Internet lenta

Olá a todos,

Queremos ajudá-los. No entanto, como se trata de uma situação técnica que deve ser despistada e seguida por uma equipa especializada, precisamos que nos liguem, por favor. Conheçam aqui quais as linhas de apoio disponíveis.

Bem-vindo ao Fórum NOS, @Alberto Oliveira 63.

Queremos ajudá-lo, no entanto, como é uma situação que necessita de despistes técnicos para que possa ser ultrapassada, precisamos que nos ligue, por favor. Saiba aqui quais as linhas de apoio disponíveis.

Bem-vindo ao Fórum NOS, @MpmCabral.

Queremos ajudar, contudo uma vez que se trata de uma situação específica do seu serviço, pedimos que nos ligue para fazermos alguns despistes técnicos. Saiba aqui para onde ligar.

Como é possível uma pessoa pagar um pacote de internet + voz + tv + 4 telemóveis, onde se gasta cerca de 100€ por mês, não haver um dia que cumpram com o pacote estipulado.
Aqui em casa, o que se utiliza mais, é a internet, onde no contrato tem lá 120mb e nunca houve um dia que a velocidade chegasse a esse valor ou perto do mesmo.
Já contactei enumeras vezes o apoio ao cliente via telefone, onde me foi dito que o pacote só tem direito a 100mb aquando no contrato diz 120mb.
Duas pessoas na internet ao mesmo tempo é o mesmo que ir fazer corridas de f1 com um fiat panda, onde é capaz de demorar 10min para abrir uma página, como o simples google.pt
Já foi diagnosticado que há qualquer problema no meu serviço e a única coisa que foram capazes de dizer foi: infelizmente, detetamos um pequeno problema no seu serviço. Não somos capazes é de lhe dizer uma data máxima estipulada para o resolver.
Já vão cerca de 2 meses, que me disseram isto e ainda não obtive qualquer ajuda ou resolução do problema. (o último teste que fiz antes de reportar, tive um download de 2mbps, e um upload de 12mbps. ID do teste: 881011619)
Supostamente, tenho um serviço de fibra. Onde anda a fibra? deve de estar na loja, porque aqui em casa, nunca houve instalação do mesmo (dito pelo operador e dito igualmente que passa fibra na minha residência).

Agora digam-me que tipo de decisão uma pessoa deve de tomar com esta situação.

Aproveito e relato outro pequeno problema com as vossas campanhas que a internet móvel (telemóvel).
um refúgio que utilizava a miséria da vossa internet é utilizar os dados móveis (telemóvel não inserido no pacote), onde tenho 5GB mensais, e no mês de Março foi oferecido outros 5GB.
o interessante é que após esgotar os primeiros 5Gb, a velocidade da internet "4g" decidiu competir com a internet fixa.
Conclusão: Nem internet móvel, nem internet fixa para trabalhar. O que me faz querer mudar de operador pois a NOS não presta os serviços contratuais.

@RaquelFernandes as velocidades que dizes são por cabo? deram-te uma data para resolução?
Em relação aos dados móveis, experimentaste trocar para 3G?

@RaquelFernandes as velocidades que dizes são por cabo? deram-te uma data para resolução?
Em relação aos dados móveis, experimentaste trocar para 3G?
Os testes que faço a velocidade são sempre por cabo, inclusive, que uso o pc fixo, para trabalhar usando cabo de rede.
Não me deram uma data para a resolução.
Os dados estão sempre em alteração constante mediante a melhor Banda do local

Como qualquer estúpido e anormal (existem muitos em Portugal) aderi à NOS no verão de 2017, essencialmente como utilizador nocturno dos serviços, a partir de Outubro de 2017 devido a um problema tive que ficar em casa, passei a ser um utilizador diurno dos serviços.

Já não bastava o meu problema também passei a ser CASTIGADO pelo fornecedor de um serviço PAGO E BEM PAGO para a qualidade prestada.

PROBLEMA
Todos os dias entre as +/- 12h15m e as +/- 14h00m e as +/- 16h30m e as +/- 18h00m muitos problemas no acesso à internet: lentidão, paragens, disconnet, etc.

