Desde 8/06/2023 que fiquei com o acesso em roaming a internet móvel bloqueado enquanto a app NOS e a equipa comercial diz que tenho plafond ainda disponíveis, passam a chamada à equipa técnica e está diz que já esgotei o plafond e só tenho internet se subscrever um aditivo, no entanto está opção está vedada na APP NOS que segundo a equipa comercial por ainda ter plafond disponível.

Contacto o apoio técnico e segundo a APP NOS, abrem e fecham os meus pedidos de intervenção sem o assunto estar resolvido e abrem pedidos de intervenção com assuntos nos pedidos que não foram os que motivaram o meu contacto.

No dia 28 tive operadores do Apoio a Cliente a darem informação que o meu pedido, ainda em aberto estava com data prevista de resolução até dia 30 do corrente mês, enquanto a app NOS e a mensagem recebida da NOS, apontava a data de dia 22.

Já contactei a Provedoria NOS, sobre esta questão é apenas recebo um SMS a informar que devo contactar o Apoio a Cliente. Relembro que nesta linha as diferentes equipas dão informações divergentes e empurram o assunto de umas para as outras.

Refiro ainda que está situação é recorrente.

Bom dia @Nuno Miranda, 

Como já existe no Fórum NOS um tópico sobre o tema, onde outros utilizadores expõem a mesma dúvida e onde pode encontrar a resposta à sua questão, movemos a sua publicação. Desta forma a consulta de informação torna-se mais fácil e garantimos a boa organização do Fórum NOS.

Em dezembro de 2022, houve a descontinuação de trafego em roaming tendo sido informada, na fatura, sobre a descontinuação do serviço
Se tiver alguma questão, fale connosco. 
Obrigado

A situação voltou a repetir-se, levando a crer alguma falta de transparência nas relações comerciais da NOS.

Desde 8/06/2023 que fiquei com o acesso em roaming a internet móvel bloqueado enquanto a app NOS e a equipa comercial diz que tenho plafond ainda disponíveis, passam a chamada à equipa técnica e está diz que já esgotei o plafond e só tenho internet se subscrever um aditivo, no entanto está opção está vedada na APP NOS que segundo a equipa comercial por ainda ter plafond disponível.

Contacto o apoio técnico e segundo a APP NOS, abrem e fecham os meus pedidos de intervenção sem o assunto estar resolvido e abrem pedidos de intervenção com assuntos nos pedidos que não foram os que motivaram o meu contacto.

No dia 28 tive operadores do Apoio a Cliente a darem informação que o meu pedido, ainda em aberto estava com data prevista de resolução até dia 30 do corrente mês, enquanto a app NOS e a mensagem recebida da NOS, apontava a data de dia 22.

Já contactei a Provedoria NOS, sobre esta questão é apenas recebo um SMS a informar que devo contactar o Apoio a Cliente. Relembro que nesta linha as diferentes equipas dão informações divergentes e empurram o assunto de umas para as outras.

Refiro ainda que está situação é recorrente.

Bom dia @Nuno Miranda, 

Respondemos à sua questão neste artigo.

Muito obrigado 

Sr @Mário P. , desculpe mas no artigo referido por si não percebi a resposta ao meu post.

Importa-se de ser mais claro, sff.

Senhor @Mário P. , lamentavelmente na referida factura não consta nenhuma da informação a que se refere.

A sua informação de que não tenho plafond de dados em roaming, vem aumentar a discrepância de informação prestada pela NOS, com o senhor a informar a dizer que não tenho plafond em roaming, a Linha de Apoio, assim como a APP NOS a informar que tenho 23,6 GB e a Equipa de Especialistas a informar-me que tenho 19,6 GB.

Parece que na operadora NOS cada equipa tem uma versão diferente para a mesma questão.

Por favor, entendam-se internamente e informem com verdade o cliente.

Parece estar a haver ai uma confusao amigo,

deixou de haver internet em roaming apenas para banda larga móvel, mas continua a haver para tarifários de telemóve. 

