Internet lenta

Venho por este meio, mais uma vez, para transmitir o meu desagrado perante os serviços contratados à empresa NOS, mais especificamente em relação à Internet fixa.
Os serviços prestados pela NOS não correspondem os acordados, uma vez que me garantiram que teria cobertura suficiente para usufruir dos serviços, o qual não se verifica. Durante os primeiros meses de contrato a Internet era muita lenta, mas actualmente chega mesmo a não funcionar.
Várias vezes contactei a linha de apoio ao cliente e nada me resolveram.
Num primeiro contacto o colaborador informou-me que tinham restringido a minha ligação à Internet devido ao elevado consumo da mesma mas que durante aquele mês seria resolvido e voltaria ao normal. Eu pergunto: Como pode ser elevada se tenho uma velocidade medida de 3/4 Mbps?
Num segundo contacto um outro colaborador já me disse que realmente não havia cobertura do serviço na minha área de residência e não havia nada a fazer. Eu pergunto: Então nos 11 meses para trás tive cobertura (apesar da Internet lenta) e agora já não tenho? Então terei de ficar os restantes 13 meses, até ao fim do contrato, sem ligação à Internet e pagá-la na mesma todos os meses?
Por último, num novo contacto o colaborador propõe-me aumentar a velocidade de Internet para resolver o meu problema. Eu pergunto: Se o anterior colaborador informou-me que não tinha cobertura, aumentado a velocidade já tenho cobertura?
Cada colaborador tem a sua explicação mas resolver o problema nada!
Para mim o serviço de Internet é imprescindível! Será que não há um colaborador com ética e profissionalismo nesta empresa?

Bem-vindo ao Fórum NOS, @Aniano Oliveira Rodrigues.

Queremos ajudá-lo. 🙂 No entanto, como se trata de uma situação técnica que deve ser despistada e seguida por uma equipa especializada, precisamos que nos ligue, por favor. Conheça aqui quais as linhas de apoio disponíveis.

Venho por este meio reclamar do meu contrato nos, onde assinei que teria 200mb de velocidade de internet, e faço os testes de
velocidade e nem 80 MB tenho..Ando a quase dois meses a ligar para a Nós para resolverem o problema, e só na sexta feira dia 13 de
abril e que me enviaram um técnico..o técnico mudou o routeur, fez o teste de velocidade e manteve se tudo igual. Hoje domingo
voltei a ligar para os serviços da nos, o qual me indicam que é uma avaria externa e que tenho de aguardar que fique resolvido..eu só
pergunto, se eu tenho que aguardar que o assunto fique resolvido, porque me enviam facturas para pagar com a totalidade do serviço
? Há quase 2 meses que pago por um serviço que não tenho.Eu tenho um contrato em vigor o qual a Nos, não está a cumprir.o que
devo fazer para cancelar o serviço, e fazerem actualização da factura que me enviaram que era para pagar até dia 12. Eu não tenho
que pagar por um serviço que não tenho..isso não é legal.Quero que me indiquem o que tenho que fazer para rescindir o contrato e
fazerem o acerto na factura. E uma vergonha não admitirem e não fazerem acerto nas facturas.nao cumprem com os contratos e o cliente ainda tem que pagar por algo que não tem?digam me o que tenho que fazer pra rescindir o contrato.

Aguardo resposta,

Cumprimentos

Mônica Bordonhos

isso também quero eu saber, ando nos meus 60 sempre e sempre com flutuações estúpidas na latência.

Exmo Senhores

Estando com problemas com a Internet em casa desde maio do ano passado voltando a ter sucessivas falhas desde sexta feira no qual liguei para o apoio e disseram que em Agosto estava resolvido então vão ter que me baixar ate la a facturarão pois estou a pagar um serviço sem qualidade e com falhas e no qual trabalhamos muito aqui com ela.
Não sei quem me responde o certo irei escrever a NOS para assim resolverem a questão.
O que eu acho nisto tudo e que a ANACOM manda-me ir a defesa do consumidor e eu pergunto porque então a ANACOM não e o regulador ??? para que serve um departamento de Estado se não nada fazem porque e o Estado que lhes paga..
Eu sou funcionário do Estado e sei as minhas leis e regalias.
Aguardo uma resposta