Gigabyte

NOS 400Mb + Router 5.0 (Giga Router)

Forum|Forum|7 years ago
July 8, 2019
84 comentários
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Para quem pensa fazer upgrade para os novos pacotes de 400Mb ou de 1Gbps da NOS, ficam informados do seguinte. Eu atualizei o meu pacote de 200Mb / 20Mb, para o 400Mb / 100Mb, instalaram-me o Router 5.0 (Giga Router), no entanto para quem julga ou pensa que vai passar a ter 100Mb de Upload, desengane-se, a NOS continua a enganar os seus clientes. Eu cliente à 20 anos, moro no centro de Lisboa, ao pé do Centro Comercial do Amoreiras, e após realizarem-me a instalação, fui informado que não posso ter mais de 20Mb de Upload, pois apenas os clientes com Fibra FTTH (com instalação até dentro de casa), é que é possível aumentar o upload. Portanto para que ninguém mais saia enganado e julguem que a NOS vai aumentar o upload para 100Mb com os novos pacotes, desengane-se porque vai continuar a ter os 20Mb de Upload. Deixo aqui um teste de velocidade onde comprova o que eu digo. Em nota, alerto também que a velocidade de 400Mb é muito instável, pois por vezes quando faço um novo teste, tanto por cabo RJ45 como por Wi-Fi a velocidade chega a marcar 100Mb de download e outras vezes um pouco menos. Sendo que o Ping muitas das vezes é de 15ms, quando com o pacote de 200Mb em qualquer hora do dia era sempre de 8ms. É triste que a NOS proceda desta forma ainda pra mais com clientes com 20anos em residencial e 23 anos como cliente empresarial, mas visto que ainda estou dentro dos 14 dias de resolução, já solicitei que repusessem o pacote anterior e não me resta outra hipótese se não sair e mudar de operadora. A NOS não quer dar um melhor serviço aos seus clientes.

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Mário P.

Gestor da comunidade

Olá a todos, 😀

@marcolopes e @Tiago Ferreira , de facto, a atualização das velocidades de upload, para toda a rede NOS, está ainda a ser trabalhada.

Assim, que existam novidades iremos divulgar aqui, no Fórum, como nos restantes meios.

Qualquer questão e/ou sugestão não hesitem.

Muito Obrigado.

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oTonyStark

Kilobyte

@Tiago Ferreira, eu contactei a linha para saber mais informações sobre esse router e acredito que a informação do moderador não está assim tão distante da verdade. Compreendo a situação, mas lembre-se que eles mais do que ninguém sabem se efetivamente estão a decorrer atualizações, ou não. Seria bom moderar a forma como fala com os moderadores, eles estão aqui para ajudar.

Tiago FerreiraAutor

Gigabyte

@Tiago Ferreira, eu contactei a linha para saber mais informações sobre esse router e acredito que a informação do moderador não está assim tão distante da verdade. Compreendo a situação, mas lembre-se que eles mais do que ninguém sabem se efetivamente estão a decorrer atualizações, ou não. Seria bom moderar a forma como fala com os moderadores, eles estão aqui para ajudar.

Dispenso as suas chamadas atenção na forma como falo ou deixo de falar, pois a sim cabe-lhe gostar ou não, mas o que você gosta ou não, a mim pouco me interessa. Quando alguém aqui pagar as minhas contas, passa a ter o direito de me chamar atenção seja do que for. Você fala do que não sabe, pois como você os defende, eu também tenho amigos meus a trabalhar dentro da NOS e eu sei muito bem do que se passa internamente e que infelizmente não posso expor cá para fora. Os meus colegas, apenas me dizem que internamente tudo está uma vergonha, portanto meu caro, exponha os seus problemas, quanto às suas solicitações de moderação, guarde-as para si, porque eu não lhe as pedi!

Tiago F.