Aquilo que a linha lhe disse e que ve na app deve ser relativo ao tarifário de telemóvel

um bem haja 

Senhor @Bruno Aleixo está enganado, eu só tenho Banda Larga da NOS, não tenho telemóveis nestas operadora, logo a informação na APP NOS é mesmo sobre o roaming na Banda Larga Móvel. Está situação é confirmada com o Apoio Técnico só que com divergências sobre o valor em GB entre a Equipa de Facturação e a Equipa de Especialistas no Apoio Tecnico

Estes clientes foram informados em fatura, SMS, email ou carta, a partir de outubro de 2022, pelo que sugerimos que verifique, @Nuno Miranda. 

Confirme a informação que prestamos em nos.pt. 

Quanto à informação prestada, lamentamos o sucedido e, relativamente à informação disponibilizada na App NOS ou Área de Cliente, vamos verificar o motivo de surgir essa informação. 

@CP001, pedimos, também, a sua ajuda, se possível, para confirmar que no seu caso ainda surge a referência na App NOS ou Área de Cliente, a informação de Roaming UE em Saldos do serviço de internet móvel, por favor. 

Obrigado

Respondemos novamente à sua questão no artigo que indicámos, @Nuno Miranda. 

Desde de dezembro que os tarifários de internet móvel deixaram de ter acesso ao Roaming. Pode confirmar a informação no nosso site, em nos.pt. 

Obrigado 

Senhor @Mário P. se o roaming de dados da internet móvel terminou, como é que justifica que a APP NOS indique que tenho 23,6 GB de plafond de roaming, valor confirmado pela linha de facturação da NOS. No entanto depois de ter consumido 19,6 GB em roaming vejo o meu acesso bloquiado. Contactado a Linha de Apoio está confirma que tenho 4 GB ainda disponíveis, mas como não consigo ter acesso a esses 4 GB o assunto e passado a Equipa de Especialistas e estes indicam que só tenho 19,6 GB de plafond.

Ou seja o senhor @Mário P. indica que não tenho plafond mensal de roaming, a Linha de Apoio indica que tenho 23,6 GB de plafond de roaming, a APP NOS indica que tenho 23,6 GB de plafond e a Equipa de Especialistas indica que tenho 19,6 GB. E eu continuo sem saber afinal qual são as condições do meu contrato do serviço de internet móvel, onde cada linha e cada operador tem uma versão diferente.

Tantas versões para a mesma questão é indicador do péssimo serviço prestado aos clientes pela NOS.

@Mário P. Sim a APP NOS confirma que tenho plafond de roaming de dados na internet móvel.

Não fui informado de que passava a não ter plafond de roaming no serviço de internet móvel e efectivamente tenho plafond que já consumi no presente mês.

A questão tem a ver com o valor desse plafond onde não coincidem os valores entre a sua versão, a versão da APP NOS, a versão da Linha de Facturação e versão da Equipa de Especialistas 

Como referido, o motivo pelo qual ainda surge na App NOS ou Área de Cliente, endereçámos e assim que obtivermos feedback, partilhámo-lo consigo, aqui, @Nuno Miranda. 

Novamente lamentamos a informação prestada, mas confirme a informação que lhe demos através do link que fornecemos e nas condições da oferta do serviço de internet móvel pós-pago. 
Obrigado

Bem, @Nuno Miranda, movemos todos os seus comentários para este artigo onde esclarecemos a situação e informamos que vamos averiguar o motivo que ainda surge na App NOS ou Área de Cliente NOS. 

Adicionalmente, pedimos ajuda para melhor compreender a situação, ao membro que também tem o serviço de internet móvel. 
Muito obrigado

Boa tarde @Nuno Miranda,

Para que não restem dúvidas, a informação sobre a ausência de roaming em hotspots está disponível no site da NOS para novos clientes e antigos.

Obrigado

O @Jorge C deu uma boa ajuda ao partilhar a informação disponibilizada no site NOS, @Nuno Miranda. 
Obrigado

Bom dia,

Como solicitado pelo @Mário P. :

- Tarifário Kanguru XL não integrado no pacote de casa - deixou de ter roaming e deixou de ter o contador de roaming na área de cliente

- Tarifário banda larga móvel integrado no pacote de casa após Julho de 2022 - nunca teve roaming nem contador de roaming na área de cliente

-Tarifário banda larga móvel integrado no pacote de casa antes de Julho de 2022 pós-pago - continua a ter roaming na UE normalmente e continua o contador de roaming UE na área de cliente e o contrato menciona-o. Fora da UE não funciona. É preciso usar o APN internet.zon.pt para roaming na UE!

