Internet Supersonica NOS 4

Pois, recebi hoje o contacto da Linha técnica especializada denominada 2ª linha que reconheceu que existe um problema, mas sem prazo de resolução, mas que eu iái sentir melhoras. Estranhei porque não estou doente. Na ocasião fiz os testes todos da praxe e nem me retive no detalhe de só 56D/8U, e concentrei-me no facto de estar com 99% de pacotes recebidos. Fixe!
Contudo 2 horas de pois o cenário era este:

Desta feita a telenovela, termina, mal mas termina. A resposta final de hoje da NOS é que o constrangimento que tenho tido ao nível da internet, não tem prazo de resolução porque requer um investimento que terá de ser ponderado e analisado. Entendam que quando digo internet, há outros serviços a montante ou jusante, conforme a perspectiva de cada um, que são afectados, linha telefónica funciona com cortes/soluços daí a recomendação da NOS para desligar o WiFi para minimizar, NOS TV idem, Netflix aspas aspas, etc.. Tudo isto não é considerado pela NOS, incumprimento, ainda que e passo a citar o parágrafo dos contratos ponto Garantia de Serviços: (...) Nos casos em que se verifique o incumprimento dos níveis de qualidade por motivos imputáveis à NOS, o Cliente será indemnizado – através de emissão de nota de crédito ou desconto na fatura – pelo valor correspondente ao valor da mensalidade devida pelo Cliente proporcional ao período de tempo em que se verificou a restrição, suspensão ou limitação dos serviços. (...)".
O que fazer?
Fui à loja do Saldanha e apresentei desde já a rescisão a coincidir com o fim da fidelização. Quando confrontados com a data, alegaram que eu não podia formalizar com tanta antecedência por ainda faltar 1 ano. Questionei qual o imperativo legal que o impedia e fiquei sem resposta e por isso levei a minha avante, ouvindo o argumento que iam registar mas que não sabiam se seria aceito, era só mesmo o que me faltava ouvir.
Assim, sei que ficam a saber que há consequências e também sei que a partir do dia no dia 17 de Setembro de 2018 , posso contratar a Vodafone porque as 2 primeiras mensalidades são gratuitas, até lá, devido aos meus compromissos profissionais, vou comprar uma pen da Vodafone para poder trabalhar. É triste mas é assim.
Quem resida na minha zona de Lisboa (Estefânia) ou aguardam o tal investimento e toleram o estado de coisas ou mudam...

É realmente frustrante.
Testes efetuados da zona de Vila Nova de Gaia com um cabo de rede CAT6 curto, ligado diretamente ao router e com a rede WiFi desligada. Não que me pareceu fazer grande diferença ter ou não ter o WiFi ligado. Velocidade contratada é suposto ser 120Mbps...

O problema maior parece-me ser a instabilidade do sinal que como se vê no 1º teste, por vezes quase cai a zero. Se tivéssemos uma velocidade reduzida mas estável, era mau mas pelo menos dava para usar. Mas assim temos uma constante queda de sinal que até a navegar na net é por vezes difícil.

Também já liguei para o apoio ao cliente diversas vezes e também já percebi (depois muitos testes e de muita insistência) que era um problema de sobrecarga no horário "nobre". O que não me parece muito lógico é que se esse é o problema, pois então quer dizer que têm mais clientes, que por sua vez implica uma maior receita. Qual é então o problema em melhorar a infraestrutura?! Leva-me a querer que a receita obtida pela NOS não é diretamente proporcional à melhoria dos serviços. Seria curioso saber para aonde vai exatamente todo esse dinheiro...

