Megabyte

Internet lenta da parte da noite

Forum|Forum|8 years ago
November 1, 2017
198 comentários
14595 visualizações

Pelo menos nas últimas duas semanas e normalmente ás segundas, terças e quartas feiras, depois das 20h-21h até depois da meia-noite a internet fica extremamente lenta (0-10mbps), o que impossibilita a utilização da internet. Será mais uma anomalia na minha zona? Acho estranho passarem duas semanas e continuarem com o mesmo problema. Só quando um ou vários clientes fazem queixa é que fazem alguma coisa...
A ligação é feita por cabo, por isso a culpa não é a ligação.
Pacote:
100/10 mbps
Zona de Coimbra
http://beta.speedtest.net/pt/result/6756764438

Mostrar respostas anteriores

L

Lucas Ferreira

Kilobyte

Olá, já há uns meses tive este problema, liguei e nada foi resolvido imediatamente, pelo que me disseram na altura que o problema era relativo ao tráfego na minha zona.
Este problema sendo não conseguir usufruir do serviço pelo que pago, um exemplo sendo jogos on-line, pelo que se torna impossivel a partir das 19h.
Tal problema veio a ser resolvido temporariamente (cerca de 1 mês sem este problema), mas voltou há cerca de 2 semanas, pelo que já liguei para o apoio ao cliente e nada se resolve.
Repito, Já liguei inumeras vezes e nada se resolveu!!! Isto tem de ser resolvido por vocês em relação às vossas infra-estruturas.
Se este problema não for resolvido nas próximas semanas não vou ter outra escolha a não ser mudar de operadora.
Obrigado.

G

Goncalo Santos

Kilobyte

Olá a todos,

Queremos ajudá-los, no entanto, como são situações que necessitam de despistes técnicos para que possam ser ultrapassadas, precisamos que nos liguem, por favor. Saibam aqui quais as linhas de apoio disponíveis.

Parem de replicar e difundir essa resposta pré-formatada em tudo o que é tópico relacionado com o problema.

Se eu digo que sempre que tento entrar em contacto com a o apoio técnico me é dito que está tudo bem com a minha internet para quê insistir?

Hoje mesmo requeri o cessamento do contrato e aguardo pelo envio do código de segurança para concluir o processo.

Tiago C.

Moderador

Bem-vindo ao Fórum NOS, @Lucas Ferreira.

Queremos ajudá-lo. 🙂 No entanto, como se trata de uma situação técnica que deve ser despistada e seguida por uma equipa especializada, precisamos que nos ligue, por favor. Conheça aqui quais as linhas de apoio disponíveis.

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.

C

César M. Sousa

Megabyte

@Carolina V.

Olá a todos,

Queremos ajudar, contudo uma vez que estas situações são específicas dos vossos serviços, pedimos que nos liguem para fazermos alguns despistes técnicos. Saibam aqui para onde ligar.

Farto de fazer despistes com a NOS estou eu...e até já me mudaram o router 2 ou 3 vezes...

Entrei em contacto com a NOS à dois dias atrás e recebi uma mensagem no mesmo dia a dizer que iam verificar o que se passava e que depois ligavam assim que existirem desenvolvimentos...pelo que parece ainda não existiu qualquer tipo de desenvolvimento...

Ainda estou a aguardar...

Secalhar o melhor mesmo é apresentar uma reclamação à ANACOM, a expor esta situação, visto que já ando com o mesmo problema há imenso tempo.....

W

wrikenAutor

Megabyte

@Carolina V.

Olá a todos,

Queremos ajudar, contudo uma vez que estas situações são específicas dos vossos serviços, pedimos que nos liguem para fazermos alguns despistes técnicos. Saibam aqui para onde ligar.

Farto de fazer despistes com a NOS estou eu...e até já me mudaram o router 2 ou 3 vezes...

Entrei em contacto com a NOS à dois dias atrás e recebi uma mensagem no mesmo dia a dizer que iam verificar o que se passava e que depois ligavam assim que existirem desenvolvimentos...pelo que parece ainda não existiu qualquer tipo de desenvolvimento...

