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Respondido

Má internet em computador nenhuma em telemóvel

A
Reputação 1

Após ter feito a migração de cabo pra fibra , raramente ao ligar o meu computador tenho internet, já para não falar no telemóvel que não consegue ligar à internet, já fiz várias reclamações e dizem que o problema é meu, o que é estranho é que quando tinha serviço de cabo não tinha estes problemas,mas agora com fibra surgem estes problemas, já entrei duas vezes em contacto com  a PC MEDIC e nada, continua tudo na mesma, o telemóvel fora de casa consegue ligar à internet o que não, faz em casa.

Já reclamei várias vezes e continuam a dizer que o roter está bom. sendo assim o que se passa?

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Melhor resposta por Olaf 15 July 2023, 11:31

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19 Comentários

Guimas
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Reputação 7
Crachá +2

Fizeste hard reset ao router?

Tens mais equipamentos para além do router da NOS? tipo extensores, powerlines, etc?

Jorge C
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Reputação 7

Boa noite @alberto antunes,

Na sequência do que reportou anteriormente aqui, sugiro que faça novo teste e partilhe os resultados.

Obrigado

João H.
Reputação 7
Crachá +5

Boa tarde @alberto antunes,

Agradecemos a sua mensagem. 

O @Guimas colocou questões importantes para que melhor possamos compreender esta situação.

Partilhe connosco os seu testemunho.

Obrigado

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A
Reputação 1

Com a mudança de cabo para fibra deixei de ter internet no telemóvel, mesmo no computador umas vezes aparece outras não, depois da reclamação já tive internet no computador e no telemovel mas neste momento não tenho,   num portátil que tenho acontece o mesmo embora agora já ligue à primeira, espero ter sido claro

Cunprimentos

Jorge C
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Reputação 7

Com a mudança de cabo para fibra deixei de ter internet no telemóvel, mesmo no computador umas vezes aparece outras não, depois da reclamação já tive internet no computador e no telemovel mas neste momento não tenho,   num portátil que tenho acontece o mesmo embora agora já ligue à primeira, espero ter sido claro

Cunprimentos

 

Já fez o teste nas condições mencionadas?

Obrigado

Bruno Aleixo
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Reputação 7
Crachá +1

não muito amigo, precisa de dizer melhor o que se passa:

o que não aparece é a rede Wi-Fi? não ve a rede wifi da nos em nenhum equipamento ao mesmo tempo? 

experimentou nalgum pc ligado por cabo de rede ao router e acontece o mesmo?

tem repetidores de sinal wi-fi ligados na sua casa? 

o seu serviço é fibra ou satélite? 

um bem haja 

O amigo Bruno ajuda
A
Reputação 1

A rede wifi aparece e diz ”ligado sem internet ” estou a trabalhar em computador ligado por cabo cat 6,continuo a pensar que o problema é do rooter embora digam que o mesmo esta a funcionar bem, não sei o que fazer nesta situação, já tive contacto do provedor da NOS que disee encaminhar o assunto aos serviços técnicos, vou aguardar.

Não tenho repetidores ligados em casa.

Uma coisa posso dizer quando tinha cabo tudo funcionava bem agora com a fibra tenho este problema.

Cumprimentos

Jorge C
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Reputação 7

Bom dia @alberto antunes,

Por favor faculte uma imagem ilustrativa do seu router ligado.

Em alternativa, indique a marca e modelo assim como as indicações luminosas.

Obrigado

Olaf
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Reputação 7
Crachá +2

Já experimentou fazer uma reposição de valores ao Router

A
Reputação 1

Já me ligaram da NOS fizeram algumas alterações a internet funcionou durante umas horas agora o telemovel continua a informar “sem Internet”  não sei o que fizeram mas a internet funcionou, durante algum tempo. 

Em anexo envio digitalizações que foram pedidas

 

A
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Reputação 7
Crachá +1

Boa tarde, @alberto antunes , o router está na mesma divisão do computador? E os problemas do telefone, passam-se na mesma divisão do router? Que idade tem o computador e o telefone? Isso parece que o router fibra trabalha com uma chave WPA 2 ou 3 diferente dos equipamentos, ou está longe do router.

Guimas
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Reputação 7
Crachá +2

Já agora tens uma box iris?

Mário P.
Reputação 7
Crachá +6

Boa tarde @alberto antunes, 

A comunidade deu uma excelente ajuda. 

Deste modo, pedimos que após seguir as instruções indicadas pelo @atcrs e o @Olaf, diga-nos se a situação se mantem. 
Obrigado

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Jorge C
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Reputação 7

Já me ligaram da NOS fizeram algumas alterações a internet funcionou durante umas horas agora o telemovel continua a informar “sem Internet”  não sei o que fizeram mas a internet funcionou, durante algum tempo. 

Em anexo envio digitalizações que foram pedidas

 

 

Boa noite @alberto antunes,

Para que não restem dúvidas faça reset ao seu Router Wi-Fi 5.0 SAGEMCOM F@ST 5657.

Obrigado

 

Mário P.
Reputação 7
Crachá +6

Muito obrigado pela partilha, @Jorge C. 😊
De certo ajudará o @alberto antunes. 

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A
Reputação 1

Amanha terei um técnico da NOS em casa para saber o que se passa, reparei que no sinal de wifi,  aparece quando estou em casa ligado ao meu wifi, u sinal de exclamação, quando me ligo  outros wifi não me acontece o mesmo ou seja quando estou em casa o sinal wifi aparece com um ponto de exclamação que não permite ligar a internet.

Mário P.
Reputação 7
Crachá +6

Aguardamos o seu feedback, após a deslocação da equipa técnica. 
Obrigado

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A
Reputação 1

O serviço encontra-se neste momento em condições

Obrigado

João H.
Reputação 7
Crachá +5

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem e testemunho @alberto antunes.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

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