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August 30, 2023
Respondido

kanguru livre xl carregamento

Adquiri um cartão kanguru livre xl de 15 dias cujo prazo de carregamento terminava a 31 de agosto 2023. Fui carregar com 5 euros e assumiu que o novo prazo será a 2 de setembro. Pelo que percebi se carregar com 5 euros antes do limite assumiria mais 7 dias ou seja pelo menos 5 de setembro.  Esta foi a informação que me deram o ano passado caso quisesse prolongar o prazo.  Tentei resolver pela linha de apoio ao cliente e não consigo. Será que me conseguem esclarecer? Obrigada 

    Melhor resposta por João H.

    Boa tarde a todos,

    Agradecemos as vossas mensagens @Jorge C e @ricmarques .

    Os tarifários de carregamento em vigor encontram-se atualizados e são os descritos nos links que partilha @Jorge C

    Passamos a descrever os planos de carregamento em vigor, à data:

    • €10 – 5 dias
    • €15 – 15 dias
    • €20 – 20 dias
    • €30 – 30 dias
    • €35 – 35 dias
    • +€5 – +5 dias

    O redirect que partilha é feito para um serviço especifico de um cliente, com um plano de carregamento praticado à altura da sua criação, pelo que não se guie por esses pois, como indicado, são específicos para um tarifário e não são os divulgados publicamente nas fontes oficiais (Site NOS / Loja Online), uma vez que já não se encontra em comercialização. Como indica, o Fórum NOS é um espaço público, contudo queremos também ajudar a esclarecer questões individuais de cada cliente, pelo que é necessário saber diferenciar o que é informação transversal a produtos e serviço do que é informação especifica de serviços contratados por um cliente.

    Partilhe connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.

    Obrigado

    41 Comentários

    Mário P.
    Gestor da comunidade
    June 1, 2024

    Obrigado nós, @nelsonrpereira
    Qualquer questão que surja, por favor, fale connosco. Estamos aqui para ajudar. 

    Desejamos-lhe a continuação de um bom fim-de-semana. 

    Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
    Jorge C
    Super User
    Super User
    June 1, 2024

    Boa tarde @Mário P.,

    Após ter verificado as regras de carregamento indicadas no site NOS não encontro referência alguma a carregamentos isolados de 5€ sendo que em 2023 neste fórum mencionavam 3 dias.

    Talvez seja importante que exista uma informação institucional que detalhe esta situação.

    Obrigado.

    Jorge C
    Super User
    Super User
    June 1, 2024

    Boa tarde @Mário P.,

    Sobre este assunto coloquei uma questão que considero importante aqui.

    Obrigado.

    Mário P.
    Gestor da comunidade
    June 1, 2024

    @Jorge C, boa tarde.

    Agradecemos. Endereçámos a mesma.

    A informação prestada é dada em conformidade com aquela que temos em vigor à data, pelo que se a resposta a que refere for da moderação à partida encontra-se correta à altura, ou seja, em 2023. 

    Obrigado, 

    Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
    Jorge C
    Super User
    Super User
    June 1, 2024

    @Jorge C, foi respondido: 
    “Agradecemos. Endereçámos a mesma.

    A informação prestada é dada em conformidade com aquela que temos em vigor à data, pelo que se a resposta a que refere for da moderação à partida encontra-se correta à altura, ou seja, em 2023.”

    Obrigado 

     

    @Mário P. foi cerca de 1 minuto atrás, acabei de ler e agradeço que tenham endereçado pois não existe menção a carregamentos inferiores a 15€ fora do âmbito de recarga, no site institucional.

    Vamos aguardar a atualização 😊

    Obrigado.

    Mário P.
    Gestor da comunidade
    June 2, 2024

    Agradecemos, @Jorge C

    Pedimos apenas que não replique os comentários, quando já o fez noutro tópico.

    Obrigado, 

    Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
    Jorge C
    Super User
    Super User
    June 2, 2024

    Agradeço @Mário P.,

    São contextos diferentes, este tópico refere carregamentos 10€ e o outro 5€.

    Acho boa ideia ligar ambos, nenhum destes carregamentos está previsto no site NOS.

    Obrigado.

    Mário P.
    Gestor da comunidade
    June 2, 2024

    Tem que ver com o mesmo tema, certo, @Jorge C? Independentemente do valor a questão é a mesma e está relacionado com o mesmo tema. Pode ser considerado SPAM, pelo que agradecemos a compreensão e cooperação.  

    No entanto, a sua sugestão de mover os comentários é uma excelente Ideia, mesmo sendo estes em anos diferentes, ou seja, entretanto houve aumento de preços, face à inflação. 

    Obrigado, 

    Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
    Mário P.
    Gestor da comunidade
    June 2, 2024

    Boa tarde a todos, 

    Movemos os vossos comentários para o tópico mais antigo que aborda a mesma questão, conforme sugerido pelo @Jorge C. Assim, garantimos a boa organização da informação. 
    Obrigado,

    Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
    Jorge C
    Super User
    Super User
    June 2, 2024

    Boa noite a todos,

    Fico satisfeito que o assunto tenha sido endereçado a equipas especializadas de forma a que os clientes fiquem 100% informados no site institucional sobre todos os carregamentos.

    Obrigado.