Minha internet esta sempre a falhar

Pois, tenho que confessar que concordo com o @Igor Daniel. Se, em geral, aprecio o serviço prestado pela NOS - por isso a escolhi -, e dou até o exemplo da Apple TV e da app NOS (para a Apple TV), que me permitiu dispensar o «trambolho» que tinha na sala chamado «box», para mim a falta de estabilidade na ligação à Internet é um «deal breaker», pois causa transtornos graves no meu trabalho, nas aulas dos meus filhos, etc.. Não se resolvendo a questão que suscitei, mudarei para a Vodafone.

Dito isto - e aqui se calhar tenho uma perspectiva diferente da de outros utilizadores -, não me importo nada de passar para o router 5.0v1, até porque há já bastante tempo que desactivei a função WiFi  do router, tendo-o ligado em modo «bridge» (difundo o sinal WiFi e também cabo através do meu próprio sistema mesh, com 3 Amazon eero Pro). Se isso permitir ter o serviço que contratei (500 Mbps download/100 Mbps upload), com estabilidade, nada a opor. Em todo o caso, quem tem que encontrar uma solução não sou eu - nem somos nós, utilizadores (na verdade, e convém lembrá-lo, clientes) -, mas a NOS. Pergunto-me, aliás, se a NOS está minimamente interessada neste assunto. Se estivesse, só lhe ficaria bem dizer «sim senhor, há um problema pelo qual somos responsáveis, pedimos desculpa, estamos a tentar identificá-lo, vamos resolvê-lo no prazo máximo de x dias», em vez de se limitar a colocar posts «pro forma», pedindo para «enviar mensagem privada» ou dizendo «vamos ajudar». Eu não quero ajuda, quero que a NOS cumpra as obrigações que assumiu.

@Igor Daniel,

É, compreendo-te perfeitamente. O meu objetivo neste tópico é mesmo alertar para saberem que o problema está no router e existe desde o seu lançamento para não serem deduzidos em erro, seja pelo apoio técnico, técnicos que se desloquem às vossas casas ou feedback de outros clientes que possam estar desinformados. Depois aí cada um saberá como deve proceder.

Bom dia! O pedido está feito. Até agora não tenho nenhuma indicação da NOS de que não o vão fazer. De qualquer forma, ainda estou a aguardar por um contacto até amanhã. E tendo em conta que a minha área de residência está abrangida pela tecnologia FTTH, não há qualquer impossibilidade da parte da NOS para proceder à instalação. Caso não o façam, é porque não querem. E se não querem, eu também tenho o direito de não querer continuar com o contrato nestes termos.

Já pensei em comprar um router e usar o 5.0v2 apenas como modem, mas não o vou fazer porque a NOS é que tem obrigação de colmatar as suas falhas, não sou eu que tenho de as corrigir ou sugerir soluções (que é tudo o que eu tenho feito nos últimos 3 meses, só para não cair na teia do “vamos fazer uma reconfiguração do router” de cada vez que ligo para o 16990). Portanto, tenho 3 opções em cima da mesa:

• ou o problema fica resolvido com a solução FTTH e respetivo router 5.0v3
• ou continuo com o problema com o router 5.0v2 e a NOS é mãos largas e oferece compensações que sejam do meu interesse 
• ou rescindo o contrato e mudo de operadora 

Boa tarde, o meu problema é idêntico, constantes falhas de internet e qualidade de internet muito abaixo do que era.

Tudo começou depois de receber telefonemas para atualizar o meu serviço, com mais um telemóvel, etc..

A partir daí as falhas foram aumentando.

Na antiga TV Cabo era uma das formas que utilizavam para quase obrigar os clientes a aderir a um pacote superior, falhas e má qualidade de imagem, que o vendedor usava como trunfo para iludir os clientes "com este novo pacote nunca mais lhe vai acontecer isso", mas passado um ano voltava ao mesmo com oferta de novos serviços.

Será só coincidência? Estranho que a nós mesmo depois de reclamar não me tenha contatado.

Como isto parece uma palhaçada, chegou a hora de reclamarmos, pagamos pelo serviço.

Aqui não vale a pena reclamar, fica tudo igual, no apoio ao cliente, por vezes sabemos mais que algumas pessoas que nos atendem, depois um diz uma coisa, na próxima ligação outra pessoa diz outra e até fala mal do anterior.