Só queria também partilhar esta novela:
A última vez que entrei em contacto com o apoio ao cliente, fui atendido por um atendedor que, depois de eu explicar toda a situação, ligou-se ao router e percebeu logo o problema. Segundo ele, todos os canais WiFi estavam ocupados e por eu estar a partilhar um canal com outros, a minha velocidade nunca poderia ser muito boa. Admito que estou longe de ser um especialista, mas o quê que a minha rede WiFi tem haver com o sinal instável vindo do exterior por cabo? Tanto é que já foram feitos vários testes com a opção WiFi desativada no router (não influenciando assim nenhum dos testes de velocidade efetuados por cabo), e não houve melhoria nenhuma. Disse ao atendedor que não me estava a queixar rede WiFi, mas sim do sinal que vem do exterior. O atendedor (técnico?) explicou que a rede estava saturada e que possivelmente o novo router 5G da NOS, que ainda estava em fase de testes, provavelmente iria resolver o problema. Confesso que fiquei completamente baralhado, já que nada de que foi dito vazia-me sentido. O quê que a rede sem fios tem haver com os testes efetuados apenas com um PC ligado diretamente por cabo ao router, que por sua vez esta ligado diretamente por cabo ao exterior? Será que estamos a confundir um router movél com um router fixo? Penso que não, já que o atendedor ligou-se diretamente ao meu router e sabe, portanto, que router é.
Foi então sugerido uma solução temporária para minimizar o meu problema: um EXTENDER. Bom, não sabia bem o que era isso, mas tinha um nome apelativo. E perguntei eu, "E esse equipamento terá algum custo adicional?" Pois já devem saber a resposta, claro que sim: 39,90€ + 10€ de instalação, porque o aparelho depois passa a ser meu. Posteriormente fui procurar saber exatamente o que era este EXTENDER, e nada mais é do que um extensor de sinal WiFi. Sim, Wifi, aquilo que não tem nada haver com o sinal instável que estou a receber do exterior por cabo.
Nada mau eh? Conseguir vender um aparelho que nada faz para melhorar a situação de um cliente que ligou para reclamar um serviço.
Está agendado vir cá o técnico instalar o extender na Segunda feira. Sr. Técnico, se por acaso está a ler isto, pode deixar ficar o extender na loja e traga por favor ferramentas adequadas, porque vou-lhe chatear para melhorar o sinal sem custo adicional.

Suspeito que não vai melhorar em nada, e o próximo passo será mandar uma carta de reclamação solicitando também que a fatura mensal seja reduzida em conformidade.
É uma pena não podermos rescindir contratos com justa causa (como estas), mesmo dentro do período de fidelização, sem sermos penalizados. A minha "sorte" é restar apenas 5 meses ao meu período de fidelização.

Para que não percam nenhum capitulo desta telenovela pseudo-acabada, o silêncio não é sinónimo de resolução, muito pelo contrário, porque a dita, nunca chegará, apesar de uma tentativa "pálida" de resolução através da alteração do firmware do meu HUB, isto quando está identificado e reconhecido pela NOS, que o problema é o constrangimento da célula da minha zona de residência. O povo também dá um nome a isto "tapar o sol com a peneira"

Desta feita a telenovela, termina, mal mas termina. A resposta final de hoje da NOS é que o constrangimento que tenho tido ao nível da internet, não tem prazo de resolução porque requer um investimento que terá de ser ponderado e analisado. Entendam que quando digo internet, há outros serviços a montante ou jusante, conforme a perspectiva de cada um, que são afectados, linha telefónica funciona com cortes/soluços daí a recomendação da NOS para desligar o WiFi para minimizar, NOS TV idem, Netflix aspas aspas, etc.. Tudo isto não é considerado pela NOS, incumprimento, ainda que e passo a citar o parágrafo dos contratos ponto Garantia de Serviços: (...) Nos casos em que se verifique o incumprimento dos níveis de qualidade por motivos imputáveis à NOS, o Cliente será indemnizado – através de emissão de nota de crédito ou desconto na fatura – pelo valor correspondente ao valor da mensalidade devida pelo Cliente proporcional ao período de tempo em que se verificou a restrição, suspensão ou limitação dos serviços. (...)".
O que fazer?
Fui à loja do Saldanha e apresentei desde já a rescisão a coincidir com o fim da fidelização. Quando confrontados com a data, alegaram que eu não podia formalizar com tanta antecedência por ainda faltar 1 ano. Questionei qual o imperativo legal que o impedia e fiquei sem resposta e por isso levei a minha avante, ouvindo o argumento que iam registar mas que não sabiam se seria aceito, era só mesmo o que me faltava ouvir.
Assim, sei que ficam a saber que há consequências e também sei que a partir do dia no dia 17 de Setembro de 2018 , posso contratar a Vodafone porque as 2 primeiras mensalidades são gratuitas, até lá, devido aos meus compromissos profissionais, vou comprar uma pen da Vodafone para poder trabalhar. É triste mas é assim.
Quem resida na minha zona de Lisboa (Estefânia) ou aguardam o tal investimento e toleram o estado de coisas ou mudam...