Desde a data: Outubro de 2017
Zona: Olivais Sul, Rua Cidade Lobito, 1800-088 LISBOA

O que já fiz:
(1)
Efectuado: Liguei para apoio 3 vezes, a solução dada é voltar a ligar nos momentos críticos.
Solução: NÃO RESOLVEU (Como cliente tenho um IP fixo na rede, porque será que não podem utilizar um aparelho de validação e registo de uma forma automática ou alguém humano da NOS a fazer esse serviço já que tem acesso ao router.

(2)
Efectuado: Paguei sempre atempadamente as facturas apresentadas.
Solução: NÃO RESOLVEU, somente AUMENTEI o meu grau de estúpido e anormal.

(3)
Efectuado: Como o serviço roça o ESGOTO, lembrei-me que talvez o problema estivesse na utilização das casas de banho, por exemplo puxar o autoclismo, cá em casa não se utiliza as casas de banho nos períodos acima expostos.
Solução: NÃO RESOLVEU, todos ficamos um bocado indispostos e de mau humor.

(4)
Efectuado: Como o serviço roça o MAU CHEIRO, lembrei-me que talvez o problema estivesse no abastecimento do gás natural, por exemplo ligar o esquentador ou o fogão, cá em casa não se toma banho nem se cozinha nos períodos acima expostos.
Solução: NÃO RESOLVEU, todos ficamos um bocado esfomeados e de muito mau humor.

(5)
Efectuado: Como o serviço poderá sofrer com as interferências dos humanos e não humanos, lembrei-me que talvez o problema estivesse na nossa passagem e do gato em frente ao router, cá em casa passamos a ficar na varanda nos períodos acima expostos.
Solução: NÃO RESOLVEU, todos ficamos molhados e com muito frio e cada vez com mais com mais mau humor (excepto a gata que adora esses períodos desde que não precise de ir ao areão).

(6)
Efectuado: Convidei o Professor Marcelo para um almoço cá em casa, tirávamos uma selfie e à saída ele informava os jornalistas que não tinha tido acesso à internet e qual o fornecedor, talvez desta forma o fornecedor resolvesse o problema.
Solução: NÃO RESOLVEU, por problemas de agenda não foi possível a não ser que houvesse uma tragédia, para tragédia já chega a que temos.

(7)
Efectuado: Como o serviço poderá sofrer com qualquer outra interferência de proximidade de qualquer tipo, passamos a ir para a rua e ficar a uma distância de 300 metros nos períodos acima expostos.
Solução: RESOLVEU, finalmente problema RESOLVIDO, DEUS EXISTE!, passamos a ter um acesso à internet e até podemos escolher a que fornecedor nos podemos ligar: WiFi VODAFONE de um café ou WiFi MEO do outro café. Que contentamento … sem problema nenhum nos períodos indicados.

PROBLEMA FINAL:
Para ter acesso NORMAL à internet nos períodos indicados tenho que ir para um dos cafés, mas, e se não me apetecer ir e quiser ficar em casa?

Nem o humor melhora a percepção de um mau serviço e de qualidade sofrível (todo o dinheiro deverá ir para o futebol ou para publicidade de um serviço excelente? Ou será para pagamentos de dividendos de lucros com base em cortes de infraestrutura).

Fica para a próxima a má recepção do telemóvel (este já não tem nada a ver com o router).

Bom dia,
Tenho a vossa internet móvel há 1 ano e meio e nunca me deu problemas. No entanto desde há cerca de 2 semanas que esta funcional mal e parcamente!!!! Utilizar a internet para YouTube, redes sociais, pesquisas... Está quieto! Apenas funciona para a vossa página e para o messenger, no entanto é mais as vezes que falha do que aquelas em que funciona! Excelente prestação de serviço!!! É para jsto que vos pago? Mais vale cancelar o contrato quando a fidelização acabar e aderir à vodafone. Essa sim tem preocupação com o cliente. Vocês nós só querem encher o bolso?

Olá a todos,

Queremos ajudá-los. No entanto, como se trata de uma situação técnica que deve ser despistada e seguida por uma equipa especializada, precisamos que nos liguem, por favor. Conheçam aqui quais as linhas de apoio disponíveis.

vocês se quisessem ajudar já tinham feito algo em relação a isso. não é só uma pessoa a queixar-se da mesma coisa, vocês recebem telefonemas e emails e queixas todos os dias e não fazem nada em relação a isso.