Ah, mas afinal não gravam a chamada 🤯, é tudo uma treta e andam a brincar com os clientes.

Vamos reclamar de forma a os afetar: cancelar o levantamento direto. Pode ser que comecem a dar um pouco de atenção aos clientes.

Bom dia.

Ontem estive cerca de 3 horas ao telefone com a NOS. Resumindo: o problema das quebras de sinal de hora em hora continua e a NOS não tem solução. Como disse anteriormente, o pedido de instalar fibra em casa tinha sido feito e aceite. Esperei que me contactassem, o que não aconteceu. Ontem falei com mais de 10 pessoas de várias linhas de apoio ao cliente e, surpreendentemente (ou não), disseram-me que a NOS não está a investir em novas instalações de fibra até casa dos clientes. Perguntei então de que valia dizerem aos clientes que as suas zonas estavam abrangidas por FTTH se na realidade não fazem instalações de fibra, ou seja, só podem usar HTC. É um FTTH que só existe na teoria. Na realidade podiam dizer que todo o país estava coberto por FTTH, mas só nalguns sítios é que se podia usar. A pessoa ao telefone ficou algo atrapalhada mas disse-me que poderia esperar pelo 5G (só me deu vontade de rir) ou que a NOS lançasse um novo router que resolvesse o meu problema. Falei ainda com a linha de rescisões que me disse que poderia rescindir o contrato caso a NOS não conseguisse resolver o problema.

Portanto, continuo com o mesmo problema de há 3 meses, gastei horas ao telefone, e tenho zero soluções da parte da NOS. É altura de pesquisar mais a fundo e ver o que o mercado oferece na minha zona.

Boa tarde @Nuno1000,

Lamentamos a situação que descreve. 

Envie-nos uma mensagem privada através do perfil @Fórum, para que possamos ajudar e acompanhar este assunto.

Obrigado

Boa noite. Já enviei mensagem privada.

Olá @Nuno1000,

Obrigada pela sua mensagem.

Vamos responder-lhe logo que possível.

Olá a todos,

do mesmo modo que me fui queixando - legitimamente! - do problema de falha de estabilidade na ligação que tinha, e que me causava grandes transtornos, queria agora dizer que esta semana a NOS a questão ficou resolvida.

Após me ter sido confirmado, na segunda-feira, que a NOS conseguia remotamente constatar que havia realmente algo que não estava bem com o sinal (embora não me tenha sido transmitido concretamente o quê), na terça-feira veio cá um técnico (foi a segunda vez). Começou por dizer que poderia ser uma questão de «pico de série» (se bem percebi, interferências provocadas pela proximidade de cabos de electricidade). Uma vez verificada a inexistência dessa proximidade (face ao cabo coaxial), mediu o sinal com um aparelho de diagnóstico e disse-me que, relativamente a dois parâmetros em que o valor registado devia ser idêntico, havia uma diferença de 6 ou 7 dB, quando essa diferença não deveria exceder 2/3 dB. O técnico verificou depois no exterior do apartamento (onde o sinal é «injectado») e também aí se registava essa diferença, embora não tão elevada. Disse ainda que tinha havido «inversão» e que «as altas estavam em baixas e as baixas em altas» (não percebi o que é que isto quer dizer, mas parece que se trata de fenómeno comum). Chamou a equipa técnica de exterior da NOS para recalibrar a Internet do prédio (fiquei com a ideia de que seria coisa simples de fazer), precisamente para acabar com a tal «inversão», e, para além disso, substituiu o router 5.0v2 pelo 5.0v1 (que, aliás, é esteticamente mais apelativo do que o v2).

Não sei se pela mudança do router, se pela tal recalibração, ou se por ambas as razões, mas finalmente passei a ter uma ligação estável. Já consigo participar em videoconferências sem qualquer tipo de dificuldade. Fiz o speedtest e a mudança do router não trouxe diferenças relevantes: tive 516 Mbps de download e 107 Mbps de upload. Não sei se este router é pior em termos de WiFi, mas, como utilizo uma rede WiFi mesh minha para difundir o sinal WiFi, esse aspecto é para mim irrelevante.

Enfim, até ver problema resolvido; manter-me-ei cliente da NOS.

Espero que esta descrição da resolução do problema possa ser útil a outros utilizadores.

https://pt.trustpilot.com/review/nos.pt