Se a NOS já admitiu (finalmente!) que HÁ um problema / limitação na zona sem prazo de resolução (nem estão interessados nisso!) a opção é SAIR!

Aliás, nota-se que estão-se marimbando para o facto de poderem perder UM ou OUTRO cliente, quando grande parte deles não os chateia com SpeedTests e afins!

MORAL da história: SATURAR A ZONA (digo eu!) com clientes (mais lucro!) e aguentar um ou outro "chato" (com razão!) que se sinta prejudicado! 😃

Mais um de Vila Nova de Gaia com problemas à meses e nas mesmas condições.

Ao contrário de vocês sou livre de rescindir pois não estou fidelizado.
O problema é que não tenho outro operador na zona que me dê velocidades ao nível de Fibra, tendo apenas ADSL MEO e Vodafone.

Pago 28€ e portanto, infelizmente, continuarei com a NOS por uma questão de lógica pois se fosse por vontade, já tinha rescindido já que não estando fidelizado não me interessa mudar de operador e ficar fidelizado com um serviço igual/pior a nível de Internet.

O que verifiquei é que, tráfego Youtube e Twitch por exemplo estão isentos dos constrangimentos durante essas tais horas críticas (para mim, das 17 às 2am ao fim de semana e à semana das 17 às 24).

Prova disso é que, com testes de velocidade ridículos e dignos do século passado, consigo fazer stream de Youtube a 1080p e ao mesmo tempo ver uma stream na Twitch em qualidade máxima e não sentir qualquer constrangimento. No entanto, se tentar aceder a uma página ou outro tipo de tráfego, as limitações são evidentes.

Portanto, posso concluir com segurança que a NOS está a aplicar o famoso traffic shaping para combater a falta de infraestruturas.

Estive ao telefone com linha de rescisão, controlo de qualidade, apoio técnico de nível superior e há 2 dias fui contactado por uma linha que nem sei bem o que era, em que descarreguei, de forma cordial, todas as verdades sobre a incompetência dos vários departamentos da NOS.

Também consegui uma confissão sobre esse tal constrangimento na zona, facto confirmado pelo técnico que esteve cá em casa e que tem feito muitos serviços por aqui.

Infelizmente, igual a vocês, a resposta é sempre a mesma. Não têm qualquer estimativa para a resolução e entretanto, como não tenho outro operador, estou preso neste lixo de serviço.

Mais um de Vila Nova de Gaia com problemas à meses e nas mesmas condições.

Ao contrário de vocês sou livre de rescindir pois não estou fidelizado.
O problema é que não tenho outro operador na zona que me dê velocidades ao nível de Fibra, tendo apenas ADSL MEO e Vodafone.

Pago 28€ e portanto, infelizmente, continuarei com a NOS por uma questão de lógica pois se fosse por vontade, já tinha rescindido já que não estando fidelizado não me interessa mudar de operador e ficar fidelizado com um serviço igual/pior a nível de Internet.

O que verifiquei é que, tráfego Youtube e Twitch por exemplo estão isentos dos constrangimentos durante essas tais horas críticas (para mim, das 17 às 2am ao fim de semana e à semana das 17 às 24).

