Boa tarde @Helena Maria Alves Meirinhos, 

A alteração do Router por um modelo diferente encontra-se sujeito, de facto, a condições contratuais. Contudo, pode verificar a renegociação do contrato e verificar a possibilidade e decidir se é vantajoso ou não. 

Contudo, e apesar da sugestão do @CP001, gostaríamos de compreender melhor a situação, seguindo as instruções acima e, também, indicadas pelo @Guimas. 

Isto porque, por exemplo, se existir problema de sinal a mudança do equipamento não resultará. Refere que não tem as velocidades contratadas, no entanto, o equipamento em questão dispõe de duas redes a rede 2.4GHz e a 5GHz, a única rede que possibilita ter velocidades superiores é a 5GHz, pelo que pedimos que teste, por favor. 

Obrigado

Eu contratei uma net com velocidade 100 Mbps - 500 Mbps e com o cabo ligado ao PC ok tudo corretamente, mas não é essa a intenção, eu contratei uma net para poder usar em toda a casa com essa velocidade contratada e é isso que a NOS me tem que dar pois para isso pago. Ou substituem o Router ou me colocam gratuitamente equipamentos que melhore a net por toda a casa. Ok!? Se não a solução é mudar por quem me oferece melhores serviços. Que o meu filho tem na casa dele outra operadora e sem cabo nenhum faz os testes e tem o que contratou. Agora a decisão é da NOS se quer me manter como cliente tem que me oferecer o que estou a pagar, é o que eu exijo apenas o que tenho direito e mais nada. Agradeço muito.

Aqui só tenho 5G com o cabo ligado se não, não tenho net 5G. Ok!?. Venham vocês verificar o que se passa. Eu não tenho porque entender nada do aparelho quem tem é um técnico e é isso que eu estou a pedir um técnico que venha verificar e resolver o meu problema. Ok!? Pois aqui á pouco tempo liguei para o apoio Nos e eu testei como me foi informado com o meu telemóvel e a pessoa que me atendeu a chamada disse que estava tb a verificar a testarem e disse que de facto era muita má, por isso me agendou a vinda de um técnico a casa, mas no dia do agrupamento eu infelizmente não pude estar em casa e avisei que não ia estar, ficaram de voltar a agendar uma nova visita de um técnico e até hoje nada de agendarem a vinda de um técnico. E é isso que eu quero, alguém que verifique corretamente de onde está o problema e resolva. Ok!? Será que compreenderam!?.

@Helena Maria Alves Meirinhos, 

Conforme indicado existem vários fatores que influenciam a propagação das ondas wireless, pelo que, e como indicado, dada a natureza do serviço é necessário verificar a situação com a adição de equipamentos acessórios para que exista uma replicação o mais longe possível das ondas wireless.

Obrigado

Eu acho que a senhora ainda não compreendeu. o técnico provavelmente vai á residência e não faz nada, porque não há nada para resolver.

Pegue num telemovel seu, ligue ao wifi 5ghz e diga-nos aqui o resultado. Faça o teste aqui: speedtest.nos.pt

Até pode não ter custo ou pagar menos, com nova fidelização. Pagar menos e substituir o router só mediante novo contrato e nova fidelização. 

Mas, se continuar a pagar o mesmo e havendo um motivo técnico, a provedoria da NOS pode trocar esse router 4.0 pelo Giga Router sem nova fidelização. Fiz isso há uns anos por esta via https://www.livroreclamacoes.pt/INICIO/ (canto inferior esquerdo do site da NOS)

Antes de substituir o router, eu queria perceber se o seu problema é

1. Do Wi-Fi do router  ou
2.  cobertura Wi-fi  na casa (casa grande ou com paredes de pedras)

As soluções são respetivamente diferentes consoante se trate do problema 1. ou 2:

1. Trocar pelo Giga Router v3   ou
2. Adicionar uma solução de Wi-Fi própria / solução Wi-Fi Total da NOS (falar com a linha técnica)

Para perceber se o problema é o problema 1. ou o problema 2. bastará colocar-se a 4-5 m do router e fazer um teste de velocidade alguma vezes ao dia no site que o @Guimas indicou. Se a 4-5 metros do router verifica quedas acentuadas, o problema que tem é o problema 1. O que não implica que não possa ter também o problema 2. mas o problema 1. é o principal.