Internet lenta

ainda mais se este Forum fosse alguma coisa de importante veríamos muito mais gente a participar e a reclamar, para parece que as pessoas nem querem, vir perder tempo aqui,,,,,

Eles não só sabem do problema como também eles o provocam @RUI MANUEL SOUSA RODRIGUES, pois foi um dos técnicos que me informou que a nos tem uma politica qq de reduzir as velocidades aos users bem como provocar o packet loss... eles fazem isto a todos que jogam online ou que visualizam stream... nunca ouvi outra operadora a prejudicar desta forma os clientes... mas enfim. Amanha já trato de ver isso do livro de reclamações, que não vai dar em nada... mas vai ser uma outra queixa

Obrigado!
Fiz isso ontem e disseram que a Assistência Reparadora virá amanhã, 48 horas depois, vamos aguardar.
Fico contente por ter conseguido ajudar!
A ver se fica tudo OK quando vier o técnico a sua residência para resolver a situação.

@AdolfPiteueu nao quero saber, quanto tempo demora , a mim ate me da gozo escrever no livro de reclamacoes, ate que precisavamos de mais gente a faze-lo, é triste ver as pessoas passar al lado e a nao reclamar onde devem reclamar

O normal é teres velocidades à volta dos 100 de down e 10 de upload.

Exmos Srs,
Quero deixar bem vincado que pago um serviço do qual não tenho o retorno da vossa parte.
Foi-me proposto um serviço que aceitei, e mais uma vez hoje, um vosso colaborador vem com uma resposta que não me serve. A culpa de o meu serviço de internet não corresponder ao que pago, está na rua, nos cabos. Pergunto: o que é que tenho eu a ver com isso ? Então propõe um serviço que não o podem fornecer ? Terei eu de contratar técnicos para ver o que se passa ?
Espero que após os telefonemas de hoje 2 de Abril, possam cumprir com as vossas obrigações.
António OLiveira

Boa tarde...
tenho um contrato vigente com vocês "NÓS", e no entanto venho por meio deste email, relatar a minha insatisfação com os Serviços e Atendimentos prestados da vossa empresa para com minha pessoa.
MOTIVOS:
_Tenho um contrato ao qual me da o direito de ter 100Mbps de Download (podendo chegar até 120Mbps) ...
_ENTRETANDO NÃO VENHO TENDO COMO ULTILIZAR A INTERNET POR MOTIVOS DE FALHAS DA VOSSA PARTE, JA ENTREI EM CONTACTO COM A OPERADORA ATRAVÉS DO APOIO... E A RESPOSTA QUE TIVE É QUE NÃO PODEM FAZER NADA...POIS ERA UMA FALHA NO SISTEMA E QUE TERIA QUE AGUARDAR.
_TENHO TODO O DIREITO DE USUFRUIR O QUE, DE FACTO ESTOU A PAGAR.

_No entando não é o que vem ocorrendo, me sinto lesado...pois pago minhas mensalidades como acordado na assinatura do contrato.
_Esta em anexo uma grande prova de propaganda enganosa... que corrobora com a cessação do Contrato que tenho com a "EMPRESA NÓS"
_AGUARDO SOLUÇÃO FAVORÁVEL A ESTA SITUAÇÃO EMBARAÇOSA O MAIS BREVE POSSÍVEL, CASO MANTENHA O DESDÉM E O DESRESPEITO PARA COM A MINHA PESSOA, TOMAREI MEDIDAS CABÍVEIS A ESTA SITUAÇÃO E RESCINDIREI O CONTRATO.

COMO SABES TENHO ESTE DEVER DE VOS COMUNICAR PREVIAMENTE:

Se a operadora não assegurar parte ou a totalidade dos serviços que o cliente contratou, este pode rescindir o contrato com a operadora em questão sem ter de pagar uma penalização, pois trata-se de uma situação de incumprimento contratual.
Os consumidores podem ainda ter direito a uma indemnização se houver danos que sejam consequência desse incumprimento ou se esta possibilidade estiver prevista no contrato.
Note ainda que, se o contrato que possui é referente a um pacote (que inclui vários serviços – televisão, Internet, telefone e afins) e se o incumprimento da operadora se regista em apenas um ou dois serviços desse pacote (incumprimento parcial), o cancelamento total do contrato pode tornar-se mais complexo. Neste caso, o que o consumidor tem de fazer é demonstrar que sem os tais serviços nunca teria aderido a esse pacote.
De acordo com esta regra, é possível averiguar que, tal como foi noticiado no final de julho, os clientes que foram afetados pelo aumento dos tarifários levado a cabo pelas operadoras portuguesas nos últimos sete a nove meses têm direito a rescindir o contrato com a operadora sem penalização, mesmo estando dentro do período de fidelização.
Consoante o artigo 48º, nº 16 da Lei nº 15/2016, de 17 de junho (que veio reforçar a proteção dos consumidores nos contratos de prestação de serviços de comunicações eletrónicas com período de fidelização): Sempre que a empresa proceda por sua iniciativa a uma alteração de qualquer das condições contratuais referidas no n.º 1, deve comunicar por escrito aos assinantes a proposta de alteração, por forma adequada, com uma antecedência mínima de 30 dias, devendo simultaneamente informar os assinantes do seu direito de rescindir o contrato sem qualquer encargo, no caso de não aceitação das novas condições, no prazo fixado no contrato, salvo nos casos em que as alterações sejam propostas exclusiva e objetivamente em benefício dos assinantes.
Neste caso específico, houve incumprimento porque, tal como estabelecido legalmente, os consumidores não foram informados deste aumento nem da possibilidade de rescindirem o seu contrato sem custos.
Sem mais delongas;
MUITO OBRIGADO.
SAMUEL PEREIRA.

Boa noite,

Gostaria de saber sob quais termos é possível a quebra de contrato com a NOS sem quaisquer custos associados.

A minha situação é a seguinte. Eu jogo Counter-Strike:Global Offensive diariamente e diariamente tenho perdas de pacotes de cerca de 40%, o que impossibilita uma boa performance no jogo.
Quando aderi ao serviço de internet da NOS não tinha a noção que iria ser algo tão mau. Já fui cliente Vodafone e nunca tive este tipo de problemas.

Aqui está o link de um pequeno vídeo que demonstra o problema.
https://youtu.be/6qGBg23v9o8

Bem-vindos à comunidade, @FEssencias e @Samuel Corrêa Novais Pereira.

Queremos ajudar. Se o serviço de internet está lento, é muito importante que sejam feitos despistes técnicos e que a situação seja acompanhada por uma equipa especializada, por isso pedimos que nos liguem, por favor. Saibam aqui as linhas de apoio disponíveis.

Bem-vindo ao Fórum NOS, @pedromendes97.

Queremos ajudá-lo, no entanto, como é uma situação que necessita de despistes técnicos para que possa ser ultrapassada, precisamos que nos ligue, por favor. Saiba aqui quais as linhas de apoio disponíveis.