Ainda estou a aguardar...

Secalhar o melhor mesmo é apresentar uma reclamação à ANACOM, a expor esta situação, visto que já ando com o mesmo problema há imenso tempo.....

Ao fazeres queixa á ANACOM expressa veemente que queres rescindir contrato por justa-causa.
Devia ter feito o mesmo, porque tambem fiz la queixa e na provedoria da NOS e nao deu em nada

W

wrikenAutor

Megabyte

Bem arranjaram maneira de por os valores de download "normais", tanto no speedtest.net, como no nperf.org. No entanto, no fast.com isso não acontece pois avaliam a qualidade de streaming de video e para isso usam somente pacotes por UDP. Ai é que a porca torce o rabo, pois a velocidade não passa dos 5-6 mbps.
Fica aqui também um anexo com a comparação das velocidades apresentadas no site do teste de velocidades da NOS e de um download na plataforma Steam (para quem não sabe é uma plataforma de jogos onde por norma se não é imposto um limite de download irá puxar ao máximo a bandwith possivel, que normalmente é à volta de 15-16MEGABYTES/segundo) onde a velocidade não passa dos 500 KBps, podem ver também no gestor de recursos do windows, na aba de Rede que não há mais nenhum processo a "roubar" rede

C

carlos lourenco

Kilobyte

Tem mais de 3 anos que reclamo quebra de internet todos os dias e toda a hora. Ja reclamei milhares de vezes e a NOS sempre tentaram fazer alguma coisa para solucionar o problema... fico sempre convencido que sera desta vez o que o problema vai ficar resolvido. A ultima vez foi um técnico a minha casa e trocou o Router. Infelizmente continua tudo igual!!!!!!!!!

Cláudiocarvalho

Megabyte

Então já somos 2 entre muitos , se fosse contar as chamadas que já fiz para assistência Jesus... tem bastantes erros de faturação, não comprem o que foi declarado no contrato com
O cliente . Mas nada como uma reclamação na loja e por carta registada assim tens tudo na tua
Mao em modo de te defenderes. Não deixo que me calquem pois se abandonasse o contrato ponham logo advogados e isso por ossos os direitos são iguais ,se não prestam os serviços que pedimos temos direito em reclamar e exegir solução .
Abraço.

C

carlos lourenco

Kilobyte

Tenho contrato ate Dezembro 2018. Tenho 120 megabytes de velocidade. A pensar que ia melhorar com essa velocidade!...nada resultou e ainda me aumentaram o tempo de contrato. Nao outra solução em desistir do contrato em Dezembro. A ZON agora NOS já foi excelente internet e cheguei a ter só 6 megabytes e nao acontecia isto!

B

Bruno Assuncao

Byte

Desde a 2 semanas atrás , que a net tem quebras significantes , parando de funcionar durante 30 segundos 30 vezes ao dia em todos os dispositivos que existem na casa. Ligamos para a nos e disseram que tudo estava a funcionar bem e que so bastava reiniciar o router . Pois este problema prevalece ate hoje e esta a ficar irritante que a nos não esteja a cumprir com o que esta a no contrato, mais uma vez. Pois no contrato não diz que a net tem "ataques cardiacos" . Este problema é grave pois tenho que usar a net para trabalho e fico incapacitado por estes problemas e tenho um filho que joga no computador e quebras de 1 segundo ja são bastante significantes num jogo online e eu sei isto pois também jogo com ele .Gostava de ter alguma satisfação da nos sobre o meu problema

Mostrar mais respostas

Internet lenta da parte da noite

198 Comentários

A poupança que COMBINA

Oferta de 2 meses Uber One

Vídeos de ajuda

A poupança que COMBINA

Oferta de 2 meses Uber One

Conheça todas as funcionalidades da my NOS

Vídeos de ajuda

Faça o registo

Bem-vindo ao Fórum NOS