J

Jose Correia

Megabyte

vá lá pessoal não é preciso se chatearem, e os moderadores informam do que podem.

como o @Mário P. informou a NOS está proceder upgrade, pena que essa informação não seja dada quando cliente adere, ou técnico vai fazer instalação, instalam o serviço ; boa tarde e até amanhã, depois cliente é que ainda tem perder tempo a ligar e solicitar retorno situação anterior, maioria nem dá conta.

esta postura que acho mal por parte da NOS

marcolopes

Super User

vá lá pessoal não é preciso se chatearem, e os moderadores informam do que podem.

como o @Mário P. informou a NOS está proceder upgrade, pena que essa informação não seja dada quando cliente adere, ou técnico vai fazer instalação, instalam o serviço ; boa tarde e até amanhã, depois cliente é que ainda tem perder tempo a ligar e solicitar retorno situação anterior, maioria nem dá conta.

esta postura que acho mal por parte da NOS

Falta de respeito não. Sou contra. Não há necessidade... os moderadores cometem erros como todos nós... Já o fizeram no passado ao GARANTIR que as velocidades de UPLOAD, EM TODA A REDE NOS, estariam ao nível dos 100Mbits até ao final de 2018!!

Como tal, NÃO VOLTO a confiar em nada do que dizem sobre esta matéria, a não ser que seja publicitado na OFERTA COMERCIAL DA NOS. Tudo o resto é fogo de vista, e não significa absolutamente nada. É uma pena realmente que os moderadores, propositadamente ou não. prestem este tipo de informações totalmente desfasadas da realidade...

Mais! Se a NOS em ZONAS HFC, em que que PODE efectivamente dar 20Mbits de UPLOAD a todos os utilizadores, e continua a dar 10Mbits, prova que brinca com os seus clientes. EM zonas FTTH oferece 100Mbits de UPLOAD (não confirmados na oferta comercial) sem aumento do CUSTO da mensalidade, mas em zonas HFC não consegue dar pelo menos os míseros 20Mbits a toda a gente????? É nisto que critico a NOS, e neste aspecto, não podem vir com desculpas de problemas de REDE ou tecnologia! Não dão por que NÃO QUEREM! PONTO! Já tive 20Mbits durante quase 2 anos... e a minha zona, por exemplo, está LONGE de esta saturada! A NOS sabe muito bem o que faz! E não faz mais porque sabe que tem alguns clientes "presos" por falta de alternativas... até um dia...

C

CAT

Gigabyte

Confirmem, SEMPRE, quando fazem novo contrato para saber exatamente o que ficou registado no sistema como velocidade de upload.

Fiz pedido para 400/100, em HFC (cabo. fui muito claro nisto), 2/3 comerciais aceitaram (fiz 2 tentativas, fracassadas) e quando recebi o formulário de adesão vi que só estava escrita a velocidade de download e telefonei para confirmar o serviço contratado, em termos de upload. E lá estava 400/20, mesmo tendo pedido e pedido para confirmar que era 100Mbps de upload!

Como acho que tenho no prédio também fibra da NOS talvez possa ter sido essa a confusão.

Foi preciso no próprio dia da instalação (antes da hora) reconfirmar com o departamento técnico se era afinal possivel ou não em HFC a velocidade de 100 de upload para, finalmente, serem clarissimos: no seu prédio não tem 100Mbps por cabo (hfc).

Voilà, CONFIRMEM sempre antes de confirmarem online o novo contrato. Telefonem e peçam para conformar os dados que estão no "sistema".

Se isto é feito com propósito ou não, já não o posso afirmar. Mas que estão a enganar o cliente, estão!

Tiago FerreiraAutor

Gigabyte

@CAT o problema é que comigo foi bem pior, eu como cliente com mais de 20 anos na NOS em que NUNCA falhei com um pagamento por débito direto em conta, acho vergonhoso o departamento de contratos me garantir e informar que iria ter 100Mb de upload com a troca do router para o Giga Router e quando chegou ao dia da instalação tive 400Mb / 20Mb de Upload. Liguei para a linha e dizem-me que não era possível aumentar o Upload. Então porque não me foi dito isso no ato da renegociação? E pior ainda quando solicitei a reversão do pacote para o que tinha de 200Mb, espetam-me com uma fidelização de 24 meses! Leram bem 24 meses por votar para o pacote que eu tinha que nem fifelização tinha. Tive que andar a chatear-me para me resolveram esta merda! Estou farto disto, cambada de gente incompetente e depois ainda querem que depois eu aqui seja educado? Esta gente não merece o meu respeito, quando a mim como cliente não me respeitam! Comportamento gera comportamento. Eu pago à mais de 270 meses as minhas faturas a tempo e horas, EXIJO RESPEITO E CONSIDERAÇÃO!

