técnico à minha residência por causa da perda de pacotes e quebras de ligação, e eu aceitei porque caso não o fizesse estaria a RECUSAR uma tentativa de resolução do problema. Claro que, tal como esperava, o técnico nada fez porque nada poderia fazer! Tivemos uma boa conversa sobre a qualidade (ou FALTA DELA) do router 4 (como eu constato ao longo de mais de 12 meses) e o resto... fica como estava, pois o sinal que chega aqui é de qualidade.

    A quantidade de quebras que tenho "melhorou" um pouco, MAS logo a seguir as velocidades da ligação foram reduzidas a 1/4!

    Volto a dizer que algo de grave se passa na infraestrutura da NOS desde há umas boas semanas, pelo menos na minha zona...
    Gigabyte
    October 19, 2018
    No meu caso, e após ligar para o 19661, diagnosticaram o problema "pelo que eu disse" ao telefone e de imediato enviaram um técnico para mudar o router... claro que não resolveu... e por isso, andar neste fórum a demonstrar o meu descontentamento!
    marcolopes
    Super User
    Super User
    October 19, 2018
    No meu caso, e após ligar para o 19661, diagnosticaram o problema "pelo que eu disse" ao telefone e de imediato enviaram um técnico para mudar o router... claro que não resolveu... e por isso, andar neste fórum a demonstrar o meu descontentamento!

    Uma queixa no Portal da Queixa também ajuda!
    Gigabyte
    October 22, 2018
    A vergonha CONTINUA!!!!!

    Gigabyte
    October 22, 2018
    Atender o telefone no 16990, tá quieto!!!
    E os clientes que se... lixem, não é!!!
    Hoje... pasmem-se... temos uma avaria de zona!!!
    Onde é que eu já ouvi isto?!!!
    Resposta do "operador de caixa de supermercado" de hoje: Esta linha só serve para informar... não tem capacidades para resolver o seu problema!
    Mas informar o quê?!!! Que a avaria que já vem de Julho, tem um prazo máximo de resolução até 31/12/2018 às 9:24h?!!!
    Mas a facturazinha vem todos os meses com o valor integral, não é?!!!
    E hoje, também recebi um SMS a "informar-me" que (transcrevo) Terminado os 3 dias sem o seu contacto, damos como fechado o assunto.
    Não me lembro de ter ligado nos últimos 3 dias... até porque se passou um fim-de-semana... mas gostava de saber qual o assunto que foi FECHADO!!!
    O da perda de pacotes e da fraca qualidade de ligação, não foi de certeza... baste ver o "print-screen" (SEM PHOTOSHOP) em anexo, feito agorinha mesmo, dia 22/10/2018 às 21:34h

    Gigabyte
    October 22, 2018
    E eis, que temos um record!!!
    Apetece-me começar a ser mal educado!!!


    92% de perda de pacotes, deve ser um ORGULHO para o vosso serviço!!!!
    Gigabyte
    October 22, 2018
    Sou uma nódoa como informático de profissão!!!
    Saiu-me um "operador de caixa de supermercado" que fez um teste à minha rede local (!!!) via wireless!!!
    Mais... depois de me pedir para reiniciar o router, pediu para ligar um diapositivo via wi-fi para poder fazer testes... perguntei-lhe se não seria preferível fazer a um pc ligado por cabo... disse que não...
    Como já estou por tudo... até por barbaridades, acedi... liguei o tablet e informei o "operador de caixa de super mercado"...
    Efectuou os testes e disse-me que não havia perda de ligação (!!!)... estive mais de meia hora ao telemóvel!
    Quando chego ao pc, verifiquei que o "operador de caixa de supermercado" esteve ligado ao router a fazer ping´s à minha televisão antiga que só liga por cabo!!!!
    A cada dia que passa, estou mais... M A R A V I L H A D O com o vosso serviço!!!
    Ainda me aconselhou a ligar para a PC Medic que só eles me podiam ajudar nesta avaria!!!
    Byte
    October 22, 2018
    Sou uma nódoa como informático de profissão!!!
    Saiu-me um "operador de caixa de supermercado" que fez um teste à minha rede local (!!!) via wireless!!!
    Mais... depois de me pedir para reiniciar o router, pediu para ligar um diapositivo via wi-fi para poder fazer testes... perguntei-lhe se não seria preferível fazer a um pc ligado por cabo... disse que não...
    Como já estou por tudo... até por barbaridades, acedi... liguei o tablet e informei o "operador de caixa de super mercado"...
    Efectuou os testes e disse-me que não havia perda de ligação (!!!)... estive mais de meia hora ao telemóvel!
    Quando chego ao pc, verifiquei que o "operador de caixa de supermercado" esteve ligado ao router a fazer ping´s à minha televisão antiga que só liga por cabo!!!!
    A cada dia que passa, estou mais... M A R A V I L H A D O com o vosso serviço!!!
    Ainda me aconselhou a ligar para a PC Medic que só eles me podiam ajudar nesta avaria!!!


    Estou exactamente com o mesmo problema, embora não consiga reproduzir tamanhas perdas no diagnóstico do router. Ao tentar fazer algo online, aí sim, chego a ter 100% de perdas de pacotes, sendo que a média anda pelos 50% (às vezes são picos, outras vezes mais constantes). Tem sido pior nos últimos 5 dias, mas já tenho este problema desde o início do ano (muito menos regular).

    Se não se importar, qual é a sua zona de residência? A minha fica na Amadora e a história, motivo e data de resolução é a mesma que lhe deram. Mas em que é que nós, clientes, temos culpa da "célula estar congestionada"? As nossas contas é que não podem ficar congestionadas senão começamos a levar com multas...

    Já pediu rescisão com justa causa?