Muito obrigado pelo seu feedback e ajuda, @CP001. 

@Nuno Miranda, confirme-nos, por favor, o nome do tarifário que tem. 

Obrigado

Senhor @Mário P. O Meu tarifario é segundo a factura, Internet Móvel e o mesmo está integrado num pacote de casa e é anterior a Julho de 2022.

Segundo a APP NOS disponho de 23,6 GB de plafond mensal em roaming na UE e conforme já informei foi vedado o acesso aos 19,6GB, havendo informação de diferentes valores de plafond mensal nos diferentes operadores da Linha de Apoio ao Cliente, nomeadamente entre as equipas de Facturação e Contratos e da Linha de Especialistas.

Se a NOS terminou com os dados em roaming aos clientes deveria ter informado atempadamente os clientes, no entanto não fui informado pela NOS dessa alteração contratual, revelando um total desrespeito pelos clientes ao alterar de forma unilateral as condições contratuais sem prévia informação aos clientes.

Senhor @CP001 , como a minha Internet Móvel está integrada num pacote residencial e é anterior a Julho de 2022 e segundo informou no seu post continuo a ter acesso a plafond mensal dados em roaming, no entanto continuo sem saber qual o valor desse plafond mensal de dados em roaming na UE, pois tenho a APP a dar um valor e as diferentes equipas da Linha de Apoio a informarem outros, sendo estes divergentes entre si e o cliente continua sem saber qual o valor efectivo a que tem direito.

@Nuno Miranda nesse caso o roaming na UE deveria estar a funcionar, estando contratualmente previsto que funcione.

As discrepâncias de informação do valor total em roaming devem-se a esta ser uma política da UE e o valor de dados em roaming estar em permamente subida (sobe todos os anos) e a NOS pode não ter a informação atualizada em sistema

A política de roaming na UE prevê também que a cada 120 dias seguidos não deva estar mais de 60 dias em roaming. Caso contrário, pode ser cobrada uma sobretaxa se usar os dados maioritariamente em roaming (são estas duas as únicas regras).

Experimente mudar as configurações de APN para internet.zon.pt 

Senhor @CP001 , as discrepâncias verificadas são entre os valores do plafond mensal que eu tenho disponível durante o corrente mês apresentadas pelos diferentes operadores da linha de Apoio ao Cliente, (Linha de Facturação e Contratos e Linha de Especialistas e a APP NOS) nada tem a ver com a política da UE ou com os 120 dias em roaming 

Por favor, não introduza questões que nada tem a ver.

Tudo isto tem a ver com a falta de transparência da NOS para com os clientes, que é de tal maneira que os diferentes operadores e as APP tem informações contraditórias entre si.

Em cada chamada abrem e fecham um pedido de intervenção sem o assunto estar resolvido e sem darem a informação do facto ao cliente.

Esta situação não é admissível, para não dizer lamentável e demonstrativa da política comercial da NOS e da seu total desrespeito para com os clientes.

Boa tarde,

Concordo inteiramente consigo. Aquilo que lhe estou a dizer é que lhe deviam aplicar 23 GB e não 19 GB. 19 GB poderá ser o valor de 2022 mas em 2023 ser 23 GB e a NOS não ter atualizado.

O valor a que tem direito em roaming é definido pela UE.

Boa noite.

Tenho um serviço contratado com a NOS, desde julho de 2021, contendo telemóvel, internet fixa, televisão e dois cantões de internet móvel. 

Neste momento encontro-me na Alemanha e não consigo aceder à internet atraves do cartão instalado num ipad.

Podem, por favor, informar-me que passos devo efectuar para desfrutar do serviço que contratei?

Obrigado desde já

Boa tarde @ClienteNOS2021 

Eu aconselhá-lo-ia a usar o APN internet.zon.pt

Coloque nas definições do equipamento no campo "APN". Poderá ser que funcione.