Prova disso é que, com testes de velocidade ridículos e dignos do século passado, consigo fazer stream de Youtube a 1080p e ao mesmo tempo ver uma stream na Twitch em qualidade máxima e não sentir qualquer constrangimento. No entanto, se tentar aceder a uma página ou outro tipo de tráfego, as limitações são evidentes.

Portanto, posso concluir com segurança que a NOS está a aplicar o famoso traffic shaping para combater a falta de infraestruturas.

Estive ao telefone com linha de rescisão, controlo de qualidade, apoio técnico de nível superior e há 2 dias fui contactado por uma linha que nem sei bem o que era, em que descarreguei, de forma cordial, todas as verdades sobre a incompetência dos vários departamentos da NOS.

Também consegui uma confissão sobre esse tal constrangimento na zona, facto confirmado pelo técnico que esteve cá em casa e que tem feito muitos serviços por aqui.

Infelizmente, igual a vocês, a resposta é sempre a mesma. Não têm qualquer estimativa para a resolução e entretanto, como não tenho outro operador, estou preso neste lixo de serviço.

Claro que sim... existem zonas totalmente SATURADAS e a NOS prefere fazer "malabarismos" com a largura de banda, protocolos, serviços, etc para tentar não desagradar a toda a gente ao mesmo tempo... É uma política FEIA...

Claro que para uma empresa é mau ter grande parte da largura de banda sem aproveitamento nas horas de menos fluxo, mas... se não podem garantir pelo menos 50% da velocidade (e já estou a ser benevolente!) durante os horários mais concorridos, acho que pode ser considerado FALHA de serviço...

No meu caso faria reclamação formal no livro de reclamações online e na provedoria da NOS.

Lindo!
Estimativa de resolução??
Só no fim de Junho!
Sabem onde?
Centro de Lisboa Saldanha / Estefânia!
Venham para NOS venham!
A mesma avaria me menos de 1 ano nos últimos 12 meses tive 6 meses de serviço razoável!
Cliente C 1xxxxxxxx Pacote UMA 200/20 teste de net ligação cablada nada de Wifi

Lindo!
Estimativa de resolução??
Só no fim de Junho!
Sabem onde?
Centro de Lisboa Saldanha / Estefânia!
Venham para NOS venham!
A mesma avaria me menos de 1 ano nos últimos 12 meses tive 6 meses de serviço razoável!
Cliente C 1xxxxxxx Pacote UMA 200/20 teste de net ligação cablada nada de Wifi

Esse problema de quebra de ligação é frequente? É que eu tive diversos problemas idênticos nos últimos dias... até mudei de DNS SERVER (estava a usar o 1.1.1.1 https://1.1.1.1 e mudei para o 8.8.8.8, mas o problema manteve-se...) Tive de fazer um reset ao MODEM (mas eu estou no programa pilotos e o modem levou um upgrade recente...)

Lindo!
Estimativa de resolução??
Só no fim de Junho!
Sabem onde?
Centro de Lisboa Saldanha / Estefânia!
Venham para NOS venham!
A mesma avaria me menos de 1 ano nos últimos 12 meses tive 6 meses de serviço razoável!
Cliente C 1xxxxxxx Pacote UMA 200/20 teste de net ligação cablada nada de Wifi

Esse problema de quebra de ligação é frequente? É que eu tive diversos problemas idênticos nos últimos dias... até mudei de DNS SERVER (estava a usar o 1.1.1.1 https://1.1.1.1 e mudei para o 8.8.8.8, mas o problema manteve-se...) Tive de fazer um reset ao MODEM (mas eu estou no programa pilotos e o modem levou um upgrade recente...)

Sim é de frequência diária e provavelmente está a sofrer do mesmo mal. Não vale a pena estar a mexer nas configurações do router mas aconselho sempre a ligar primeiro para o serviço de apoio ao cliente.
Faça as medições para testar a perda de pacotes especialmente entre as 19..00h e as 22.00h...em relação as velocidades existem medidores que dão sempre bons valores (o da NOS é um deles) mas eu faço sempre a medição pelo dslreport speedtest que considerado um dos mais fidedigno.