Minha internet esta sempre a falhar

Boa tarde.

Estou exatamente com o mesmo problema, há cerca de 3 meses. Já fiz seguramente mais de 2 dezenas de chamadas durante este período e já vieram 5 técnicos cá a casa (4 deles instalaram-me routers, três dos quais eram o modelo 5.0v2 e o outro era o 5.0v1; o outro técnico esteve a analisar o sinal que vinha do exterior e na estrutura da casa). A situação começou a ocorrer quando fiz upgrade dos 120mbps para os 500mbps. Tenho quebras sucessivas precisamente de 60 em 60 minutos. Com os 3 routers 5.0v2 acontece. Com o router 5.0v1 (que tive durante a semana passada) nunca aconteceu, mas as velocidades por Wi-Fi e a cobertura eram extremamente baixas e estive sem serviço de telefone fixo durante 1 semana. Só se resolveu quando exigi que me viessem instalar novamente o router 5.0v2, o que aconteceu ontem, trazendo novamente o problema das quebras de hora em hora. Ontem pedi que instalassem fibra até ao interior de casa, como sugeriu um dos técnicos. Espero que resolva o problema. Caso não resolva, vou pedir para me instalarem o router 5.0 FTTH (um parecido com o 5.0v2, mas ainda mais fino). Vai ser a minha última tentativa. Se nada resultar, vou rescindir contrato com a NOS. Tem sido bastante desgastante passar horas em chamadas com a linha de apoio ao cliente, para não falar das interrupções que tenho feito no meu horário de trabalho para acompanhar técnicos cá em casa ou das interrupções forçadas que tenho em reuniões por causa da net. Tenho feito os meus comentários noutra thread aqui no fórum e enviei ontem à noite uma mensagem privada, como me foi solicitado. Aguardo resposta.

não lhe vão meter fibra até casa digo-lhe já. por esse mesmo motivo não lhe vão colocar o v5 ftth.

@Igor Daniel,

A NOS atualmente ainda não transita clientes HFC (Fibra híbrida) para FTTH (Fibra ótica). Clientes onde esteja somente a ser fornecido serviço de satélite ou não haja nenhuma cobertura de serviço, havendo expansão de FTTH nessas zonas a NOS permite a instalação. 

@Nuno1000,

O router 5.0 v3 FTTH não é compatível com HFC, por essa razão por mais que queira não o podem fazer.

Tenho também esse problema com o 5.0 v2, tudo foi feito e está mais que comprovado que o problema provém deste router Hitron. Infelizmente o melhor a fazer para além de reportarem ao máximo (apesar de terem conhecimento), é aguardar pelo lançamento de um novo router para HFC que solucione o problema, ou regressar ao 5.0 v1. Eu não faço isso porque o alcance de Wi-Fi é muito fraco em comparação ao v2.

@Igor Daniel, 

O poder podem, mas atualmente não o fazem de todo. Apenas para clientes satélite e locais sem cobertura em que a fibra passa a estar disponível.

@Igor Daniel,

De nada, o melhor que podemos fazer é mesmo isto. Irmos dando testemunhos, e outros com o mesmo problema saberem identificá-lo corretamente. Estou com os problemas desde maio do ano passado, e podes imaginar tudo o que já fiz para que resolvessem. 

@Igor Daniel,

Apesar disto tenho tido várias compensações, claro. Eu nem tenho fidelização associada, podia fazê-lo. Felizmente tenho um excelente pacote que nenhuma outra poderia acompanhar, e para mim a NOS é de longe a melhor mesmo havendo este problema que chateia, por isso não é algo que considere sequer. Há-de sair um router e eles vão-se redimir. Mas compreendo que outros o façam/considerem naturalmente.