Tiago F.

C

CAT

Gigabyte

@Tiago Ferreira ,

Devia ter confirmado as condições por telefone antes de avançar. Agora sei isso!
A questão que lhe coloco é porque aceitou que a instalação que lhe fizeram? Antes dos técnicos se irem embora, fizeram e fez testes para saber as velocidades com que estava no momento da instalação?

Penso que poderia cancelar a instalação no momento, não? Já que não era o que teria sido acertado!

Enfim, seja como for, a NOS não anda a tratar deste assunto como deveria, levando ao engano os clientes, o que é de todo incorreto.

Se lhe exigem refidelizacao para voltar ao que tinha, desde que só tenham passado 14 dias, também me parece idiotice e não sei se ilegal. Tipicamente, também confirmo, para ficar gravado, se não ficar satisfeito dentro dos 14 dias se posso ficar com o que tinha antes e nas mesmas condições.

Ainda não pôs a questão à provedoria do cliente ou pediu para participar no livro de reclamações e contactar a defesa do consumidor?

P

Pedro Rios

Super User

@Tiago Ferreira ,

Devia ter confirmado as condições por telefone antes de avançar. Agora sei isso!
A questão que lhe coloco é porque aceitou que a instalação que lhe fizeram? Antes dos técnicos se irem embora, fizeram e fez testes para saber as velocidades com que estava no momento da instalação?

Penso que poderia cancelar a instalação no momento, não? Já que não era o que teria sido acertado!

Enfim, seja como for, a NOS não anda a tratar deste assunto como deveria, levando ao engano os clientes, o que é de todo incorreto.

Se lhe exigem refidelizacao para voltar ao que tinha, desde que só tenham passado 14 dias, também me parece idiotice e não sei se ilegal. Tipicamente, também confirmo, para ficar gravado, se não ficar satisfeito dentro dos 14 dias se posso ficar com o que tinha antes e nas mesmas condições.

Ainda não pôs a questão à provedoria do cliente ou pediu para participar no livro de reclamações e contactar a defesa do consumidor?

Dá sempre para reverter a situação.
Primeiro deve sempre confirmar se o que se vai assinar é lá está tudo descriminado como combinado. Depois, há o período de 14 dias para se reverter ao pacote anterior.
No caso de nova instalação, é preciso ver alguns pontos antes, nomeadamente se vem escrito uma coisa e depois foi alterado, ou se assinou por engano algo que não foi o falado anteriormente. Ambas dão para reverter, sendo via Provedor do cliente ou tribunal arbitral.

Precisam ficar atentos sempre.

Tiago FerreiraAutor

Gigabyte

@CAT o técnico que me veio fazer a instalação foi um chavalo que tirou-me a pinta de otário, mas só ele não sabia que estava a falar com um engenheiro informático. Eu disse-lhe que não ia assinar a ficha técnica e sabe o que ele me disse? Não assina? Não faz mal eu vou-me embora sem assinar na mesma e dou o meu trabalho por concluído. Portanto como vê não houve respeito
nenhum por mim. Eu claro que reclamei logo no primeiro dia da instalação, logo eu sei que tenho 14 de resolução, e reclamei dentro desse prazo e como é óbvio, eu sei os meios que tenho legais para recorrer e acabei por repor o meu serviço dentro da lei, mas acho que não houve respeito por mim. Confirmei na linha antes da instalação 3 vezes as condições do serviço e o acto da instalação após confrontar a questão do Upload levei com a resposta “não tenho nada haver com isso” e depois levei com a resposta que acima mencionei. Por isso não me peçam aqui para ter calma pois isto É VERGONHOSO! A minha sorte é que tenho aqui MEO Fibra e Vodafone Fibra e mais dia menos dia, tanto o contrato particular como o empresarial vai tudo andar e mando esta empresa passear!

Tiago F.

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